Les voyageurs d'affaires sont, comme leur nom l'indique, voyagent à des fins professionnelles et paient généralement leur séjour avec les fonds de l'entreprise. Dans la plupart des marchés, les voyageurs d'affaires séjournent les soirs de semaine et généralement pour de courts séjours d'une à quatre nuits. Les voyageurs d'affaires peuvent voyager seuls ou avec des collègues, et ils peuvent être en ville pour organiser des réunions, assister à des formations ou rendre visite à des clients.

Comme ils ont des horaires serrés, les voyageurs d'affaires s'attendent à ce que leurs chambres soient prêtes à temps, et comme ils visitent dans un but précis, ils ne sont pas intéressés par les visites ou les activités. Ils apprécient la commodité d'avoir des commodités sur place comme une salle de sport ou un café où ils peuvent s'arrêter avant ou entre les réunions ou un concierge qui peut les aider avec les réservations de dîner ou le transport de l'aéroport. Les voyageurs d'affaires s'attendent à des équipements qui les aideront à rester productifs, comme une connexion Wi-Fi rapide, un bureau dans la chambre, des services de blanchisserie ou de nettoyage à sec et un enregistrement anticipé ou un départ tardif.

De plus en plus de personnes ont la possibilité de travailler à distance, ce qui signifie que les travailleurs à distance constituent probablement un segment croissant de clients dans votre hôtel. Ces travailleurs à distance peuvent être en visite pour plusieurs raisons : pour collaborer en personne avec d'autres collègues à distance, pour visiter le siège de leur entreprise ou pour rencontrer des clients. Ou ils peuvent voyager pour leurs loisirs tout en travaillant à distance pendant quelques heures dans la journée.

Le Wi-Fi rapide est une exigence pour les travailleurs à distance, car ils dépendent d'Internet pour faire leur travail. Ces clients apprécieront des endroits confortables pour travailler, comme des bureaux dans la chambre ou des salons de style coworking, ainsi que des prises bien placées, des chaises ergonomiques et un bon éclairage. Cette cohorte férue de technologie est également réceptive à la technologie dans tous les aspects de l'expérience de séjour, comme les bornes d'enregistrement et la commande mobile dans votre restaurant.

Qu'ils assistent à une conférence ou participent à un voyage organisé, les invités de groupe ont des besoins et des préférences uniques. Avant même de mettre les pieds dans votre hôtel, les groupes ont besoin d'un moyen transparent de réserver leurs chambres, qu'il s'agisse d'un contact dédié au responsable des ventes, d'une page de destination spéciale sur votre site Web ou d'un code de bloc de chambres. Puisqu'ils réservent en masse, les groupes s'attendent également à un tarif réduit, et certains groupes demandent des extras comme un enregistrement anticipé garanti, un cadeau de bienvenue ou toutes les chambres au même étage.

Pour bien servir les groupes une fois sur place, votre personnel doit être disponible pour répondre à toute demande de dernière minute. La signalisation peut aider les participants à savoir où aller et quand, et avoir une sorte d'espace public où ils peuvent se rassembler est également apprécié. Bien que les groupes puissent être un peu plus exigeants que les clients individuels, si votre hôtel sert bien un groupe, il pourrait réserver votre hôtel année après année, vous donnant un bon bloc d'occupation sur lequel vous pouvez compter.

Nés dans les années 1940 à 1960, les baby-boomers sont maintenant à la retraite et voyagent plus que jamais. Cette cohorte recherche des expériences authentiques et de haute qualité, et est prête à payer pour cela, dépensant souvent plus par séjour que les clients des générations plus jeunes. Les baby-boomers voyagent généralement en couple ou en groupe et recherchent des hôtels offrant un service fiable et des équipements confortables. Étant donné que les baby-boomers recherchent une expérience plus traditionnelle, vous pouvez faire appel à eux avec plus de services en personne et moins d'options avancées en matière de technologie ou de libre-service. Par exemple, les baby-boomers peuvent préférer réserver des visites ou des activités en personne avec votre concierge plutôt que de les réserver dans l'application de votre hôtel.

