Statistiques de la technologie hôtelière

À quoi ressemble l’avenir de la technologie hôtelière ? Des systèmes de gestion immobilière au traitement des paiements, il est clair que l’avenir nous proposera plus de solutions technologiques que jamais. Où les hôteliers cherchent-ils à investir ? Quels sont les points douloureux qui doivent être résolus ? Puisque nous savons que la bonne technologie peut contribuer à plus de revenus, à un RevPAR plus élevé, à des équipes plus efficaces et à de meilleurs scores d'évaluation des clients, nous voulons être sûrs d'utiliser la technologie aussi efficacement que possible. Dans cet article, nous partagerons 25 statistiques qui vous donneront un aperçu des défis et des tendances dans le domaine de la technologie hôtelière. À mesure que vous abordez vos propres choix en matière de technologie hôtelière, vous pouvez tirer des leçons de ces statistiques pour prendre de meilleures décisions.

1. Selon une enquête HotelTechReport, 81 % des hôteliers pensent qu'il est très probable que la technologie jouera un rôle plus important dans le succès d'une entreprise hôtelière au cours des cinq prochaines années.

2. 99 % des hôteliers pensent que leurs pairs utiliseront davantage la technologie pour gérer leur entreprise hôtelière dans cinq ans.

3. 39 % des hôteliers estiment que « l'amélioration de l'efficacité opérationnelle » est la proposition de valeur la plus importante de la technologie. 31 % ont répondu « transformer le parcours des clients », 15 % ont répondu « améliorer l'agilité de l'entreprise » et 13 % ont répondu « innover pour l'avenir », ce qui montre que la plupart des hôteliers pensent que la technologie a le potentiel de façonner de manière tangible les processus de back-office et d'accueil des clients.

4. 21 % des hôteliers déclarent que l’objectif le plus important à court terme de la technologie est de transformer les processus commerciaux et les modèles opérationnels. Après cela, 19 % ont déclaré « générer des revenus », 18 % ont déclaré « de meilleures expériences client », 18 % ont déclaré « améliorer l'efficacité » et 11 % ont déclaré « réduire les coûts opérationnels ».

5. 31 % des hôteliers estiment que les logiciels de gestion des revenus sont ceux qui ont le plus innové au cours des cinq dernières années, devançant la technologie de l'expérience client à 28 %.

6. Mais dans les cinq prochaines années, 46 % des hôteliers pensent que la technologie de l’expérience client évoluera le plus, et seulement 14 % des hôteliers estiment que la plus grande évolution se produira dans la technologie de gestion des revenus.

7. 86 % des hôteliers déclarent que le système le plus important pour leurs opérations quotidiennes est leur système de gestion immobilière, suivi de leur système de gestion des revenus et de leur gestionnaire de canaux.

8. 56 % des hôteliers utilisent actuellement une passerelle de paiement tierce pour traiter les paiements, tandis que 39 % utilisent une fonctionnalité de traitement des paiements intégrée dans leur système de gestion immobilière.

9. Lorsqu'on leur a demandé quelle serait leur nouvelle fonctionnalité PMS la plus souhaitée, 67 % des hôteliers ont répondu qu'ils avaient intégré une fonctionnalité de traitement des paiements.

10. 81,7 % des hôteliers ont déclaré avoir mis en œuvre (ou prévu de mettre en œuvre) au moins une technologie pendant la pandémie, en particulier une technologie qui contribue à une expérience sans contact.

11. 92 % des hôteliers ont déclaré que leurs clients acceptaient davantage la technologie sans contact, et s'y attendaient même, par rapport à l'époque pré-pandémique.

12. En 2022, 85,9 % des hôteliers déclarent proposer ou prévoient de proposer une technologie en chambre, avec seulement 59 % des hôteliers utilisant la technologie en chambre avant la pandémie.

13. Le type de technologie le plus courant dans les hôtels avant la pandémie était les enquêtes auprès des clients, avec 74 % des hôteliers déclarant avoir utilisé des enquêtes technologiques avant la pandémie. 4 % supplémentaires des hôteliers ont commencé à utiliser des enquêtes auprès des clients pendant la pandémie, et 4 % supplémentaires prévoyaient de les mettre en œuvre en 2022.

