"Les besoins numériques des clients obligent les hôtels à remodeler l'expérience client"
Les attentes des clients ont accéléré l'expérience d'accueil numérique, et le président et chef de la direction de Zaplox, profondément enraciné dans l'espace numérique et mobile, est passionné par l'aide aux hôtels pour dépasser les exigences des clients.
La nouvelle présidente et chef de la direction de Zaplox, Tess Mattisson, actrice du changement numérique et leader accomplie des technologies de l'hôtellerie, nommée «10 meilleures femmes leaders en 2020» par Industry-Era, connaît bien les nouveaux défis auxquels sont confrontés les propriétaires d'hôtels ; répondre aux attentes numériques croissantes des clients tout en continuant à fournir des services de haute qualité avec un personnel allégé.
Avec plus de 15 ans dans l'industrie hôtelière, Tess possède une vaste expérience dans la direction d'initiatives numériques dans ses rôles précédents chez Nordic Choice Hotels et Choice Hotels International. Avant de rejoindre Zaplox, elle était responsable du commerce électronique et du développement client numérique chez Scandic Hotels, le plus grand opérateur hôtelier de Scandinavie.
Les niveaux d'occupation revenant aux niveaux d'avant la pandémie, il y a une forte poussée pour les services numériques dans l'industrie. Les hôtels se tournent vers la technologie pour s'adapter aux nouveaux besoins numériques des clients mais sont confrontés à des défis importants. Après la réduction des effectifs causée par la pandémie, les hôtels sont en mode de reprise et peinent à attirer les jeunes talents alors que leurs ressources financières sont limitées. Dans le même temps, les hôteliers s'efforcent de maintenir leurs niveaux de service d'avant la pandémie.
« Les hôtels ont désormais le choix de répondre à la demande des clients pour une option numérique telle que l'enregistrement numérique, les clés mobiles, etc. Les alternatives numériques ne sont plus des "compléments" sympas, proposés uniquement par les premiers utilisateurs, mais un facteur d'hygiène que les clients attendent dans le cadre de leur expérience hôtelière", déclare Tess. "Les hôtels ont toujours essayé de façonner leurs services en fonction du comportement des clients. et doit offrir la meilleure expérience, et une solution numérique servira encore plus cet objectif. Mais le parcours client numérique ne remplace pas l'interaction physique ; c'est un complément. Il est temps d'arrêter de le voir comme l'un ou l'autre, c'est les deux. »
Tess est une conférencière chevronnée de l'industrie, HITEC 2022 sera l'une de ses premières occasions en tant que présidente et chef de la direction de Zaplox de partager ses idées sur la façon dont les hôteliers devraient répondre aux nouvelles demandes numériques et sur le rôle que Zaplox peut jouer dans ce processus.
"En tant que nouveau PDG de Zaplox, j'apporte une forte passion pour l'expérience client, associée à une compréhension approfondie des opérations de l'hôtellerie. Mon objectif est de nouer des partenariats avec des hôteliers qui souhaitent améliorer encore le parcours de leurs clients », poursuit Tess. "Nous les aidons à exploiter les nouvelles technologies plus rapidement et à un coût nettement inférieur, leur permettant ainsi d'augmenter la satisfaction des clients et la rentabilité"
Rencontrez Zaplox et Tess Mattisson à HITEC.
Si vous souhaitez programmer une entrevue avec Tess Mattisson à HITEC 2022, veuillez contacter Pernilla Brodd, CMO & Strategic Alliances.
À propos de Tess Mattisson
***Les 10 meilleures femmes leaders de 2020*** Décernée comme actrice du changement avec un bilan d'initiatives numériques de premier plan au sein d'organisations à la recherche d'une croissance commerciale.
Tess Mattisson a rejoint Zaplox en tant que présidente et chef de la direction en mars 2022. Elle est une actrice du changement récompensée qui a fait ses preuves en matière d'initiatives numériques de premier plan au sein d'organisations hôtelières à la recherche d'une croissance commerciale. Au cours des 15 dernières années, Tess a occupé des postes de direction dans plusieurs grandes sociétés hôtelières internationales, notamment Scandic Hotels, Choice Hotels International et Nordic Choice Hotels. Elle a été directrice principale des ventes et du marketing EMEA, puis responsable du commerce électronique et du développement de la clientèle numérique. Tess est également une conférencière reconnue lors de conférences et de forums exécutifs couvrant le leadership, la transformation numérique de l'entreprise, l'expérience client et la gestion du changement.
