PDG d'IDEaS Ravi Mehrotra a> :

La gestion des revenus sera le ciment qui relie les départements cloisonnés

“ Je ne suis pas Nostradamus, mais il y a pas mal de domaines prêts à être perturbés. À mon avis, il y a deux domaines principaux dans lesquels nous verrons un changement de catégorie majeur au cours des cinq prochaines années. Premièrement, je pense que l'automatisation de la gestion des revenus au quotidien deviendra la norme, ce qui entraînera un changement d'ordre supérieur du responsable des revenus et des dirigeants’ les rôles. Cela est particulièrement vrai lorsque nous faisons face à des reprises inévitables des marchés et, surtout, à des ralentissements. Le nombre et la complexité des décisions quotidiennes qu'un leader des revenus doit prendre dépasseront sa capacité, les amenant à s'appuyer sur une automatisation intelligente pour s'assurer qu'ils restent compétitifs sur un marché en évolution rapide. Deuxièmement, les concepts de gestion des revenus continueront de s'étendre à davantage de segments de la compilation totale du voyage des clients, depuis le moment où ils commencent à chercher en ligne jusqu'au moment où ils réfléchissent à leurs souvenirs et se préparent à planifier le prochain voyage. Toutes ces couches réunies pour montrer que la gestion des revenus sera une plaque tournante majeure, sinon le moteur principal, entre les systèmes de marketing, de distribution et de vente. Je pense que nous verrons des acteurs dans des domaines complémentaires commencer à s'associer pour générer un lien plus direct avec les revenus, tout en offrant le bon prix à la bonne personne au bon moment.

PDG de Cendyn Charles Deyo : strong>

Le CRM sera considéré comme un outil opérationnel et pas seulement comme une plateforme marketing.

&ldquo ;Nous verrons une utilisation plus intelligente des données avec l'IA et les bots pour tirer davantage parti de l'expérience client. En raison de plus d'intégrations entre les systèmes technologiques et d'un flux de données plus élevé entre les plates-formes, les bots et l'IA augmenteront l'automatisation et l'intelligence apprises qui peuvent transmettre davantage de bons messages, au bon moment via le bon canal. Nous sommes en train d'innover avec la technologie CRM comme noyau avec des bots et un service d'IA basé sur une intelligence centralisée. Dans cinq ans, tout évoluera autour du modèle d'un profil global central pour les clients qui référence un rolodex sophistiqué de données pour aider à servir le désir de personnalisation du client à chaque point de contact. Les bots feront des recommandations, personnaliseront les communications et ajusteront les algorithmes de service en temps réel en fonction des points de données. Le CRM ne sera plus perçu comme une fonction marketing, mais plutôt comme un outil opérationnel qui orchestre intelligemment la manière dont chacun interagit avec un invité.

PDG de SiteMinder Sankar Narayan :

Les données permettront aux hôtels de comprendre leurs clients comme jamais auparavant.

“L'émergence de nouveaux acteurs sur le marché a été formidable pour la concurrence et je pense que c'est une innovation forcée dont les hôtels ont finalement été les bénéficiaires. Cependant, je pense que l'étendue du choix désormais disponible pour les hôtels, associée au niveau de complexité qui existe désormais pour suivre le voyageur d'aujourd'hui, a indirectement créé une disparité supplémentaire qui signifie, en tant qu'hôtel, qu'il est plus écrasant que jamais de savoir quelles solutions technologiques sont les meilleures et si elles fonctionneront ensemble pour rendre le quotidien plus facile, pas plus difficile. Je pense que la disparité et la complexité continueront de croître au cours des cinq prochaines années, mais elles seront relevées par des innovateurs technologiques qui relèveront ce défi et offriront aux hôtels un moyen de bénéficier d'une solution unique, holistique et fiable qui ouvre un monde de invités potentiels et personnalise chaque relation. Ce sera le summum de la démocratisation des données et je pense que ça s'en vient.  Il existe une énorme opportunité de réussir le voyage des invités de bout en bout. Je pense que l'expérience du séjour a toujours été le seul objectif des hôtels, car c'est ce sur quoi ils ont toujours eu une visibilité et un contrôle immédiats, mais bien sûr, nous savons que le voyage a commencé bien avant l'arrivée du client et se poursuit longtemps après. – s'il se termine du tout. L'explosion des données et de la technologie a permis aux hôtels de comprendre leurs clients d'une manière qu'ils n'avaient jamais pu comprendre auparavant, et c'est une opportunité que je pense que la plupart des hôtels manquent."

Président de Travel Tripper Gautam Lulla  :

Les hôtels gagnants seront alimentés par des plates-formes technologiques et non par des produits.

