Le service client n'est plus un sport de contact
Dans un groupe de discussion unique en son genre avec les meilleurs dirigeants informatiques de l'industrie hôtelière, Hapi fait le point sur leurs priorités technologiques pour les opérations dans une ère post-Covid-19
Hapi, la première plate-forme perturbatrice de diffusion, d'intégration et d'enrichissement de données ouvertes dans le secteur de l'hôtellerie, a organisé un groupe de discussion avec le Conseil des gouverneurs de Hospitality Technology Next Generation (HTNG) - comprenant les meilleurs DSI et autres cadres du secteur - pour comprendre les besoins et les priorités technologiques alors que les hôtels se préparent à fonctionner dans la nouvelle normalité, après Covid-19. Les participants au groupe de discussion représentent plus de 3,1 millions de chambres dans le monde et Hapi a été le premier partenaire technologique à entreprendre cette nouvelle initiative HTNG.
Il ressort clairement de la discussion que l'investissement dans la technologie a été difficile, la plupart des entreprises hôtelières ayant dû retirer des projets en raison de problèmes de financement. Les technologies qui sont une priorité à tous les niveaux pendant cette période sont celles qui sont sans contact ou sans contact pour réduire les interactions humaines et protéger à la fois les clients et le personnel de l'hôtel. Certaines des solutions clés qui ont été mentionnées incluent l'enregistrement et le départ mobiles, les clés mobiles, les robots de discussion, la messagerie mobile pour les invités, la commande de nourriture mobile et la planification de l'espace.
« Nous avons discuté avec nos partenaires technologiques et nos hôteliers pendant cette période difficile pour voir comment Hapi peut soutenir la reprise du secteur et aider les entreprises hôtelières à tirer davantage parti et plus rapidement des intégrations technologiques qui prennent en charge un séjour hôtelier sans contact. Faire en sorte que les clients se sentent en sécurité est primordial pour la reprise de l'industrie et créer des choix en libre-service pour les clients contribuera à accroître la confiance des voyageurs », a déclaré Luis Segredo, PDG de Data Travel, LLC., fournisseurs de Hapi.
"Il existe d'excellents fournisseurs de technologies qui permettent des séjours hôteliers sans contact et nous les avons aidés à résoudre l'obstacle de l'intégration des systèmes hôteliers / PMS grâce à une intégration rapide et abordable à l'aide du Hapi Cloud Data Hub", a ajouté Segredo.
En plus des technologies sans contact et en libre-service, il existe plusieurs autres problèmes liés à Covid-19 que les hôteliers cherchent à résoudre pour garantir des opérations sûres. Il s'agit notamment de la possibilité de programmer des plages horaires pour l'utilisation d'installations publiques telles que les salles de sport d'un hôtel, ainsi que la possibilité d'attribuer des chambres permettant un temps entre les séjours. Les hôteliers recherchent également des solutions pour des opérations de back of house sûres, y compris une distanciation sociale pour le personnel.
Il existe de nombreuses petites zones dans un hôtel où l'automatisation peut limiter les points de contact et les technologies innovantes peuvent aider à résoudre ces problèmes.
« Alors que le monde sort de cette période difficile et sans précédent, la technologie peut aider à renforcer la confiance des clients et des employés de l'hôtel pour aider l'industrie à se rétablir le plus rapidement possible. Hapi est prêt à soutenir les entreprises hôtelières et les fournisseurs de technologies qui le font pour les voyageurs qui ont fait leurs bagages et leurs masques », a conclu Segredo.
Une liste des fournisseurs de technologie sans contact que Hapi prend en charge aujourd'hui est disponible ici.
