Hotelkit atteint 1 000 clients dans le monde
Sur des montagnes russes, la gravité alimente une grande partie du voyage. Eh bien, en tant qu'entrepreneur, le trajet n'a pas été différent pour faire passer hotelkit de 1 à 1 000.
hotelkit est né il y a sept ans. Ce n'était pas la première entreprise que j'avais lancée. En fait, j'avais déjà échoué trois fois et j'étais sur le point de m'admettre que je n'étais pas fait pour devenir entrepreneur Internet.
Je venais de reprendre l'entreprise familiale et j'étais vraiment frustré par la façon dont je devais collaborer avec mes 20 employés dans mon hôtel de charme de 50 chambres à Salzbourg, en Autriche. Il y avait beaucoup de choses que je voulais améliorer, mais les tâches les plus simples semblaient difficiles à communiquer. Trouver les employés de l'hôtel n'est pas aussi facile qu'on pourrait le penser ? le personnel travaille à des horaires différents, n'a pas d'adresses e-mail personnalisées et était parfois impossible à trouver dans l'hôtel. En termes de communication interne, les hôtels semblaient toujours utiliser les mêmes outils qu'il y a cent ans : stylo, papier, patience.
Mais, comme chaque nuage a une doublure argentée, mon combat a conduit à une autre étincelle d'idées. J'ai contacté des collègues de l'industrie hôtelière en me demandant s'ils se sentaient aussi exaspérés que moi par la communication. Ils étaient. J'ai donc convaincu mes co-fondateurs des projets précédents de tenter une dernière fois. Ensemble, nous avons commencé à développer un logiciel de communication spécialisé dans les besoins des hôtels. Nous avons emménagé dans notre tout premier bureau ? la chambre 404 de mon hôtel (ce numéro de chambre fait encore rire les geeks du codage) ? et nous avons acheté notre toute première machine à café de bureau. Peu de temps après, nous avons lancé hotelkit.
Cela a été tout un voyage! Malgré un début difficile avec des plantages constants du système et autres, nous avons appris de nos erreurs et, finalement, nous avons eu un produit. Nous avons embarqué notre premier groupe d'hôteliers et leurs équipes et l'avons perfectionné en fonction de leurs retours. Être une entreprise ouverte d'esprit, inviter ses clients à s'impliquer dans le processus d'innovation n'a pas été facile. Néanmoins, je crois fermement que c'est la bonne voie à suivre. Nous construisons une plate-forme pour l'industrie hôtelière qui change la façon dont les équipes hôtelières collaborent - nous aimons donc écouter ces équipes et nous prenons leurs commentaires au sérieux.
Aujourd'hui, je suis incroyablement fier d'annoncer qu'hotelkit a atteint 1 000 clients dans plus de 40 pays. Plus de 50 000 employés de l'hôtel simplifient leurs opérations à l'aide de notre logiciel. Les commentaires que nous recevons sont incroyables - nous changeons vraiment la façon dont les équipes hôtelières collaborent. Personne n'aurait pu rêver de cela il y a sept ans. Je ne l'ai certainement pas fait. C'est une réalisation fantastique pour toute l'équipe qui travaille dur. Nous opérons à partir de six sites différents avec un superbe siège social de 450 m² (table de ping-pong et tout) à Salzbourg. hotelkit est passé d'une petite entreprise avec une « attitude positive » à l'emploi de 50 jeunes professionnels exceptionnels de plus d'une douzaine de pays différents, qui consacrent toute leur passion à créer un excellent produit et à fournir un service exceptionnel à nos clients.
Notre logiciel est désormais disponible en 18 langues différentes, et une équipe de support multilingue s'occupe de nos clients. Leur service client et leur soutien professionnels se reflètent dans notre taux de désabonnement quasi inexistant. Nous ajoutons constamment de nouvelles fonctionnalités et outils adaptés aux besoins de nos clients - des petits hôtels indépendants comme le mien aux grands hôtels de plus de 1 000 chambres, de 2 à 5 étoiles, des marques et chaînes internationales bien connues aux sociétés de gestion hôtelière. . Nous sommes certainement là pour rester.
En plus de nous célébrer, c'est une excellente occasion d'applaudir nos clients. Ils sont les vrais héros de cette success story. Sans ce premier hôtel pour nous donner une chance, il n'y aurait jamais eu l'hôtel numéro 1 000. Un immense MERCI à nos clients de toujours nous challenger, de nous recommander et de nous encourager. Nous apprécions chacun d'entre vous!
Que réserve l'avenir? Bien entendu, nous avons l'intention de continuer à développer notre produit, à améliorer nos services et à développer notre entreprise. Alors que nous célébrons cette étape importante et sommes impatients d'accueillir 1 000 clients supplémentaires dans notre famille hotelkit, nous sommes en train de lancer notre nouvelle solution, qui se concentre sur les besoins des services d'entretien ménager. Il y a une forte demande dans ces départements pour un outil pour aider à relever leurs défis afin de fournir un service exceptionnel aux clients de l'hôtel. En savoir plus sur notre dernier projet ici.
L'innovation est dans notre ADN, c'est le moteur de tout ce que nous faisons. Je suis impatient de voir ce que l'avenir nous réserve. Mes remerciements vont à tous ceux qui nous soutiennent dans notre voyage - mes co-fondateurs, mon équipe, nos clients et partenaires, et ma merveilleuse famille, qui a toujours cru en moi.
Merci pour votre soutien continu!
Marius