14. L'utilisation des clés mobiles dans les hôtels a augmenté de 45 % en 2020 et 2021, selon les hôteliers interrogés, et devrait encore augmenter de 31 % en 2022.

15. 45 % des hôteliers ont déclaré que la mise en œuvre d'une technologie permettant l'enregistrement automatique les avait aidés à fonctionner avec moins de membres d'équipe, suivis par 31 % des hôteliers affirmant que la technologie de clé mobile était utile lorsqu'ils fonctionnaient avec une équipe plus réduite.

16. En 2022, 60 % des hôteliers ont déclaré utiliser un processus d'enregistrement standard avec les agents de la réception, tandis que 40 % utilisent un certain type d'options en libre-service. Seuls 2,7 % des hôteliers déclarent utiliser des options entièrement en libre-service et 31,5 % proposent un processus d'enregistrement en libre-service assisté.

17. Plus de 80 % des hôteliers ont déclaré que la technologie les rend plus efficaces, selon une enquête de 2022, et seulement 40 % des hôteliers ont déclaré que la technologie leur donne un avantage concurrentiel, ce qui suggère une opportunité d'innovation et d'adoption de technologies génératrices de revenus.

18. 89 % des personnes interrogées dans le cadre d'une enquête immobilière ont déclaré que la technologie rend leurs équipes plus heureuses, contre 71 % des personnes interrogées qui travaillent pour des marques et 61 % des personnes interrogées qui occupent des postes au sein de sociétés de gestion.

19. Dans une étude de 2022, les hôteliers ont déclaré consacrer moins de 3 % de leurs revenus à leur budget technologique, soit une baisse d'un point par rapport à 2019, où les hôteliers dépensaient entre 3 % et 4 % de leurs revenus en technologie.

20. Dans le budget technologique d'un hôtel typique, selon la même étude, 63 % des fonds sont consacrés à la maintenance des systèmes existants, tandis que 23 % sont consacrés au déploiement de nouveaux logiciels et 7 % sont consacrés à la recherche et au développement.

21. Le WiFi gratuit est la technologie la plus demandée par les clients, avec 90 % des hôteliers la proposant ou prévoyant de la proposer, selon une étude de 2022. Les options de paiement sans contact (74 % des hôteliers le proposant), les réservations mobiles (68 %) et l'affichage numérique (64 %) sont également très demandés.

22. La fidélisation des clients est l'objectif principal des hôteliers qui exploitent la technologie dans leur expérience client, avec 77 % des hôteliers la citant comme priorité. Parmi les autres priorités technologiques figurent l’amélioration de la sécurité physique, la possibilité de réservations omnicanales et l’amélioration de la sécurité des données.

23. Selon une étude Oracle de 2022, 73 % des voyageurs souhaitent effectuer des actions telles que réserver, s'enregistrer et commander un service de chambre sur leur smartphone, ce qui concorde avec les conclusions de l'étude selon lesquelles 96 % des hôteliers mettent en œuvre une technologie qui contribue à faciliter une expérience sans contact. .

24. L'étude d'Oracle a également révélé que l'ajout de nouvelles technologies est, selon 65 % des hôteliers, le meilleur moyen de résoudre les pénuries de personnel et d'attirer des talents plus forts.

25. 54 % des hôteliers interrogés ont déclaré qu'ils mettaient en œuvre une technologie qui améliorerait l'expérience de la réception – ou l'éliminerait complètement – ​​d'ici 2025.

Quelle est votre vision technologique pour l’avenir ? En gardant ces statistiques à l’esprit, vous pouvez prendre de meilleures décisions technologiques qui maintiendront la pertinence et la pérennité de votre hôtel.

The global hotel market

1. On ne sait pas exactement combien d'hôtels et de chambres d'hôtel il y a dans le monde. STR estime qu'il y a 17,5 millions de chambres dans 187 000 hôtels dans le monde, mais personne ne connaît les chiffres réels.

2. La plus grande société hôtelière au monde, en termes de nombre de propriétés, est Wyndham Hotel Group, avec plus de 9 200 hôtels en juin 2020. Marriott International est la deuxième plus grande, avec plus de 7 600 propriétés, et Choice Hotels International arrive en troisième position avec plus de 7100 hôtels.

