Les métriques qui comptent (dans l'industrie hôtelière) : comment votre établissement mesure-t-il la performance ? Avec une quantité presque infinie de données disponibles dans l'industrie de l'hôtellerie et du tourisme, le suivi des bons indicateurs est la clé du succès. Ce rapport explore les mesures de l'hospitalité qui aideront à façonner les décisions opérationnelles, financières et marketing pour l'hôtelier moderne.

Utilisation des données de demande prospectives pour maximiser les revenus : ce guide vous donnera des informations sur la manière d'exploiter les meilleurs outils pour collecter, analyser et baser les décisions de tarification sur des données tournées vers l'avenir.

The House that Analytics Built : ce que les hôteliers doivent savoir sur les analyses avancées dans la technologie des revenus

Vente incitative et vente croisée dans le secteur hôtelier : Connaissez-vous la différence entre la vente incitative et la vente croisée en matière de réservations d'hôtel ? Notre dernière infographie explique la principale différence et comment cela devrait influencer votre stratégie de marketing hôtelier pour maximiser les revenus. La différence entre la vente incitative et la vente croisée est plus qu'une simple définition ; c'est une question de stratégie. En ce qui concerne la vente incitative, la communication de la valeur est la plus importante, tandis que le succès de la vente croisée vient de l'appel à l'achat impulsif.

Comment diversifier la stratégie de distribution de votre hôtel : Découvrez des conseils et un aperçu des nombreuses initiatives de distribution disponibles pour augmenter les revenus et les bénéfices de votre hôtel. Les ventes de voyages en ligne devraient atteindre 817,54 milliards de dollars dans le monde en 2020, et la part des canaux en ligne utilisés pour les réservations de voyages a atteint 57 % en 2016.

Une liste de contrôle de la gestion des revenus pour un monde à l'envers : Pour vous aider à naviguer dans la gestion des revenus à l'époque de COVID, nous avons mis en place cette liste de contrôle. Le monde à l'envers d'aujourd'hui peut être troublant, mais il offre un terrain fertile pour repenser la stratégie, tester de nouvelles tactiques et rafraîchir votre compréhension des voyageurs d'aujourd'hui. Alors que vous relevez ce défi, relevez-le un jour à la fois. Ce sont les améliorations progressives qui reconstituent régulièrement les revenus pendant la reprise. C'est un marathon, pas un sprint - donnez-vous l'espace nécessaire pour développer la nouvelle mémoire musculaire pour les complexités d'aujourd'hui.

Guide d'optimisation des revenus : Préparation à la reprise du marché : êtes-vous prêt pour la reprise du marché ? Les marchés hôteliers du monde entier ont été durement touchés par l'épidémie de COVID-19. Mais avec de plus en plus de pays maîtrisant la situation, la reprise du marché hôtelier se profile enfin à l'horizon.?Pour vous aider à mieux traverser la période de reprise et à en tirer le meilleur parti dans votre hôtel, nous avons préparé ce post- guide d'optimisation des revenus de crise.

Le guide de terrain de l'hôtelier pour la prévision des revenus totaux : que votre organisation vise la gestion des revenus totaux ou l'optimisation des bénéfices, les deux nécessitent une visibilité et des prévisions pour l'ensemble de votre entreprise. Dans ce guide, nous vous montrerons comment diriger votre organisation et passer à l'étape suivante sur la voie de la prévision des revenus totaux, de l'alignement des départements sur des objectifs communs, à l'exploitation de nouveaux outils et données, en passant par l'adoption de nouvelles mesures pour le suivi des performances.

Adopter la gestion totale des revenus : "L'optimisation totale des revenus hôteliers (THRO) est un sujet particulièrement important que les hôteliers doivent explorer pendant la période de reprise. Cela signifie utiliser des techniques de gestion des revenus dans toutes les opérations génératrices de revenus telles que la restauration, le spa et les loisirs." Marta Varela, chargée de cours en gestion des revenus

Comment construire une nouvelle stratégie de revenus nets : votre guide essentiel pour une gestion proactive des revenus après le COVID-19 : découvrez les mesures que vous devez prendre dans les 90, 60 et 30 jours pour rouvrir ou accélérer votre stratégie de revenus à mesure que la demande augmente.

