Inutile de dire que le secteur de l'hôtellerie est de plus en plus compétitif ces jours-ci. Sur booking.com, par exemple, 1 172 086 hôtels dans le monde sont répertoriés. Airbnb a enregistré environ 500 000 séjours par nuit en 2015, donc probablement beaucoup plus en ce moment.

Clairement, pour survivre et prospérer sur un marché aussi en croissance constante, il faut se démarquer. Mais comment y parvenir ? En investissant constamment et coûteux dans des équipements innovants, des mises à jour de design à la mode et des services promotionnels coûteux ?

Pas nécessairement. En hôtellerie, probablement plus que dans d'autres domaines, "les petits détails font une grande différence". Pourquoi demandes-tu?

C'est facile.

Des clients satisfaits feront connaître votre entreprise. Ils recommanderont votre emplacement à leurs amis lorsqu'ils rechercheront une idée de sortie/logement et deviendront même vos spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux en publiant des photos parfaitement choisies sur leurs profils sociaux. Étant donné que les hashtags sont à la mode, ils les utiliseront également, permettant à la publicité gratuite qu'ils viennent de créer pour vous de devenir visible pour ceux qui ne font pas partie de leur liste d'amis.

Hé, si vous avez de la chance, cette publication pourrait même devenir virale et vous pourriez obtenir le type de promotion et l'agence de publicité demanderait des milliers de dollars !

Alors, quels sont les détails qui pourraient faire la différence ? Deviner ce que les clients veulent ou ont besoin peut sembler la tâche la plus difficile de l'univers si nous y pensons de cette façon.

En fin de compte, cependant, nos clients sont des personnes comme nous et ne doivent en aucun cas être considérés différemment.

La meilleure façon de comprendre les clients et de « deviner » leurs besoins est de jeter un ?il à la tendance du moment et, pourquoi pas, à ce que nous voudrions à leur place. En fin de compte, nous sommes tous des clients. Si nous sommes dérangés par la décision d'un restaurant de facturer les serviettes, il y aura certainement des gens qui ne seront pas non plus satisfaits de ce détail apparemment "mineur".

J'apprécie toujours, par exemple, les choses qui sont à la maison lorsque je sors. Cela me montre que l'emplacement veut que les clients se sentent les bienvenus. De telles choses n'ont pas besoin de coûter une fortune et d'amener votre entreprise à la faillite, ce sont de petits efforts qui montrent que vous vous souciez de vous.

Lorsque j'ai visité la Grèce, par exemple, une petite taverne familiale a servi à chaque invité un bol d'olives cultivées et préparées localement, ainsi que du pain grillé et du beurre faits maison. Après une journée entière de bronzage et de promenade, je ne peux pas vous dire à quel point cela faisait du bien de recevoir un tel traitement, d'autant plus qu'il y avait un certain temps d'attente pour la commande de nourriture.

Quand je suis allé à Barcelone, quelqu'un avait laissé des cartes touristiques sur le lit, avec une petite liste de recommandations incontournables. La carte était accompagnée d'un message « « utilisez-moi à votre guise, puis ramenez-moi à la maison en souvenir ».

A Vienne, le petit hôtel de charme où j'ai séjourné, a préparé un goodie bag probablement très abordable pour les clients contenant 5 aimants de réfrigérateur avec de jolis vieux bâtiments autrichiens, parmi lesquels, surprise, se trouvait également l'hôtel. Le nom de l'hôtel figurait sur l'aimant et son adresse Internet était mentionnée discrètement au dos. Le message sur le goodie bag : « nous nous sommes occupés des souvenirs, profitez de vos vacances ! Un excellent moyen de faire connaître votre entreprise!

À Istanbul, je n'oublierai jamais le dessert gratuit que j'ai eu dans un endroit où je viens d'entrer. Je suis retourné dans ce restaurant 2 fois de plus et je l'ai également recommandé à mes amis.

À Lisbonne, dans un petit restaurant par ailleurs d'apparence simple, le propriétaire a diverti les invités avec des blagues. C'est pourquoi son petit restaurant est devenu assez connu et recommandé en ligne, tout le monde aimait le gars et l'atmosphère qu'il créait.

Quel détail pourrait faire de votre entreprise le sujet de conversation de la ville ?

Si vous voulez devenir célèbre en ligne et faire parler votre entreprise, offrez à vos clients ce dont ils ne pourraient pas se passer.

Alors qu'est-ce que cela pourrait être ? Nourriture gratuite, bonbons gratuits, nuit gratuite à votre hôtel ?

Vous seriez surpris, mais le Wi-Fi gratuit est probablement aussi important que la nourriture lorsque vous voyagez à l'étranger. Même la hiérarchie des besoins de base de Maslow a été mise à jour pour inclure le WiFi comme une nécessité quotidienne. Je sais que vous proposez probablement déjà ce service gratuit à vos clients, alors comment pourriez-vous vous démarquer ?

La réponse est simple.

À l'ère de la Charte Trump et Snooper, de plus en plus de gens s'inquiètent pour leur vie privée sur Internet.

Mais et si vous offriez la confidentialité en ligne avec quelque chose en plus ? Le projet Safe WiFi permet aux propriétaires d'entreprises physiques de gagner de l'argent, tout en protégeant les clients en ligne.

En tant que propriétaire d'entreprise, tout ce que vous avez à faire est de créer une annonce sur votre page de destination WiFi gratuite, conseillant aux visiteurs de se protéger en ligne avec un VPN. De plus, vous pouvez placer des documents imprimés à l'intérieur de votre emplacement pour promouvoir cette application de protection de la vie privée en ligne, car vous gagnerez jusqu'à 1 EUR pour chaque téléchargement VPN et jusqu'à 50 EUR pour chaque achat d'abonnements Premium.

Qu'est-ce qu'un VPN et comment assure-t-il la confidentialité sur Internet ? Simplement. Il remplace l'IP d'une personne (c'est-à-dire son identité en ligne) par une autre, générée par les serveurs de l'entreprise. Cette nouvelle adresse sera partagée avec d'autres personnes, rendant impossible pour d'autres d'espionner ou de pirater les données personnelles que nous utilisons en ligne (telles que les informations d'identification de carte de crédit ou l'historique Internet).

Il est temps de montrer à vos clients que vous vous souciez de vous. Ils se sentiront les bienvenus chez vous et le recommanderont également à d'autres. En rejoignant le programme d'affiliation Safe WiFi, vous en profiterez à plus d'un titre.