Envie de devenir gestionnaire d'actifs hôteliers ? Ou peut-être cherchez-vous à embaucher un gestionnaire de patrimoine pour votre propriété ou votre société de gestion ? La gestion d'actifs est un lien crucial entre les propriétaires d'hôtels, les investisseurs et les opérateurs. Un gestionnaire d'actifs joue un rôle important dans l'augmentation de la rentabilité d'un hôtel, l'optimisation des processus opérationnels et la maximisation de la valeur d'un hôtel. Dans cet article, nous expliquerons ce que fait exactement un gestionnaire d'actifs hôtelier, pourquoi la gestion d'actifs est importante et quelles compétences sont nécessaires pour être un gestionnaire d'actifs performant.
What is hotel asset management?
La gestion des actifs hôteliers est la discipline qui consiste à maximiser la rentabilité d'un hôtel. Les propriétaires d'hôtels, les investisseurs ou les fiducies de placement immobilier (FPI) emploient souvent des gestionnaires d'actifs hôteliers ou des sociétés de gestion d'actifs pour servir de pont entre l'entité propriétaire et l'équipe opérationnelle sur le terrain. Étant donné que les propriétaires d'hôtels peuvent posséder plusieurs propriétés ou même des actifs de différents types, comme des immeubles d'appartements ou des immeubles de bureaux, il peut être utile d'externaliser la gestion des actifs hôteliers à des spécialistes dans le domaine.
What does an asset manager do?
Les gestionnaires d'actifs aident les propriétaires d'hôtels à obtenir le meilleur retour sur investissement : en aidant à rationaliser les opérations et à augmenter les bénéfices, la valeur de l'hôtel augmente et, le moment venu, les propriétaires peuvent vendre l'hôtel au meilleur prix. Les deux principaux objectifs d'un gestionnaire d'actifs hôteliers sont d'augmenter la valeur de l'hôtel et de préparer l'hôtel à la vente au sommet de son cycle de vie.
Le gestionnaire d'actifs travaille à augmenter la valeur de l'hôtel en maximisant les revenus et en minimisant les coûts. Pour ce faire, le gestionnaire d'actifs collabore étroitement avec les départements opérationnels, tels que l'entretien ménager, la gestion des revenus, le front office, la restauration, les ventes, le marketing et les finances. Étant donné que le gestionnaire d'actifs a une vue d'ensemble sur les opérations de l'hôtel, il peut repérer les opportunités d'augmenter les revenus ou de réduire les coûts. De plus, les gestionnaires d'actifs hôteliers apportent une vaste expérience dans l'industrie. Peut-être ont-ils déjà travaillé comme chef de service ou consultant. Cette expertise leur permet de coacher l'équipe sur place vers les objectifs commerciaux de l'hôtel.
De plus, un gestionnaire d'actifs intervient tout au long du cycle de vie de l'hôtel, en commençant par la pré-ouverture. Travaillant en étroite collaboration avec les propriétaires ou les investisseurs, un gestionnaire d'actifs peut aider à atténuer les risques avant de conclure un accord avec un opérateur hôtelier. Une fois l'hôtel ouvert, ou si les propriétaires achètent un hôtel déjà ouvert, le gestionnaire d'actifs peut intervenir directement et travailler sur la budgétisation, la rationalisation des processus et l'augmentation des flux de trésorerie. Lorsque l'hôtel est ouvert depuis un certain temps et atteint son pic de revenus et de rentabilité, l'asset manager peut accompagner le processus de vente afin d'assurer un retour sur investissement optimal pour les propriétaires.
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What skills does a hotel asset manager need?
Une grande partie du rôle d'un gestionnaire d'actifs hôteliers est similaire à celui d'un consultant, de sorte que les compétences sont similaires. Les compétences clés comprennent :
Compétences analytiques : étant donné qu'un gestionnaire d'actifs hôteliers doit glaner des informations commerciales à partir d'états financiers, de rapports STR, de budgets et d'autres documents, il est nécessaire d'apporter des compétences analytiques avancées à la table.
Expérience hôtelière : gérer un hôtel n'a rien à voir avec la gestion d'un magasin de détail ou d'une entreprise de nettoyage à sec. Une compréhension approfondie des nuances de l'industrie hôtelière, avec un sens de l'expérience client, est essentielle au succès en tant que gestionnaire d'actifs.
Excellente communication : un gestionnaire d'actifs travaille avec de nombreuses parties prenantes différentes, du propriétaire de l'hôtel aux agents de la réception, et la capacité à communiquer efficacement des idées par la communication écrite et verbale - et à différents niveaux de sophistication - est primordiale.
Curiosité : Face aux défis, le gestionnaire d'actifs doit creuser pour trouver des réponses et des solutions, ce qui nécessite un questionnement constant et de la persévérance. De plus, l'industrie hôtelière est en constante évolution et le gestionnaire d'actifs doit rester curieux des tendances actuelles et de la dynamique du marché.