"Traditionnellement, les entreprises du secteur de la technologie hôtelière se sont concentrées sur le fait d'être très bonnes dans une "catégorie" de produit. Bien sûr, une entreprise PMS pouvait proposer un moteur de réservation, mais finalement, elle était plus connue pour être une entreprise PMS. Les nouvelles startups de l'espace ont amplifié cette tendance. Mais maintenant que les entreprises commencent à mûrir et à se consolider (nous y compris), les lignes vont commencer à se brouiller et il sera difficile de classer une entreprise dans un type ou une catégorie de produit. L'industrie évolue rapidement dans le sens d'une «plateformisation» modèle, où l'étendue et l'interdépendance des solutions l'emporteront sur ou au moins rassembleront des solutions de niche plus petites.

Revinate COO Dan Hang :

Les systèmes obsolètes vont disparaître et les systèmes sécurisés basés sur le cloud avec des architectures ouvertes seront le statu quo

“Il’sa une grande opportunité pour la technologie hôtelière de devenir davantage centré sur les clients en rassemblant toutes les données brutes et disparates de l'industrie et en les transformant en informations exploitables. Malheureusement, aujourd'hui, une grande partie de la technologie de cet espace est obsolète, inutilement complexe, inflexible et pas vraiment optimisée autour de l'invité. Par exemple, le système de gestion immobilière, même par nom, est conçu pour gérer un inventaire de chambres dans un bâtiment au lieu d'optimiser l'expérience client ou de générer des revenus.  Les futurs systèmes doivent combler le fossé que je viens de mentionner. Ils doivent collecter toutes les données des clients, leur donner un sens et fournir à l'hôtelier des informations exploitables ou des campagnes automatisées qui génèrent des revenus. Avec le lancement cette année du RGPD et toutes les nouvelles concernant les violations de données, je pense que nous verrons également des efforts accrus en matière de sécurité et de protection de la confidentialité des données au fil du temps.

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PDG d'INTELITY Robert Stevenson :

La technologie avant et arrière de la maison deviendra unifiée.

“Les technologies numériques pour le client et le back-office seront très intégrées et standardisées dans les hôtels. Il peut y avoir différentes utilisations d'un établissement à l'autre, mais des processus automatisés, des connexions rationalisées et une messagerie transparente entre les clients et le personnel seront la norme à tous les niveaux. Cela ressemblera à une expérience presque sans friction pour les clients qui choisissent d'être entièrement numériques. Les clients, les fournisseurs et les hôteliers regarderont en arrière et se demanderont comment nous avons pu gérer le méli-mélo de technologies et de mises en ?uvre que nous faisons aujourd'hui.

PDG d'Oaky Erik Tengen :

Les clients découvriront vraiment les hôtels avant même de réserver.

“Je pense en 5 -Des années de vente incitative seront intégrées dans les plates-formes natives de nos téléphones, proposées sur tous les canaux de communication, automatisées, hyper-personnalisées, intégrées à la stratégie de gestion totale des revenus et gamifiées pour une expérience client complète (dans la destination). J'imagine que les clients réservent et jouent à des jeux de réalité virtuelle avant leur séjour pour découvrir l'hôtel et ajouter des activités au séjour après les avoir testés depuis leur canapé à la maison.

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Président d'Atomize Leif Jaggerbrand :

“Je pense que nous verrons un réparti entre stratégique & systèmes de gestion tactique des revenus. Construire un système de gestion stratégique des revenus et créer un système tactique de gestion des revenus sont deux ensembles de compétences TRÈS différents. Je pense qu'il est presque impossible pour une entreprise d'être n°1 dans ces deux catégories, les personnes qui ont les bonnes compétences pour créer un système de gestion des revenus tactique ne seront pas attirées par la création d'un système de gestion des revenus stratégique. Étant donné que la gestion stratégique et tactique des revenus est extrêmement importante, les hôtels disposeront des deux types de systèmes.

Aditya Sanghi, PDG d'Hotelogix

Les petites et moyennes entreprises hôtelières prospéreront comme jamais auparavant grâce à l'accès à une technologie qui n'était auparavant réservée qu'aux grandes entreprises.

“Nous sommes très passionnés par les petites aux entreprises hôtelières de taille moyenne. Pendant très longtemps, ce segment n'a pas eu accès à une technologie de pointe, car les fournisseurs de services du monde entier se sont concentrés sur la communauté cinq étoiles, comme Opera et Travelclick. Les choses changent maintenant. Les fournisseurs de technologies se concentrent sur ce segment car l'adoption de la technologie a pris du retard dans ce secteur. La popularité de ce segment a également été purement motivée par la dynamique du marché, où les voyageurs choisissent désormais de séjourner dans des propriétés indépendantes et plus petites. Il est donc temps de se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client pour ces propriétés. La communauté devrait envisager de créer davantage de services/produits destinés aux clients. Les traiter comme des invités 5 étoiles en tirant parti de la technologie basée sur l'IA peut être utilisé pour mieux servir et monétiser.”