Guide de la fidélité hôtelière : comment naviguer avec succès dans le paysage moderne de la fidélité : après avoir analysé les données de plus de 200 groupes hôteliers, nous avons constaté que les programmes de fidélité basés sur des points ne sont pas aussi efficaces pour générer des revenus directs et augmenter les réservations répétées que beaucoup le pensent. En fait, selon une étude Google/Greenberg, la principale raison pour laquelle un voyageur de grande valeur choisit de réserver avec une marque particulière est le service client, pas un programme de fidélité.

Comment utiliser avec succès les influenceurs sociaux pour commercialiser votre hôtel : En tant que méthode d'acquisition de clients en ligne à la croissance la plus rapide, le marketing d'influence fait fureur ces jours-ci. En fait, 62 % des spécialistes du marketing ont déclaré qu'ils augmentaient leurs budgets de marketing d'influence en 2018. Parce que les influenceurs connaissent très bien leur public, ils peuvent aider les hôtels à accroître la notoriété et l'engagement de leurs segments de clients cibles. Cependant, avant de se précipiter pour offrir des cadeaux somptueux aux stars d'Instagram et de YouTube, les spécialistes du marketing hôtelier doivent d'abord se concentrer sur la construction d'une base solide de marketing multicanal et optimisée pour la conversion. De l'identification des influenceurs au choix de la meilleure plateforme, notre infographie vous aide à réfléchir à tous les éléments importants d'une campagne de marketing d'influence. De l'identification des influenceurs au choix de la meilleure plateforme, notre infographie vous aide à réfléchir à tous les éléments importants d'une campagne de marketing d'influence.

Comment Booking et Expedia construisent leur trafic en ligne avec Metasearch : Il est toujours bon d'examiner le comportement opérationnel des grandes agences de voyages en ligne (OTA) afin d'identifier les meilleures pratiques à retenir pour vos propres opérations hôtelières quotidiennes. De la façon dont ils construisent leur visibilité en ligne à leurs tactiques de conversion de pointe, les OTA sont hautement optimisés et très bons dans ce qu'ils font, il y a donc toujours quelque chose à apprendre.

Plan de marketing hôtelier étape par étape 2021 : Bienvenue dans le plan de marketing hôtelier étape par étape. Vous êtes sur le point de commencer un voyage passionnant pour transformer votre compréhension et votre approche du marketing hôtelier. La révolution numérique d'aujourd'hui a fondamentalement changé la façon dont les gens collectent et consomment l'information. Alors que les réservations OTA commencent à perdre des parts de marché, avoir une présence numérique moderne n'a jamais été aussi important pour reprendre le contrôle.

Nous devons parler de conversion : la conversion est une mesure clé du succès marketing, mais il existe de nombreuses idées fausses sur la conversion et les hôtels doivent se concentrer sur les mesures qui comptent ! nous remettons en question le concept traditionnel d'un événement de conversion comme étant simplement une réservation effectuée, en introduisant le « taux de conversion net » plus pertinent pour prendre en compte les annulations.

Perturbation du CRM hôtelier : d'un outil marketing au système informatique de pointe : l'étude la plus vaste et la plus complète sur le CRM et la gestion des données dans l'industrie hôtelière a été récemment publiée. Dans ce document, 85 chaînes hôtelières du monde entier sont interrogées sur leurs activités CRM, les solutions qu'elles utilisent et les problèmes auxquels elles sont confrontées.

