Les hôteliers donnent la priorité à la personnalisation alors qu'ils augmentent considérablement leurs investissements, selon une nouvelle étude d'Amadeus

Le nouveau rapport, Travel Technology Investment Trends 2024 , publié aujourd'hui par Amadeus, révèle que les hôteliers prévoient d'augmenter leurs investissements dans la technologie de 16 % en moyenne au cours des 12 prochains mois, et qu'un hôtelier sur cinq prévoit d'investir plus de 20 % de plus que la dernière fois. année.

Les résultats sont le résultat d’une enquête menée auprès de hauts dirigeants mondiaux de l’hôtellerie représentant un large éventail d’établissements et de groupes de direction. Plusieurs thèmes clés ont émergé de la recherche, notamment l'accent principal mis sur l'investissement sur « l'amélioration de l'efficacité opérationnelle en période de forte fréquentation » (43 %).

Utiliser la technologie pour diversifier les offres et améliorer l'expérience client

L'étude révèle des prédictions alors que les dirigeants réfléchissent à l'importance d'offrir une personnalisation aux clients. Les attentes sont élevées dans l'ensemble du secteur, en particulier au niveau de l'établissement, car les hôteliers estiment que cela permettra d'améliorer leur offre et de mieux répondre aux attentes des clients. 85 % des personnes interrogées estiment que la personnalisation pourrait les aider à générer plus de 5 % de revenus supplémentaires.

En général, les personnes interrogées ont déclaré qu'elles souhaitaient trouver des moyens d'élargir et d'améliorer les services qu'elles offrent aux clients, notamment en fournissant :

• Attributs spécifiques des chambres 43 %

• Vente incitative de types de chambres et d'équipements à valeur ajoutée 40 %

• Expériences personnalisées sur site 39 %

• Offres personnalisées pour les clients fidèles 34 %

• Promotions de dernière minute sur les chambres 34 %

• Séjours expérientiels 33 %

Pratiquement tous les hôteliers interrogés (98 %) reconnaissent que l'intelligence artificielle (IA) a le potentiel d'apporter des avantages significatifs à leur entreprise. Près de la moitié des personnes interrogées (49 %) ont déclaré qu'elles espéraient que l'IA serait en mesure de les aider à identifier et à proposer des opportunités de vente incitative aux voyageurs à toutes les étapes du processus de réservation. Ils se tournent également vers l’IA pour les aider à gérer efficacement les données et à générer du contenu automatique pour leurs sites Web, ce qui suggère que l’IA est envisagée dans un large éventail de fonctions hôtelières.

Francisco Pérez-Lozao Rüter, président de l'hôtellerie chez Amadeus, commente : « Le niveau d'investissement prévu dans le secteur révèle le fort désir d'évolution et le rôle important que la technologie jouera pour aider à réaliser les ambitions des leaders de l'hôtellerie d'aujourd'hui. En plus d'augmenter leurs revenus et de gagner en efficacité, les hôteliers s'efforcent d'être en mesure d'offrir les expériences de bout en bout auxquelles les clients s'attendent. La capacité de créer des itinéraires personnalisés est l’objectif ultime du secteur hôtelier, et nous sommes fiers d’être à la pointe du développement technologique qui permettra aux hôteliers d’offrir des expériences véritablement uniques et personnalisées à leurs clients.

L'IA et l'apprentissage automatique sont des priorités absolues, la réalité étendue et les robots étant au centre de l'attention au cours des cinq prochaines années.

 Interrogés sur les technologies prioritaires pour leur entreprise cette année, les leaders de la technologie hôtelière ont donné la priorité à l'IA et à l'apprentissage automatique, ainsi qu'aux paiements numériques et à l'augmentation des capacités d'analyse des données. Cependant, cette situation évolue légèrement en cinq ans vers l’utilisation de la réalité étendue, des chatbots et des robots.

Les technologies de pointe devraient avoir le plus grand impact sur l’industrie au cours des cinq prochaines années