Le palais de Gstaad choisit dailypoint™ pour la gestion de la relation client (CRM), la fidélisation et la gestion des données clients.

dailypoint™, la plateforme de données centrale pour la gestion de la relation client (CRM) et la fidélisation dans l'hôtellerie, étend sa présence dans le secteur de l'hôtellerie de luxe avec l'arrivée du Gstaad Palace, l'un des établissements 5 étoiles les plus renommés de Suisse, dans son portefeuille clients.

Avec la mise en œuvre de dailypoint, le Gstaad Palace établira une plateforme centrale pour les profils des clients et la gestion de la relation client, les services et la personnalisation, l'engagement des clients et la consolidation des données provenant de ses principaux programmes informatiques.

De plus, dailypoint intégrera ses solutions aux systèmes clés déjà utilisés par l'hôtel de luxe, tels que le système de gestion hôtelière protel on-premise, l'assistant de réservation TAC et la plateforme de gestion aleno. Ainsi, dailypoint transformera les données fragmentées en informations clients et consolidera et nettoiera les données disponibles afin de créer un profil client centralisé. Ce profil permettra au Gstaad Palace de mieux comprendre ses clients et de leur offrir une expérience plus pertinente et personnalisée.

Le partenariat avec le palais de Gstaad renforce la position de dailypoint dans le segment très exigeant de l'hôtellerie de luxe, où il joue déjà un rôle important en tant que fournisseur CRM privilégié de The Leading Hotels of the World.

« Connaître ses clients et leur offrir un service exceptionnel a toujours été au cœur de l’hôtellerie de luxe. À l’heure où les informations sur les clients proviennent d’un nombre croissant de sources et de points de contact numériques, la consolidation de ces données est essentielle », explique Michael Toedt, PDG et fondateur de dailypoint.

« C’est là qu’intervient dailypoint : nous donnons aux équipes hôtelières les moyens d’exceller dans leur travail, en combinant technologie, connaissance client et hospitalité humaine pour une expérience client personnalisée. C’est un honneur d’être le fournisseur privilégié du Gstaad Palace dans cette aventure. »

Inauguré en 1913, le Gstaad Palace fut le premier hôtel de luxe du village niché dans les Alpes suisses. Cet établissement 5 étoiles propose 90 chambres et suites, ainsi que neuf restaurants et bars où les clients peuvent savourer une cuisine variée. Acquis par la famille Scherz en 1947, il appartient aujourd'hui à Andrea Scherz, également président du comité exécutif de Leading Hotels of the World.