L'une des plus grandes idées fausses que les employés de l'hôtel pensent est que la technologie et l'intelligence artificielle prendront leur travail. Voici un flash d'information - il n'y aura pas eu’ Vous ne nous croyez pas ? Jetez un ?il à l'histoire. Du début de la Mésopotamie à l'Europe du XVIIe siècle, la croissance économique a augmenté à un rythme soutenu. Les forgerons forgeaient le fer, les tailleurs confectionnaient des vêtements, etc. À l'aube de la révolution industrielle, beaucoup prédisaient que les usines déplaceraient cette main-d'?uvre et créeraient un chômage de masse. En fait, c'est le contraire qui s'est produit et les usines ont créé une toute nouvelle économie avec des emplois et une croissance économique explosifs.
Ce que nous constatons à maintes reprises, c'est que l'innovation qui change la donne crée une croissance qui, en son tour génère des emplois positifs nets. Il est conseillé aux hôteliers qui veulent réussir à l'avenir de ne pas se concentrer sur les emplois que la technologie déplacera, mais sur les emplois qu'elle créera.
La même idée fausse de la Industrial Revolution refait surface dans la fin des années 70 avec l'avènement des tableurs. Les analystes pensaient qu'ils perdraient leur emploi à cause de programmes informatiques intelligents, mais ils ont découvert que la technologie les autonomisait réellement. Les meilleurs analystes des années 70 étaient ceux qui étaient les meilleurs pour faire des calculs avancés à la main, tandis que les meilleurs analystes des années 80 étaient ceux qui savaient comment manipuler, visualiser et analyser efficacement les données dans des feuilles de calcul (regardez ce formidable historique des feuilles de calcul).
Pour l'industrie hôtelière, il est inévitable que l'automatisation et l'IA ont conduit un modèle commercial plus rentable. La tendance conduit également à une nouvelle génération d'hôteliers de haut niveau avec un ensemble de compétences différent. Dans notre interview avec le créateur de FOSSE Dave Berkus, il nous a dit que le directeur général d'hôtel du futur va nécessiter moins de savoir-faire opérationnel et plus de compétences analytiques.
Les hôteliers pensent que les revenue managers vont perdre leur emplois lorsque l'intelligence artificielle devient assez bonne. Je pense que l'intelligence artificielle va faire de la gestion des revenus une compétence encore plus précieuse, car il faudra plus de perspicacité et de rigueur analytique pour se démarquer de la concurrence dans un monde axé sur les données. ~Aditya Sanghi
Au c?ur de ce changement se trouve le système de gestion immobilière et peu ont changé la donne pour le marché des PMS comme le fondateur et PDG d'Hotelogix Aditya Sanghi. Aditya a lancé une entreprise très prospère sur certains des marchés les plus difficiles comme l'Asie et l'Asie du Sud-Est (en raison des différences de langue et de culture). Le produit que lui et son équipe ont construit est si solide qu'il transcende ces écarts transfrontaliers et est largement utilisé par les hôteliers du monde entier. Hotelogix devient de plus en plus populaire sur des marchés comme l'Europe et les États-Unis, ce qui témoigne de l'incroyable entreprise que Sanghi a bâtie.
Au cours de cette interview, nous apprenons du point de vue unique d'Aditya. sur la vie, les hôtels et les affaires. Nous parlons également de l'avenir des systèmes de gestion de propriété hôtelière et des qualités que les directeurs d'hôtel doivent développer pour réussir dans l'IA. révolution.
Quel était votre parcours avant de démarrer Hotelogix ?
Hotelogix a été fondé par Prabhash Bhatnagar en 2008. Avant Hotelogix, Prabhash proposait des solutions Web’ services, où il interagit étroitement avec de nombreux hôtels. C'est là qu'a germé l'idée de proposer un PMS basé sur le cloud aux hôtels du segment intermédiaire. J'ai rejoint Prabhash en tant que co-fondateur, car j'ai toujours été intéressé par la création d'un produit pour le marché mondial, et Cloud PMS m'a donné une opportunité parfaite de le faire.
