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Meilleur Property Management Systems de l’année 2025
Your hotel's core operating system to effortlessly manage bookings, guest experiences, and operations.
Meilleur Staff Collaboration Tools de l’année 2025
Enhance team collaboration with real-time messaging, task sharing, and centralized updates across departments.
Meilleur Hotel Accounting Software de l’année 2025
Tools to manage your hotel's accounting, budgeting and financial planning.
Populaire dans Revenue Management
Meilleur Revenue Management Systems de l’année 2025
Maximize revenue with dynamic pricing, demand forecasting, and automated data insights.
Meilleur Channel Managers de l’année 2025
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Meilleur Business Intelligence de l’année 2025
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Meilleur Hotel CRM & Email Marketing de l’année 2025
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Meilleur Hotel Metasearch Management Software de l’année 2025
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Meilleur Contactless Check-in de l’année 2025
Empower guests with easy online check-in, personalized room access, and seamless upsell promotions.
Meilleur Guest Messaging Software de l’année 2025
Connect with guests instantly through real-time messaging, automated responses, and seamless communication.
Jordan Hollander
CEO @ HotelTechReport
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Les hôtels sont confrontés à des défis constants en matière de gestion du personnel, qu'il s'agisse d'adapter les niveaux de personnel aux fluctuations du taux d'occupation ou de contrôler les coûts de main-d'œuvre sans sacrifier la qualité du service. Les logiciels de planification hôtelière transforment ces défis en opportunités, en dotant les hôteliers d'outils pour optimiser le personnel, suivre les performances et atteindre les objectifs opérationnels. En tirant parti de fonctionnalités telles que la planification automatisée, le suivi du travail en temps réel et les informations sur les coûts de main-d'œuvre, les hôtels peuvent s'assurer qu'ils disposent de la bonne équipe au bon moment tout en respectant leur budget.
Nous avons interrogé 905 hôteliers dans plus de 23 pays pour comprendre quels sont les meilleurs fournisseurs de Planification et gestion des effectifs, ainsi que tout ce que vous devez savoir pour acheter le bon Planification et gestion des effectifs pour votre hôtel (y compris notre guide 2025 Planification et gestion des effectifs ). Nous regroupons également des données sur les critères de décision clés, notamment la disponibilité de l'intégration, l'écosystème des partenaires, les recommandations des experts et bien plus encore (en savoir plus sur la méthodologie de classement de HTR ).
Les logiciels de planification et de gestion des horaires du personnel d'accueil aident les hôtels et les restaurants à rationaliser la planification du personnel, à suivre les heures de travail et à optimiser les coûts de main-d'œuvre. Il automatise les affectations de personnel, garantit le respect des lois du travail et fournit des mises à jour en temps réel pour une meilleure communication. Les solutions de planification du personnel les plus populaires dans le secteur de l'hôtellerie incluent Unifocus, hotelkit et 7shifts.
Ce guide est conçu pour vous aider à identifier les meilleurs fournisseurs de planification et de gestion du personnel, les questions à poser lors des démonstrations, à lire des critiques impartiales d'hôteliers similaires et bien plus encore. (y compris notre Guide de planification et de gestion du travail 2025 )
Le choix des bonnes Planification et gestion des effectifs pour votre hôtel dépend de plusieurs variables dont certaines se résument à des préférences personnelles, mais dont la plupart se résument aux caractéristiques de votre propriété. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ? Vous trouverez ci-dessous les personnalités clés définies par HTR en fonction de caractéristiques de propriété communes qui indiquent généralement des choix de produits similaires.
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98 SCORE HT
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Les logiciels de gestion des effectifs du secteur de l'hôtellerie fournissent des outils essentiels pour optimiser les coûts de main-d'œuvre tout en maintenant des normes de service exceptionnelles pour les clients. Au lieu de simplement réduire les effectifs, ces systèmes guident l'utilisation efficace du personnel d'un établissement hôtelier.
Des fonctionnalités avancées telles que la gestion des normes du travail, les prévisions intégrées basées sur des facteurs commerciaux réels et l'intégration transparente avec les systèmes de paie et de chronométrage fonctionnent ensemble pour créer des plans de service et de travail exploitables.
Ces fonctionnalités aident les hôtels à éliminer les sur-planifications inutiles, à réduire les heures supplémentaires, à optimiser le recours à des sous-traitants et à garantir une prestation de services précise. En moyenne, les hôtels qui s'appuient sur des pratiques de gestion du personnel robustes basées sur la technologie peuvent économiser 3 à 5 % sur le total des coûts de main-d'œuvre chaque année, avec des réductions significatives des dépenses liées aux heures supplémentaires.
En utilisant un logiciel de planification et de gestion des effectifs pour les hôtels, les établissements peuvent réaliser des économies de 3 à 5 % sur les dépenses totales de main-d'œuvre, ce qui augmente directement le résultat net d'exploitation et le flux de trésorerie opérationnel. Ces économies sont particulièrement importantes dans le contexte actuel difficile de hausse des salaires et de disponibilité limitée des talents.
Utilisée efficacement, cette technologie permet aux hôtels d’atteindre leurs objectifs financiers tout en maintenant l’excellence du service.
Les logiciels de planification du personnel d'accueil réduisent considérablement le temps que les responsables passent à créer des plannings, en s'assurant qu'ils correspondent aux coûts de main-d'œuvre et aux attentes en matière de service. Des prévisions précises du volume d'activité, combinées aux normes de travail, permettent une planification précise qui répond à la fois aux besoins financiers et opérationnels.
Cette efficacité renforce la confiance des parties prenantes à tous les niveaux de l’organisation, des chefs de service aux dirigeants.
