HiJiffy lance une messagerie invité hyper personnalisée basée sur les mises à jour PMS en temps réel

Imaginez envoyer un message de bienvenue dès l'arrivée d'un client, lui proposer une offre spéciale pour un dîner au moment où il s'installe dans sa chambre, ou un rappel rapide de départ la veille de son départ. C’est ce que propose HiJiffy, via WhatsApp ou SMS.

En tirant parti de l'intégration de l'API avec les systèmes de gestion immobilière (PMS) des hôtels, il est désormais possible de transformer les actions de chaque client, comme effectuer une réservation ou s'enregistrer à l'hôtel, en un déclencheur de communication.

« C’était l’élément manquant pour débloquer une communication hyper-personnalisée et entièrement automatisée. Et le meilleur, c'est que, de la façon dont nous l'avons conçu, la mise en œuvre se fera sans effort pour les hôtels », déclare José Mendonça, CTO de HiJiffy.

Plus de ventes incitatives, moins de travail manuel

Ouvrant de nouvelles opportunités pour augmenter les revenus auxiliaires, cette technologie permet aux hôtels d'agir sur les besoins immédiats des clients, en leur proposant des options personnalisées qui améliorent leur séjour exactement au bon moment.

"En maximisant la puissance de la synchronisation en temps réel avec le PMS, les hôtels seront en mesure de proposer des offres et des services de vente incitative ciblés exactement au moment où les clients sont les plus réceptifs, augmentant ainsi considérablement leurs taux de conversion", souligne Mendonça.

La nouvelle fonctionnalité intelligente vise également à améliorer l'efficacité opérationnelle des hôtels, en réduisant le besoin de suivi et de communication manuels, permettant ainsi au personnel de se concentrer sur les interactions à haute valeur ajoutée et l'excellence opérationnelle.

Outre la vente incitative, cette technologie ouvre la porte à un parcours client entièrement numérisé en tirant parti des intégrations supplémentaires disponibles via HiJiffy, notamment pour l'enregistrement et le départ en ligne et la collecte d'avis.

« Quelques exemples simples mais puissants : la veille de leur arrivée, les clients peuvent recevoir un message les incitant à procéder à l'enregistrement numérique. Une fois ce processus terminé, ils peuvent recevoir la clé numérique de leur chambre. Le matin avant leur départ, un message proposant un départ numérique express peut être déclenché. Une fois le check-out effectué, une campagne de collecte d'avis peut être envoyée », explique le CTO de HiJiffy.

Cela a également un impact positif sur l'expérience client en garantissant que les clients se sentent reconnus et valorisés grâce à une communication instantanée et pertinente tout au long de leur séjour.

Déjà compatible avec les PMS les plus populaires

Nécessitant une configuration minimale de la part de l'hôtel, les connexions en temps réel sont déjà compatibles avec certains des PMS les plus populaires, comme Mews, Cloudbeds ou Apaleo.

Des PMS supplémentaires seront rendus compatibles dans les mois à venir.