Préparez la stratégie de marketing numérique de votre hôtel pour un monde sans cookies : il y a un changement majeur en cours qui aura un impact dramatique sur le marketing numérique de votre hôtel : un monde sans cookies tiers. Google va supprimer les cookies d'ici 2022 ; d'autres, comme Apple et Facebook, déploient des efforts similaires pour modifier la façon dont les utilisateurs sont suivis en ligne. Cela a sans aucun doute d'énormes implications pour le marketing numérique de votre hôtel. Vous devez vous préparer dès maintenant pour être prêt pour un changement transparent en 2022. Ce guide vous aidera à naviguer dans le paysage numérique en constante évolution et vous aidera à prendre une longueur d'avance.

La clé du succès de la réputation en 2022 : en vous concentrant uniquement sur la note globale de votre hôtel, vous pouvez être affecté par les caprices d'un changement d'algorithme. Mais en adoptant une approche plus holistique de votre réputation en ligne, vous pouvez rendre votre hôtel plus attrayant pour les personnes recherchant sur les sites Web d'avis. Ce que de nombreux hôteliers ne réalisent pas, c'est qu'être n°1 n'est pas le seul moyen de réussir. Bien qu'un classement supérieur à celui d'un concurrent vous donne un avantage, il existe d'autres facteurs qui affectent ce qu'une personne naviguant dans les hôtels pense de votre entreprise.

Hotel Operations Post COVID-19 Playbook : Les leaders de l'industrie s'accordent à dire qu'une fois sortis de la crise, nous devons être plus agiles et créatifs dans tous les départements. Ce manuel présente des conseils et des stratégies que les directeurs généraux peuvent appliquer à leurs propres opérations d'entretien ménager pour surmonter les six défis fondamentaux qui les attendent en ces temps incertains.

Opérations hôtelières déchaînées : 99 trucs, astuces, hacks et solutions : que faudrait-il pour refondre les opérations de votre hôtel ? Nous avons créé un livre électronique pour vous aider à démarrer votre voyage vers des opérations hôtelières efficaces et améliorées.

Permettre aux clients de renoncer au nettoyage des chambres : plus que jamais, les clients des hôtels recherchent des options de voyage qui correspondent à leurs préoccupations environnementales. Offrir aux clients des services qui leur permettent d'adapter leur séjour pour réduire l'impact environnemental aide les hôtels à se démarquer de la concurrence et génère des économies de coûts sans entraver l'expérience client. Ce livre blanc aborde les avantages de donner aux clients la possibilité de renoncer au nettoyage des chambres, en s'appuyant sur les dernières recherches, les témoignages d'utilisateurs et une analyse des tendances actuelles pour vous donner une compréhension équilibrée de la meilleure façon dont le service peut vous aider.

Rapport sur le service client : Attentes et expérience : L' expérience client étant définie en micro-moments, Zingle a commandé une étude auprès de plus de 1 100 consommateurs pour aider les hôteliers à comprendre comment les attentes des clients et la récupération efficace du service ont un impact sur l'expérience client et stimulent l'activité.

Comment atteindre les clients de votre hôtel par voie numérique : De nos jours, de plus en plus de clients de l'hôtel souhaitent communiquer par voie numérique et aimeraient se divertir grâce à la technologie moderne. Avant d'introduire de nouvelles technologies dans votre hôtel, il convient cependant de prendre du recul pour comparer les outils numériques disponibles. Vous vous demandez quelle technologie utiliser dans votre hôtel ? Quelle technologie ravira vraiment vos invités ? Et quels outils digitaux apporteront un réel plus à votre hôtel ? Téléchargez l'eBook gratuit dès maintenant et apprenez comment contacter vos clients par voie numérique !

L'avenir de l'engagement des clients d'hôtel : comment un système avancé de gestion de propriété améliore l'expérience client, selon les dernières meilleures pratiques et études de marché informatiques.

Le guide complet de la commande sans contact : Le guide complet de Bbot pour la commande sans contact plonge dans tous les éléments dont votre établissement a besoin pour mettre en ?uvre cette technologie à haut retour sur investissement, de la commande sur place, de la commande en ligne à la restauration.