Les logiciels de planification hôtelière offrent une visibilité complète sur les coûts de main-d'œuvre au niveau du service, de l'établissement et du portefeuille, favorisant ainsi une plus grande responsabilisation. Les risques potentiels, tels que le sureffectif ou les inefficacités, peuvent être identifiés et résolus de manière proactive.
Des critères de référence internes et externes, comme la réduction du nombre de minutes par chambre (MPR) pour le ménage, permettent une amélioration continue de la qualité opérationnelle et de la gestion des coûts.
Grâce à des outils avancés de gestion du personnel hôtelier, les hôtels peuvent relever les défis du travail, améliorer la rentabilité et offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients.
Les fonctionnalités les plus importantes des logiciels de planification et de gestion des horaires de travail dans le secteur de l'hôtellerie visent à améliorer l'efficacité opérationnelle, à contrôler les coûts de main-d'œuvre et à améliorer la satisfaction du personnel et des clients. Voici les principales fonctionnalités à rechercher :
Normes du travail : des outils simples et fonctionnels facilitent la création et la gestion de règles de dotation en personnel sophistiquées pour tous les niveaux de direction. La mise à jour des normes pour refléter l'évolution des objectifs opérationnels ou des conditions du marché devrait être simple et se refléter immédiatement dans les plans et calendriers de travail.
Intégration des moteurs opérationnels : connexion directe des outils de Business Intelligence, de comptabilité et de prévision des revenus, tout en conservant la possibilité d'être remplacées par des gestionnaires autorisés. Ces données sont associées aux normes du travail pour produire des modèles de dotation en personnel et planifier les heures cibles, optimisant ainsi les performances et éliminant les inefficacités, les heures supplémentaires excessives et offrant un meilleur contrôle de l'utilisation de la main-d'œuvre contractuelle.
Contrôle quotidien : chaque responsable doit pouvoir examiner, mettre à jour et modifier ses horaires de travail et ses objectifs de performance quotidiennement en cinq minutes ou moins grâce à des tableaux de bord bien conçus et faciles à comprendre et à la création de plans d'action guidés. Les cadres supérieurs, les directeurs généraux et les dirigeants de l'établissement surveillent les tendances de performance et les plans d'action de chaque hôtel. Les chefs de service ont la capacité de saisir les opportunités, d'atténuer les risques et de demander conseil.
Outils adaptés aux employés mobiles : les employés de niveau hiérarchique ont besoin d'un outil simple et fiable pour identifier les quarts de travail préférés, demander des congés et consulter leurs horaires quotidiens et hebdomadaires via un appareil mobile ou un navigateur de bureau.
Intégration des horaires et des présences/de la paie : en reliant les données de pointage aux systèmes de planification, avec plusieurs mises à jour quotidiennes en temps réel, les hôtels peuvent surveiller les risques d'heures supplémentaires, les pointages non appariés, les codes de poste incorrects, les absences et les retards. Des mesures correctives peuvent être prises avant que ces problèmes ne deviennent un problème.
UX facile à utiliser : les fonctionnalités conçues spécifiquement pour le secteur hôtelier permettront de réaliser des actions complexes en quelques étapes simples. La plupart des utilisateurs devraient avoir besoin d'une formation minimale pour en tirer le meilleur parti. Les tâches quotidiennes de gestion du travail devraient être gérées en 5 minutes ou moins par la plupart des utilisateurs.
Benchmarking : les outils internes de comparaison des hôtels de l'ensemble du portefeuille, notamment les benchmarks au niveau des services et des fonctions, sont essentiels pour établir et étendre les normes et règles opérationnelles qui peuvent constituer le principal point de différenciation d'un propriétaire ou d'une société de gestion. L'ajout de benchmarks externes (données provenant d'hôtels comparables sur le marché local ou dans d'autres régions) permet aux dirigeants d'identifier les opportunités d'amélioration.
Les tarifs habituels des logiciels de planification hôtelière varient entre 100 et 2 000 dollars par mois et par hôtel, en fonction de la taille de l'hôtel, de ses exigences spécifiques et des fonctionnalités incluses. Certains fournisseurs proposent des tarifs échelonnés en fonction de fonctionnalités avancées telles que l'analyse ou l'intégration de systèmes. Les solutions de niveau entreprise peuvent impliquer une personnalisation et des frais fixes, avec des coûts d'installation pouvant atteindre jusqu'à 20 000 dollars, ainsi que 5 000 dollars pour la formation sur site, garantissant que le logiciel répond aux besoins uniques de votre établissement.
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La mise en œuvre d'un nouveau logiciel de planification et de gestion des horaires dans un hôtel prend généralement entre 4 et 10 semaines, selon la complexité du système et les besoins en formation du personnel. Les systèmes simples peuvent être opérationnels en quelques jours, tandis que les solutions personnalisées avec intégrations et formation approfondie peuvent nécessiter plus de temps.
La mise en œuvre d’un système de planification hôtelière comprend trois parties principales :
Intégration des données : lier les systèmes de paie et de veille stratégique au système de planification des effectifs pour fournir les données nécessaires au fonctionnement du système. Selon la capacité d'intégration du fournisseur, cette opération peut prendre de quelques jours à plusieurs mois.
Configuration : structure organisationnelle de l'établissement et normes de travail, ainsi que cartographie des codes de postes actifs, adaptés à chaque hôtel et à chaque environnement. Au cours de cette étape, les utilisateurs sont définis. Le temps nécessaire à cette opération peut varier, mais cela ne devrait pas prendre plus de quelques jours.
Formation : La plupart des formations peuvent être effectuées en ligne. Les propriétaires, les directeurs généraux, la direction financière et l'administrateur de compte doivent s'attendre à investir environ 3 heures pour apprendre à utiliser un système. Les chefs de service devraient être capables d'apprendre à utiliser le planificateur et les outils de gestion en moins d'une heure.
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