Vous vous demandez comment partager l'histoire unique de votre hôtel avec le monde ? Les entreprises et les agences de relations publiques (RP) peuvent ajouter de la valeur aux hôtels qui souhaitent améliorer leur exposition aux médias et leur stratégie de communication. Mais le fonctionnement interne des relations publiques n'est pas bien connu tant que vous n'avez pas d'expérience dans ce domaine. Vous êtes peut-être curieux de connaître les projets potentiels qu'une entreprise de relations publiques pourrait gérer et vous vous demandez probablement comment les efforts de relations publiques pourraient s'inscrire dans votre budget.
Dans cet article, nous vous donnerons un aperçu des relations publiques dans l'industrie hôtelière, des prix aux responsabilités en passant par des exemples de travail par certaines des meilleures agences de relations publiques axées sur les voyages. Après avoir acquis une meilleure compréhension des entreprises de relations publiques hôtelières, vous pouvez déterminer si en embaucher une pourrait être le bon choix pour votre hôtel. Si c'est le cas, nous vous donnerons également quelques conseils pour commencer votre recherche d'une entreprise. Commençons!
What do hotel PR firms do?
En prenant du recul, définissons ce que fait exactement une entreprise de relations publiques. Une agence de relations publiques est chargée de raconter l'histoire de votre hôtel au public, souvent par le biais de communiqués de presse, de campagnes sur les réseaux sociaux, d'événements et de placements dans les médias. Le cabinet de relations publiques sert d'intermédiaire entre votre hôtel et la presse. Par exemple, si vous voyez une histoire sur l'ouverture d'un nouvel hôtel aux informations, l'histoire a probablement été diffusée en raison du travail de la société de relations publiques de cet hôtel. Votre cabinet de relations publiques travaille avec vous pour créer une histoire captivante sur votre hôtel et peut raconter cette histoire de manière personnalisée pour mieux vous connecter avec les publics avec lesquels vous souhaitez vous engager.
Les entreprises de relations publiques travaillent à la fois de manière proactive et réactive : un travail proactif peut consister à annoncer l'ouverture d'un nouveau restaurant dans votre propriété ou à lancer une campagne pour cibler les familles à la recherche d'une destination pour les vacances de printemps. Le travail réactif pourrait ressembler à une campagne qui montre que votre région a rebondi après un ouragan. Quoi qu'il en soit, les entreprises de relations publiques vous permettent de posséder votre récit et de contrôler la conversation sur votre hôtel.
How much do PR firms charge?
Il est de pratique courante pour les entreprises de relations publiques de facturer des honoraires mensuels, qui varient généralement de 1 000 $ à 25 000 $ par mois selon les services que vous utilisez et le prestige de l'entreprise. Les entreprises de relations publiques de premier plan facturent plus de 50 000 $ par mois. En plus de l'acompte mensuel, les entreprises facturent souvent des frais ad hoc pour les grands projets ou livrables. Si votre cabinet de relations publiques planifie un grand événement pour vous ou gère une communication de crise majeure, vous pouvez vous attendre à des frais supplémentaires. Les entreprises vous demanderont généralement de signer un contrat qui les enferme pendant au moins quelques mois.
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What are the most reputable firms?
Au sein de l'industrie hôtelière, certaines des principales entreprises incluent J/PR et trois entreprises sous l'égide de MMGY Global : NJF, Hills Balfour et Grifco. J/PR est basé à New York et possède des bureaux satellites à Los Angeles, San Diego, Denver, Nashville et Londres. J/PR est bien connu non seulement pour son travail traditionnel de relations publiques comme les placements dans la presse, mais aussi pour sa stratégie de médias sociaux et son marketing d'influence. Des marques de voyage renommées telles que Relais & Châteaux, Pendry et Nobu, ainsi que des hôtels emblématiques tels que Carmel Valley Ranch et Four Seasons Lanai font confiance à J/PR pour raconter leurs histoires.
MMGY est un conglomérat d'agences de marketing et de relations publiques, et ce groupe comprend trois sociétés de relations publiques. NJF travaille avec des marques mondiales dans le domaine du voyage, telles que Oceania Cruises et Travel Texas. Hills Balfour est basé au Royaume-Uni et travaille souvent avec des clients basés en Europe, tandis que Grifco est spécialisé dans les hôtels de luxe et les produits de voyage. Les clients de Grifco vont de la marque de luxe Wilderness Safaris en Afrique à Courmayeur Mont Blanc en Italie.
What can you expect for campaigns or deliverables?
Les entreprises de relations publiques peuvent gérer une pléthore de types de campagnes et de livrables. Les plus courants sont les communiqués de presse et les placements dans la presse, qui impliquent la rédaction d'un dossier à publier sur un fil de presse ou à envoyer à des organes de presse locaux et nationaux (comme des journaux, des magazines et des émissions de télévision) dans le but de faire en sorte que l'histoire soit reprise par un journaliste. .
Au cours des dernières années, la stratégie des médias sociaux et le marketing d'influence sont un autre créneau pour les entreprises de relations publiques à ajouter de la valeur. Votre cabinet de relations publiques peut trouver des influenceurs qui complètent la marque de votre hôtel et coordonner les séjours des influenceurs dans votre hôtel. L'influenceur créerait ensuite du contenu sur votre hôtel et le partagerait avec ses abonnés, en partageant également le contenu avec vous afin que vous puissiez le partager sur vos propres chaînes.