L'hospitalité dans un monde sans contact : la technologie prend les devants pour aider les hôtels à se remettre de la pandémie de COVID-19. La vidéo, les services de streaming, la technologie sans contact et d'autres outils de connexion comme le CRM jouent un rôle énorme. Un modèle hybride semble émerger - numérisation de nombreux points de contact de l'expérience client, avec des éléments tangibles livrables par un service sur site soucieux de l'hygiène. Les outils de relation virtuelle peuvent en fait aider les hôtels à offrir des expériences hautement personnalisées qui limitent les contacts, imitant de nombreux avantages que les entreprises hybrides en ligne/vente au détail ont déployés pendant des années et répondant à notre migration collective pour gérer la plupart des problèmes sur nos téléphones. Qu'il s'agisse de gérer les préférences des clients, les demandes sur place, le F/B ou le bien-être, ces outils de connexion virtuelle peuvent offrir un service chaleureux, personnalisé et exceptionnel aux clients, tout en respectant la distanciation sociale.

Boostez les ventes de service en chambre dans votre hôtel : utilisez des informations basées sur les données pour optimiser la stratégie de restauration en chambre de votre hôtel.

Statistiques sur les commandes mobiles dans l'industrie hôtelière : une enquête menée auprès de plus de 4 000 clients de l'hôtellerie donne un aperçu des perceptions de la commande mobile dans l'industrie hôtelière et les opinions sur ces solutions devraient évoluer pour répondre aux demandes des clients.

Offrir une expérience client omnicanal : le client moderne d'aujourd'hui dicte désormais le moyen par lequel les hôtels et les centres de villégiature doivent s'engager avec eux pour offrir une expérience différenciée. Alors que de nombreux hôtels estiment qu'il suffit d'envoyer des SMS à un client, les études sur les préférences des clients et la vague à venir de nouvelles applications de messagerie et vocales révèlent une situation très différente. Il est désormais clair que les hôteliers les plus prospères offrent une expérience client omnicanal afin de gagner plus d'affaires directes et de fidélité.

Le guide d'achat de la technologie hôtelière : La technologie a fait son chemin dans chaque service hôtelier et les choix sont infinis. Les avantages de la technologie sont aussi variés que les fournisseurs qui innovent constamment dans l'industrie. Mais pour naviguer sur le vaste marché des solutions technologiques hôtelières, il faut comprendre ce qu'il peut faire pour votre hôtel, les approbations d'hôteliers de confiance et des recommandations de produits complémentaires. C'est pourquoi ce guide existe. Commençons!

Un guide pour changer votre système de gestion de propriété : Choisir un nouveau PMS n'est pas une tâche simple, mais de plus en plus d'opérateurs d'hébergement se tournent vers le cloud pour trouver l'inspiration pour mettre à niveau. Un PMS cloud peut offrir une alternative facile à mettre en ?uvre aux systèmes traditionnels sur site et éliminer les inquiétudes concernant le remplacement des logiciels en retard. Cet article vise à atténuer les inquiétudes et les obstacles qui existent autour d'un tel changement en fournissant un guide pour remplacer votre PMS - de ce qu'il faut rechercher dans un nouveau système à la planification et à la gestion du changement.

2021 Hospitality Benchmark Report : Le projet a interrogé 1 050 professionnels de l'hôtellerie représentant des opérateurs d'hôtels, de casinos et de croisières dans sept pays, couvrant les Amériques, l'Europe et l'Asie. L'objectif principal : Évaluer leur utilisation actuelle et prévue de la technologie mobile - et les changements de propriété sur place qu'ils ont apportés pour soutenir les initiatives de santé - pour anticiper l'évolution du parcours client au cours des 12 à 24 prochains mois.

Le guide de l'hôtelier sur les SMS et le chat : la messagerie a changé la façon dont les gens communiquent. 56 % des clients déclarent qu'ils utiliseront davantage la messagerie dans les 2 prochaines années. 63% des milléniaux préfèrent la messagerie aux appels téléphoniques. Ce guide contient des conseils et des meilleures pratiques de centaines d'hôteliers sur la façon d'utiliser les SMS et le chat pour améliorer les communications, améliorer le service et générer des revenus.