HiJiffy dévoile une nouvelle identité de marque reflétant l'IA conversationnelle la plus avancée pour les hôtels

HiJiffy, le Guest Communications Hub alimenté par l'IA et spécialisé pour les hôtels, dévoile son nouveau positionnement de marque et son identité visuelle, reflétant la mission de l'entreprise de développer l'IA conversationnelle la plus avancée pour l'hôtellerie.

Le logo réinventé représente la capacité de la plateforme à fournir des réponses instantanées tout au long du parcours client et est accompagné d'une palette de couleurs axée sur la technologie adoptée pour mettre en évidence l'ADN innovant de HiJiffy.

Faisant écho à l'aspiration de la marque à rechercher la connexion parfaite entre les hôtels et leurs clients, le nouveau slogan de HiJiffy met les hôteliers au défi de "Reimagine Guest Communications".

Marquant le début d'une nouvelle ère pour l'entreprise, l'identité visuelle et les directives de la marque, développées en interne par l'équipe marketing de HiJiffy, remplacent celles d'origine, inchangées depuis la fondation de HiJiffy en 2016.

"Cette actualisation était inévitable pour faire passer HiJiffy au niveau supérieur. En combinant notre noyau innovant avec une image de marque premium, nous serons en mesure de nous différencier encore plus, un facteur essentiel pour garantir que nous continuons à atteindre des niveaux de croissance annuels supérieurs à 100 % », Tiago Araújo, PDG de HiJiffy.

Travaillant actuellement avec plus de 1 800 hôtels dans plus de 50 pays, les solutions de HiJiffy permettent aux hôteliers d'augmenter leurs revenus grâce aux réservations directes et à la vente incitative tout en automatisant de nombreuses tâches répétitives, en réduisant les coûts d'exploitation et en résolvant les pénuries de personnel.

Sa technologie de pointe a valu à l'entreprise plusieurs prix, dont la reconnaissance de l'OMT comme l'une des entreprises les plus innovantes du tourisme.

Pionnier dans les assistants vocaux et GPT-4 dans l'hôtellerie

HiJiffy a lancé le premier assistant vocal spécialisé dans l'Hospitalité en décembre 2022.

Représentant un nouveau paradigme dans les communications avec les clients en étant capable de gérer des interactions vocales complexes, l'assistant virtuel multilingue utilise des phrases complètes et fournit des réponses vocales instantanées qui imitent une interaction de type humain.

Plus récemment, en mars 2023, HiJiffy a lancé le premier chatbot d'hôtel alimenté par GPT-4, qui utilise la puissance de l'intelligence artificielle générative pour traiter les demandes et les demandes des clients avec une précision et une automatisation inégalées.

« À cet égard, il est important de souligner que nous n'avons pas l'intention d'éliminer le rôle humain dans l'hospitalité, mais plutôt de le canaliser vers des activités qui génèrent réellement de la valeur ajoutée », précise le PDG.

Pré-séjour

Dans la phase de pré-séjour, l'IA de HiJiffy garantit des réponses instantanées aux différentes questions des clients avec des taux d'automatisation supérieurs à 85 % dans plus de 130 langues et sur différents canaux de communication de l'hôtel - du webchat sur le site Web à Facebook ou WhatsApp, d'Instagram à Google Mon entreprise.

La solution permet aux clients de réserver de manière simple, rapide et 100 % numérique où qu'ils se trouvent, 24h/24 et 7j/7, sans intervention humaine et avec une intégration complète avec les systèmes de gestion hôtelière.

En séjour

Pendant le séjour, en plus de faciliter la digitalisation des processus tels que le check-in ou le check-out, la solution de HiJiffy permet aux clients d'obtenir des réponses instantanées sur le fonctionnement de l'hôtel - par exemple, l'heure du petit-déjeuner ou le fonctionnement de l'accès au parking - ou de demander de manière simple et sans contact tout type de service proposé par l'hôtel : réservation d'une table au restaurant ou d'un soin au spa.

De plus, il automatise également le service de chambre, ainsi que d'autres types de demandes liées à la maintenance, telles que le nettoyage d'une chambre, la demande de serviettes ou la réparation de la climatisation.

En plus des campagnes de vente incitative, en utilisant la solution de HiJiffy, les hôtels peuvent également partager des enquêtes de satisfaction et développer des campagnes pour promouvoir les avis de manière automatisée.