Les cabinets de relations publiques peuvent également ajouter de la valeur en cas de crise. Même si nous ne voulons pas nous attendre au pire, il vaut mieux être préparé si quelque chose de malheureux devait arriver. Avoir une équipe de relations publiques sous contrat est une bonne stratégie pour vous assurer que vous êtes prêt à réagir à des événements tels que des catastrophes naturelles ou des activités criminelles. Dans ces situations, votre représentant des relations publiques sera la personne ressource pour la presse et s'assurera que vous gardez le contrôle de l'histoire.
Mais les entreprises de relations publiques peuvent ajouter de la valeur au-delà de l'écran et du stylo ; la planification d'événements est un autre « livrable » que votre agence de relations publiques peut prendre en charge. Si vous envisagez un événement d'inauguration, un lancement de produit ou une fête pour célébrer une étape importante, votre équipe de relations publiques peut planifier l'événement du début à la fin tout en garantissant une couverture médiatique et une liste d'invités qui comprend le who's who de votre marché.
How should hoteliers approach a PR firm search?
Une agence de relations publiques semble-t-elle être une valeur ajoutée stratégique pour votre hôtel ? Avant de pouvoir profiter des avantages qu'une entreprise de relations publiques peut offrir, vous devez d'abord trouver la bonne entreprise avec laquelle travailler. Vous voudrez commencer votre recherche avec une bonne idée de ce que vous espérez réaliser, alors travaillez avec vos propriétaires d'hôtel, vos investisseurs et votre équipe de direction pour définir les buts et les objectifs du travail de relations publiques - et convenir d'un budget - est une première étape importante. Ensuite, vous pouvez commencer à contacter et à vérifier les entreprises.
Vous pouvez trouver des entreprises potentielles en effectuant des recherches en ligne ou en vous connectant avec des organisations du secteur, comme HSMAI, et des hôtels similaires pour savoir quelles entreprises sont présentes sur votre marché. Vous voudrez embaucher une entreprise qui a de l'expérience avec un hôtel comme le vôtre ou avec votre marché local. Une fois que vous avez trouvé des entreprises de relations publiques qui semblent prometteuses, contactez-les pour organiser une consultation. Cette consultation devrait ressembler un peu à une entrevue; c'est votre chance de poser toutes les questions que vous avez sur les travaux antérieurs, les prix, la portée, les domaines de spécialité, les KPI et les plans de croissance de l'entreprise de relations publiques. En fin de compte, il vous appartiendra de choisir une entreprise qui, selon vous, peut vous aider à atteindre vos objectifs et à exprimer au mieux ce qui rend votre hôtel spécial.
Pour les hôtels de toutes formes et tailles, les relations publiques peuvent être un excellent moyen de faire connaître ce qui les rend uniques. Bien que l'engagement avec une entreprise de relations publiques ait un prix, des résultats tels que la notoriété de la marque, les placements dans les médias et le contrôle de votre récit peuvent en valoir la peine - et même entraîner une augmentation des réservations directes et de l'ADR.
Les hôtels opèrent dans une industrie hôtelière hautement compétitive où la bonne agence de relations publiques (RP) peut aider à établir la notoriété de la marque et à générer une couverture médiatique. La bonne agence de relations publiques peut aider les hôtels à accroître leur visibilité et leurs revenus en communiquant efficacement avec leur public cible et en créant un contenu attrayant pour les médias sociaux. Par conséquent, il est essentiel que les hôtels évaluent correctement et sélectionnent avec soin la bonne agence de relations publiques pour leur entreprise.
Les entreprises de relations publiques se spécialisent dans différents domaines, tels que les relations publiques de voyage, les relations publiques d'accueil, l'immobilier et les voyages de luxe. Une agence de communication à service complet propose une gamme de services pouvant inclure les relations avec les médias, le marketing d'influence, le marketing numérique, la création de contenu et l'activation. Les hôtels-boutiques peuvent bénéficier d'un partenariat avec une société de relations publiques qui a de l'expérience dans l'industrie hôtelière et comprend les défis uniques de la promotion des hôtels de luxe.
La bonne agence de relations publiques doit avoir une expertise dans l'emplacement et le marché de l'hôtel, qu'il s'agisse de Miami, New York, San Francisco, Atlanta ou la Caroline du Nord. L'entreprise de relations publiques doit également avoir fait ses preuves en matière de succès, ainsi que des relations établies avec des journalistes et des médias qui couvrent l'industrie hôtelière. Une entreprise de relations publiques primée avec un historique de campagnes de marketing réussies peut aider à établir l'hôtel en tant que leader sur son marché.
Les agences de relations publiques peuvent également aider les hôtels avec le marketing d'influence et les partenariats avec des organisations à but non lucratif et des marques de style de vie. L'entreprise de relations publiques doit avoir un savoir-faire en matière d'optimisation des moteurs de recherche et de médias sociaux pour créer une forte présence numérique pour l'hôtel.
Les équipes de relations publiques internes peuvent être efficaces, mais elles peuvent manquer des ressources et de la portée mondiale des communications qu'une agence de relations publiques peut fournir. Une entreprise de relations publiques bien sélectionnée peut proposer une réflexion et une planification stratégique pour aider l'hôtel à atteindre ses objectifs marketing et à accroître la notoriété de la marque.
La bonne agence de relations publiques peut aider les hôtels à accroître leur couverture médiatique, à générer des revenus et à s'imposer comme des leaders sur leur marché. Par conséquent, il est essentiel que les hôtels sélectionnent avec soin une agence de relations publiques qui corresponde à leurs objectifs et possède l'expertise et l'expérience nécessaires pour promouvoir efficacement leur marque.