Aptitudes à la négociation : dans de nombreux cas, le gestionnaire d'actifs agit comme médiateur entre le propriétaire et l'exploitant de l'hôtel. Si les deux parties ne sont pas d'accord, le gestionnaire d'actifs doit faire preuve de créativité et de patience pour parvenir à une solution.
How does a hotel asset manager add value?
Alors que l'objectif primordial de la gestion d'actifs hôteliers est d'augmenter la valeur de la propriété, cette création de valeur peut être décomposée en trois composantes : une meilleure communication, une expertise du secteur et une croissance qualitative.
Une meilleure communication est particulièrement importante pour les propriétaires disposant de portefeuilles importants ou les investisseurs moins familiers avec l'industrie hôtelière. Sans gestionnaire d'actifs, il n'y a tout simplement aucun moyen pour les propriétaires de rester au courant de tout ce qui se passe au niveau du sol. Un gestionnaire d'actifs peut être les yeux et les oreilles du propriétaire ; si quelque chose se produit nécessitant une décision ou une assistance au niveau de la propriété, le gestionnaire d'actifs en informera le propriétaire. De plus, le gestionnaire d'actifs peut aider à faciliter la communication entre les départements opérationnels, comme entre la gestion des revenus et le marketing, ou entre l'entretien ménager et les finances, par exemple.
L'expertise de l'industrie est l'une des raisons les plus convaincantes de tirer parti d'un gestionnaire d'actifs, en particulier pour les propriétaires qui sont nouveaux dans l'industrie. Essentiellement, vous achetez tous les apprentissages que le gestionnaire d'actifs a absorbés tout au long de sa carrière - et toutes les relations qui en découlent. Il est courant que les gestionnaires d'actifs recommandent des candidats pour des postes clés ou entretiennent des relations existantes avec des fournisseurs. Ces relations peuvent économiser de l'argent, du temps et des tracas.
La croissance qualitative correspond aux augmentations de RevPAR, aux réductions de dépenses et aux augmentations du score des avis des clients qui se produisent à la suite du travail du gestionnaire d'actifs. Ces mesures qualitatives se répercutent sur l'EBITDA et la valeur marchande de l'hôtel, contribuant à augmenter le retour sur investissement au moment de la vente.
La gestion d'actifs hôteliers est une composante essentielle des opérations hôtelières, car il s'agit de gérer un actif immobilier pour le compte des propriétaires d'hôtels. Une société de gestion d'actifs hôteliers fournit des services de gestion d'actifs aux propriétaires d'hôtels, en étroite collaboration avec l'équipe de direction et le directeur général de l'hôtel pour améliorer la valeur des actifs et les flux de trésorerie de la propriété hôtelière.
Dans l'industrie hôtelière, la gestion des revenus est un aspect essentiel de la gestion des actifs hôteliers, car elle implique la prévision et l'analyse comparative par rapport aux principaux hôtels et le suivi des indicateurs de performance clés (KPI) pour assurer une rentabilité maximale. Une société de gestion d'actifs hôteliers joue également un rôle clé dans la planification des dépenses d'investissement, en veillant à ce que l'actif immobilier de l'hôtel soit correctement entretenu et amélioré au fil du temps.
La diligence raisonnable et l'évaluation sont également des éléments importants de la gestion des actifs hôteliers, en particulier pendant la pandémie. Alors que l'industrie hôtelière est confrontée à des défis sans précédent, il est important pour les hôteliers de s'associer à une société de gestion d'actifs ayant fait ses preuves.
L'amélioration de l'expérience client est une priorité absolue pour la gestion des actifs hôteliers, car la satisfaction des clients est essentielle au succès à long terme de l'industrie hôtelière. Des marques telles que Hyatt et Marriott International ont confié leurs propriétés à des sociétés de gestion d'actifs de premier plan comme HotelAVE, qui ont démontré leur expertise dans tous les aspects de la gestion d'actifs hôteliers.
À New York, l'approche d'HotelAVE en matière de gestion des actifs hôteliers s'est avérée fructueuse, en mettant l'accent sur la génération de revenus et l'amélioration de la valeur des actifs grâce à la planification stratégique, aux prévisions et à l'analyse comparative. En travaillant en étroite collaboration avec l'équipe de direction de l'hôtel et les membres de l'équipe, HotelAVE a été en mesure de fournir des résultats qui dépassent les attentes décrites dans l'accord de gestion de l'hôtel.
La gestion des actifs hôteliers est une fonction essentielle dans l'industrie hôtelière. En s'associant à une société de gestion d'actifs expérimentée comme HotelAVE, les propriétaires d'hôtels peuvent s'assurer que leur actif immobilier est correctement géré et amélioré au fil du temps, maximisant la rentabilité et offrant une expérience client supérieure.
Pour de nombreux propriétaires d'hôtels et investisseurs, un gestionnaire d'actifs hôteliers est un lien crucial entre la propriété et les opérations. Bien qu'une grande partie du travail de gestion des actifs puisse se dérouler dans les coulisses, le gestionnaire d'actifs reste un membre important de l'équipe de direction et peut apporter une valeur considérable à la fois à l'opérateur et au propriétaire.