Aussi connu sous le nom de génération Y, les milléniaux sont à l'opposé des baby-boomers férus de technologie, et ils gravitent généralement vers ces options en libre-service ou numériques comme les bornes d'enregistrement et les clés de chambre numériques. Cependant, comme les baby-boomers, les milléniaux recherchent également des expériences authentiques de haute qualité, et ils apprécient la cuisine locale et les visites hors des sentiers battus. Les milléniaux voyagent seuls, en couple, entre amis ou avec leurs jeunes enfants, mais quels que soient leurs compagnons de voyage, ils ont hâte de découvrir la région et de capturer des moments dignes d'Instagram.

Généralement définie comme les personnes nées entre 1995 et 2010, la génération Z commence tout juste à voyager seule. Comme ils sont jeunes, les Gen Z sont plus soucieux de leur budget que les générations plus âgées, ils sont donc réceptifs aux remises et aux cadeaux. Plus encore que la génération Y, la génération Z a grandi en utilisant la technologie et préfère utiliser la technologie chaque fois qu'elle le peut, comme commander de la nourriture ou faire des demandes d'entretien ménager ou de service à la réception. La génération Z est un grand utilisateur des médias sociaux, donc la promotion de votre hôtel par le biais de la publicité sur les médias sociaux ou de collaborations d'influenceurs peut être un excellent moyen d'atteindre cette cohorte.

En plus des parents voyageant avec des enfants, les voyageurs en famille peuvent être des groupes multigénérationnels comprenant des grands-parents, des tantes, des oncles et des enfants adultes. Voyageant généralement pour des vacances, les familles ont tendance à rester un peu plus longtemps que les autres segments de clients, et elles ont tendance à rechercher des hôtels qui offrent plus d'espace ou des configurations de lits qui permettent à plus de clients de dormir confortablement dans une chambre. Par exemple, les suites qui permettent des espaces de couchage séparés conviennent bien aux familles. Les familles voyageant avec de jeunes enfants apprécieront les équipements adaptés aux enfants comme les berceaux, les jouets et le service de garde d'enfants, tandis que les familles avec des enfants plus âgés recherchent des installations de loisirs comme les piscines, les terrains de sport ou l'accès à la plage. Les familles apprécieront également les prix spéciaux sur les visites et les activités pour rendre les visites touristiques avec un grand groupe plus abordables.

Les auberges de jeunesse ne conviennent pas à tout le monde et de nombreux voyageurs en solo choisissent de séjourner dans des hôtels pour diverses raisons. Les hôtels offrent souvent plus de commodités, plus d'intimité, un service de meilleure qualité que l'auberge moyenne, et pour un voyageur solo qui n'a pas un budget aussi serré, un hôtel peut être préférable. Les voyageurs seuls ne voudront peut-être pas payer pour une chambre pouvant accueillir deux personnes, donc si votre hôtel propose des chambres simples (ou même un tarif simple légèrement moins cher), vous pouvez cibler plus efficacement les voyageurs seuls. Ces clients aiment également se connecter avec d'autres voyageurs dans votre salon ou espace de coworking, bar ou cours de fitness.

Alors que certains voyageurs préfèrent profiter des vacances, les personnes en quête de santé et de bien-être utilisent leurs vacances comme un moment pour se nettoyer et se reconnecter. Ces voyageurs recherchent des hôtels qui offrent des équipements de remise en forme, comme des salles de sport améliorées ou des tapis de yoga ou des vélos stationnaires dans la chambre, et des restaurants sur place qui répondent à un mode de vie sain. Vous pouvez mieux servir les voyageurs de santé et de bien-être en proposant des éléments de menu végétaliens, végétariens, sans gluten et sans produits laitiers, mais sans compromettre la saveur. Si votre hôtel ne propose pas ces options sur place, vous pouvez vous associer à des restaurants ou à des salles de sport à proximité pour offrir à vos clients des réductions ou des avantages spéciaux.