3. Alors que Wyndham possède le plus de propriétés, Marriott International possède le plus grand portefeuille de chambres d'hôtel. Marriott comptait environ 1,4 million de chambres en 2020, soit plus de 400 000 de plus que le deuxième Hilton Worldwide.

4. L'industrie hôtelière et touristique représente généralement environ 10% du PIB mondial. Cependant, en 2020, lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, l'industrie hôtelière ne représentait que 5,5 % du PIB mondial.

5. Les revenus hôteliers mondiaux ont atteint 198,6 milliards de dollars en 2020 après avoir chuté de 46 % par rapport à 2019. Les revenus de 2021 devraient rebondir à environ 285 milliards de dollars en 2021, mais une reprise complète n'est pas probable avant 2023.

6. Au cours des dernières années, l'Europe a surperformé les Amériques, l'Asie-Pacifique et le Moyen-Orient/Afrique en termes d'occupation et de performance RevPAR. Cependant, le taux d'occupation a chuté à 13,3 % en Europe au début de la pandémie.

7. Le plus grand hôtel du monde est le First World Hotel & Plaza à Genting Highlands, en Malaisie, avec 7 351 chambres. Il a même un parc à thème sur place !

The US hotel market

1. Fin 2020, les États-Unis comptaient 5,29 millions de chambres d'hôtel.

2. En 2018, l'industrie hôtelière américaine a généré 218 milliards de dollars de revenus, mais les revenus ont considérablement diminué en 2020 lorsque la pandémie a frappé.

3. Le taux d'occupation du marché hôtelier américain en 2020 n'était que de 44 %, et plus de chambres ont été invendues en 2020 qu'en 2009, lorsque la crise financière était à son apogée.

4. Selon Smith Travel Research, le tarif quotidien moyen et les revenus par chambre disponible ont atteint des sommets sans précédent aux États-Unis en 2019. L'ADR était de 131,21 $, le taux d'occupation de 66,1 % et le RevPAR de 86,76 $.

5. New York a plus d'hôtels de luxe que n'importe quelle autre ville américaine. Vous pouvez trouver 77 hôtels classés 4 ou 5 diamants par AAA dans la Big Apple en 2020. Chicago compte 42 hôtels avec 4 ou 5 diamants, suivis de Boston et de Houston avec 29 chacun.

6. Neuf des 10 plus grands hôtels des États-Unis se trouvent à Las Vegas. Les trois premiers sont The Venetian (7 092 chambres), MGM Grand et The Signature at MGM Grand (6 852 chambres) et CityCenter (6 790 chambres).

7. L'hôtel américain moyen fonctionne avec une marge bénéficiaire de 30%, selon PKF Consulting en 2011, ce qui est assez faible par rapport à presque toutes les autres industries. En 2020, la rentabilité des hôtels a considérablement diminué; en juin 2020, la marge bénéficiaire moyenne des hôtels était d'environ 18 %.

8. PKF a également indiqué que l'hôtel américain moyen génère 65 % de ses revenus à partir des chambres, tandis que 25 % proviennent de la restauration et 10 % d'autres points de vente.

9. Le premier hôtel aux États-Unis, The City Hotel à New York, a ouvert ses portes en 1794 et comptait 73 chambres. L'hôtel a fermé quelques décennies plus tard; le bâtiment a été démoli en 1849.

10. En octobre 2021, 665 nouveaux hôtels avaient ouvert aux États-Unis avec un total de 85 306 chambres. 21 d'entre eux se trouvaient à New York, 21 à Atlanta et 19 à Orlando.

11. 833 hôtels ont ouvert aux États-Unis en 2020, et parmi ceux-ci, 29 % étaient des hôtels de séjour prolongé. L'inventaire des séjours prolongés a augmenté de 10,3 % et la marque la plus populaire était Home2 Suites by Hilton.

Big brands

1. La première chaîne hôtelière américaine a été créée par Ellsworth Milton Statler en 1901 lorsqu'il a ouvert le Statler Hotel à Buffalo, New York. La chaîne est passée à plus d'une douzaine de propriétés et, en 1954, le portefeuille a été acquis par Hilton Hotels.

2. Selon Brand Finance, Hilton est la marque hôtelière la plus précieuse au monde, avec une valeur de marque de 7,6 milliards de dollars en 2021, bien qu'elle soit la quatrième en termes de nombre d'hôtels, avec environ 6 000 propriétés.