Ne recherchant que le meilleur, les voyageurs de luxe sont prêts à payer plus mais s'attendent à la perfection. Les voyageurs de luxe réservent souvent par l'intermédiaire d'agents de voyages expérimentés ou font des recherches approfondies avant de choisir un hôtel. De nombreux voyageurs de luxe entendent également parler des hôtels par le bouche à oreille, vous souhaitez donc offrir une expérience dont vos clients voudront parler à leurs amis. Ces voyageurs recherchent des équipements cinq étoiles, un mobilier haut de gamme et un beau design, mais ils souhaitent également un service personnalisé et des expériences uniques qu'ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs. Pour attirer les voyageurs de luxe, vous souhaitez offrir quelque chose que vos concurrents n'offrent pas, comme un accès exclusif à une attraction locale ou un partenariat avec une marque renommée. Pour fidéliser les voyageurs de luxe, il est important de se souvenir de leurs préférences afin de pouvoir offrir une expérience personnalisée à chaque fois.

Comprendre les différents types de clients qui viennent dans leur propriété est crucial pour les hôteliers car cela leur permet d'adapter leurs services et leurs stratégies marketing pour répondre aux besoins et aux attentes de chaque client. En comprenant les différents types de clients de l'hôtel, les hôteliers peuvent créer une meilleure expérience client, augmenter la satisfaction des clients et, en fin de compte, générer des revenus.

Par exemple, les voyageurs d'affaires peuvent donner la priorité à la fonctionnalité et au Wi-Fi rapide dans leurs chambres d'hôtel, tandis que les vacanciers peuvent être plus intéressés par des expériences uniques et des attractions locales. Les voyageurs de la génération Y et de la génération Z peuvent rechercher des hôtels qui offrent des espaces de coworking et des expériences culturelles locales, tandis que les baby-boomers peuvent donner la priorité aux équipements de bien-être tels que les soins de spa et les randonnées. Les voyageurs soucieux de leur budget peuvent être plus susceptibles de rechercher des restaurants locaux et un accès Internet gratuit, tandis que les voyageurs de luxe peuvent s'attendre à un service d'étage et à des options de restauration haut de gamme.

En comprenant les personnalités des clients et les attentes des différents types de voyageurs, les hôteliers peuvent personnaliser leurs chambres d'hôtel, leurs équipements et leurs services d'accueil pour mieux répondre à leurs besoins. Cela peut inclure l'offre de services de garde d'enfants pour les voyageurs en famille, la création de forfaits de loisirs pour les voyageurs d'affaires qui souhaitent combiner voyage de travail et de loisirs, ou la fourniture de recommandations de restaurants locaux et d'expériences culturelles pour les voyageurs de loisirs.

Comprendre les attentes des clients permet également aux hôteliers d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. En proposant des équipements de bien-être, des expériences locales et des programmes de fidélité, les hôteliers peuvent créer une expérience client mémorable qui les incite à revenir.

Comprendre les différents types de clients de l'hôtel est essentiel pour les hôteliers afin de créer une meilleure expérience client, d'augmenter la satisfaction des clients et de générer des revenus. Cela comprend la personnalisation des chambres d'hôtel, des équipements et des services d'accueil pour répondre aux besoins et aux attentes des différents types de voyageurs, tels que les voyageurs d'affaires, les nomades numériques, les voyageurs de loisirs, les routards et les voyageurs de luxe. En comprenant les personnalités des clients, les hôteliers peuvent améliorer leur gestion des revenus et proposer des expériences authentiques qui incitent les clients à revenir.

Quels types de clients fréquentent votre hôtel ? Quels types de clients allez-vous cibler à l'avenir ? En comprenant qui sont vos clients et pourquoi ils choisissent votre hôtel, vous pouvez offrir un meilleur service, obtenir de meilleurs avis clients et atteindre vos objectifs de revenus.