3. Marriott International possède le plus grand nombre de marques sous son égide parmi toutes les sociétés hôtelières mondiales, avec 30 drapeaux uniques. Le portefeuille de marques de Marriott comprend des marques de luxe (Ritz-Carlton, EDITION), premium (Marriott, Sheraton), select (Moxy, Courtyard) et long stay (Element, Residence Inn).

4. Marriott a acquis Starwood Hotels & Resorts en 2015 dans le cadre de la plus grande fusion de l'industrie hôtelière à ce jour. L'acquisition a coûté 13 milliards de dollars et les programmes de fidélité des deux sociétés ont été combinés et renommés Marriott Bonvoy.

5. Marriott Bonvoy est le plus grand programme de fidélité de l'industrie hôtelière. Plus de 120 millions de voyageurs étaient membres du programme en 2019.

Independent hotels

1. Environ 40% des hôtels américains sont indépendants, selon STR en 2019. C'est un grand changement par rapport à 1990, où près de deux hôtels sur trois étaient indépendants.

2. Il y a plus de 4 600 hôtels-boutiques aux États-Unis en 2021. Un hôtel-boutique est généralement défini comme un hôtel indépendant haut de gamme avec moins de 100 chambres et un style de design unique.

3. En 2017, les hôtels-boutiques représentaient 3,2 % des chambres d'hôtel aux États-Unis, mais 5,6 % du chiffre d'affaires national des chambres d'hôtel.

4. La valeur du marché américain des hôtels-boutiques devrait dépasser 12 milliards de dollars en 2021, ce qui représente une diminution considérable par rapport à la valeur de 2019 de 20 milliards de dollars.

5. Les hôtels-boutiques ont gagné en popularité au cours des dernières années. en 2016, 25 % des nouveaux projets hôteliers étaient des hôtels-boutiques, et nombre de ces hôtels se trouvaient dans des marchés plus petits.

6. Les hôtels-boutiques surpassent généralement les hôtels non-boutiques en termes d'ADR et d'occupation ; en 2017, les hôtels-boutiques ont enregistré une occupation supérieure de 6,9 % et un ADR supérieur de 64,7 % par rapport aux non-boutiques.

Hotel booking trends

1. La marque de voyage et de tourisme la plus précieuse au monde, selon la liste 2021 de Brand Finance, n'est pas une société d'hébergement ou une compagnie aérienne. C'est Booking.com, qui a une valeur de marque de 8,9 milliards de dollars. Les hôteliers qui souhaitent toucher un large public de clients potentiels peuvent profiter de la puissance marketing massive de Booking.com.

2. Les voyageurs visitent en moyenne 38 sites Web avant de faire une réservation, selon une enquête Expedia réalisée en 2015.

3. Selon Kalibri Labs, 27 % des réservations d'hôtels sont effectuées directement via l'établissement, 25 % via le site Web de l'hôtel et 16 % via des agences de voyages en ligne en 2019.

4. La fenêtre de réservation moyenne, ou délai d'exécution, pour les réservations d'hôtel aux États-Unis est d'environ 25 jours, selon Kalibri Labs. La durée moyenne de séjour est de 1,8 nuits.

5. Une étude réalisée en 2015 par la Global Business Travel Association a révélé que les gens effectuaient chaque jour 1,3 million de voyages d'affaires aux États-Unis.

6. Historiquement, environ les deux tiers des revenus de l'industrie hôtelière étaient générés par les voyages d'affaires. Une étude réalisée en 2021 par Bloomberg a révélé que 84 % des PDG mondiaux prévoyaient de dépenser moins en voyages d'affaires après la pandémie.

7. Selon une étude PwC de 2019, les milléniaux, en particulier les voyageurs de loisirs de la génération Y, sont légèrement moins susceptibles de faire partie des programmes de fidélisation hôtelière que leurs homologues plus âgés. Il a été constaté que les milléniaux faisaient partie de 3 programmes de fidélisation, contre 3,6 adhésions à des programmes de voyageurs plus âgés.

Guest preferences

1. Selon ReviewTrackers, 40 % des clients de l'hôtel sont susceptibles d'écrire un avis client après une expérience positive, tandis que 48 % des clients de l'hôtel sont susceptibles d'en écrire un après une expérience négative.

2. 81 % des voyageurs lisent toujours ou souvent les avis avant de réserver leur hébergement, contre 72 % des voyageurs qui lisent les avis avant de réserver des restaurants ou des billets d'excursion.

3. L'étude de PwC a révélé que les milléniaux sont plus susceptibles d'échanger des points de fidélité contre des surclassements, tandis que les voyageurs plus âgés sont plus susceptibles d'échanger des points contre des nuits gratuites.

4. Dans la publication 2021 du rapport annuel sur les voyages durables de Booking.com, 61 % des voyageurs ont déclaré que la pandémie les avait incités à voyager de manière plus durable. 81% des voyageurs ont également déclaré qu'ils souhaitaient séjourner dans des hébergements durables l'année prochaine.

5. Dans une enquête Expedia menée en 2021, 59 % des voyageurs ont déclaré qu'ils dépenseraient plus pour améliorer la durabilité de leurs voyages.

6. La même enquête Expedia a révélé que les principaux moteurs de valeur lors de la réservation d'hôtels en 2021 étaient des mesures de nettoyage améliorées, des politiques d'annulation flexibles et la facilité des remboursements, ainsi que des tarifs bas.

7. Selon une enquête réalisée en 2014 par Hotels.com, environ 35 % des clients ont admis avoir volé quelque chose dans un hôtel auparavant.

8. Une étude d'Expedia a révélé que dans 72 % des cas, les voyageurs choisiront un hôtel avec un score d'avis client plus élevé qu'un hôtel avec une marque ou un prix inférieur. Par exemple, les clients paieraient 35 % de plus pour un hôtel avec un score de 4,4 par rapport à un hôtel avec un score de 3,9.

Employment in the hotel industry

1. 2,3 millions de personnes travaillaient dans l'industrie hôtelière aux États-Unis en 2018. De plus, 8,3 millions d'emplois étaient soutenus par l'industrie hôtelière, ce qui représente plus de 1 emploi sur 25 à l'échelle nationale.

2. En octobre 2021, le taux de chômage dans l'industrie hôtelière était de 7,5 %, ce qui est supérieur au taux de chômage national du même mois de 4,6 %. Le chômage dans l'hôtellerie a atteint un pic en avril 2020 à 39,3%.

3. L'American Hotel & Lodging Association estime que la pandémie a annulé 10 ans de croissance de l'emploi dans l'industrie hôtelière américaine, car plus de 670 000 emplois dans l'industrie hôtelière et près de 4 millions d'emplois dans l'hôtellerie ont été perdus en 2020.

4. Le salaire horaire médian d'un agent de réception d'hôtel aux États-Unis était de 12,20 $ en 2020.

5. La ville de New York a la plus forte densité d'hôtels syndiqués aux États-Unis, avec plus de 200.

6. 2,1 % des salariés de l'industrie hôtelière étaient représentés par des syndicats en 2020 et 1,6 % des salariés étaient syndiqués.

7. Les immigrants sont essentiels à l'industrie hôtelière américaine, représentant 1 employé d'hôtel sur 3 dans le pays.

Des services de restauration aux prévisions d'occupation et aux tendances démographiques des médias sociaux, le secteur de l'hôtellerie évolue rapidement et les données en temps réel nous aident à mieux comprendre où va le marché. Inutile de dire que l'impact de covid-19 sur l'industrie du tourisme a été massif, ce qui a conduit à de nouvelles initiatives mondiales de voyage autour de domaines clés de numérisation, ce qui a conduit à l'explosion de fournisseurs dans des catégories de logiciels d'accueil comme l'enregistrement sans contact , la messagerie client , les clés mobiles et le code QR. menus . Arrêt des voyages internationaux obligeant les hôtels à devenir plus intelligents pour exploiter leurs marchés nationaux et à conduire les voyages du Royaume-Uni aux États-Unis. Même si les taux de vaccination augmentent et que les mandats de distanciation sociale continuent de baisser, les statistiques d'accueil seront essentielles à surveiller de près en tant que baromètre des dernières tendances en matière de voyages.

Vous avez encore des questions brûlantes sur l'industrie hôtelière ? Faites-le nous savoir dans les commentaires pour devenir contributeur !