Avant cela, Tout droit sorti de l'université, j'avais co-fondé une autre société de produits, EDISPHERE avec mon frère Ajay Sanghi. Je pense que mon expérience précoce dans la création de produits a joué un grand rôle dans l'élaboration de mon parcours entrepreneurial.
Qu'est-ce qui vous a décidé à vous lancer et à créer Hotelogix ?
J'avais le désir ardent de créer un produit qui ait une portée et un attrait mondial. L'Inde n'était pas connue comme une plaque tournante pour les produits à l'époque et j'ai toujours cru que les produits entraîneraient la prochaine phase de l'économie du pays. J'ai commencé ma vie d'entreprise en tant qu'entrepreneur. Je suis connu pour être un ‘happy-go-lucky’ genre de personne et je n'ai jamais craint les conséquences.
Je pense qu'un facteur majeur pour devenir entrepreneur est de ne pas avoir peur de l'échec. Je viens d'un milieu sportif solide, où gagner et perdre faisaient partie du jeu. Je crois que perdre une bataille fait partie intégrante de la victoire et qu'il faut profiter de tout le voyage. Je pense que j'étais mieux préparé à vivre la vie d'entrepreneur en raison de mes apprentissages du sport et de mon milieu familial où ‘prise de risque’ est normal.
Il y a aussi un certain sentiment de joie et de contentement à créer des empreintes de pas pour quelqu'un à suivre. Toute empreinte qu'Hotelogix peut créer pour d'autres entreprises sera un énorme accomplissement pour moi.
Changer la vie d'un client est un autre facteur qui me motive. Et, co-fonder Hotelogix m'a donné une opportunité parfaite de le faire. J'ai réalisé que l'industrie allait bientôt passer au cloud PMS alors que l'ensemble du monde du voyage était sur le point de passer au numérique, et j'ai saisi l'opportunité de conduire ce changement.
Comment cela a commencé… Prabhash avait partagé son idée lors d'une ‘Fête du Nouvel An’ en décembre 2007, alors que nous sirotions du whisky au coin du feu, par une froide nuit d'hiver. Je pense que ma décision a été prise quelques heures après notre conversation.
Tous les facteurs ci-dessus étaient trop convaincants pour que je continue à travailler chez Informatica Business Solutions à Bangalore, où j'ai travaillé pour la dernière fois . J'ai pris certaines des décisions les plus critiques de ma vie en moins de quelques heures. Et je ne regrette aucun d'entre eux.
Qui a été votre premier client chez Hotelogix ?
Notre le premier client était en 2009, un petit hôtel de charme appelé Faros Suites des îles Lonian, en Grèce. Convaincu par notre ‘essayez et achetez’ modèle, ils ont fait un essai gratuit de notre PMS. À l'époque, nous n'avions pas d'équipe de vente et l'équipe fondatrice répondait aux questions par chat et par e-mail. Après quelques jours d'essai autonome avec assistance par chat et e-mail pour des préoccupations et des éclaircissements, Angelo, le propriétaire, a décidé de continuer avec Hotelogix. Leur décision de mettre en ?uvre Hotelogix n'a impliqué aucun investissement financier énorme, mais cela a impliqué leur investissement en temps et en ressources. Ils se déplaçaient de stylo & ; papier à l'adoption de notre solution cloud. Une telle transition n'est jamais facile.
Wow, alors votre premier client s'est inscrit via un essai, est-ce quelque chose qu'Hotelogix rend largement disponible pour les hôtels ?
Regardez dans n'importe quelle industrie et les acheteurs de logiciels peuvent essayer différentes solutions avant d'acheter. Nous pensons que c'est aussi l'avenir des hôtels et avons mis des essais à la disposition de tout hôtelier qui souhaite tester notre logiciel. Une grande entreprise hôtelière commence par un PMS Cloud puissant et les hôteliers devraient pouvoir voir le produit en action avant de s'inscrire. C'est pourquoi des hôtels dans plus de 100 pays font confiance à Hotelogix Cloud PMS. Hotelogix est une solution intelligente qui aide nos clients à rester organisés et connectés. Si vous voulez simplifier vos opérations, obtenir plus d'affaires et garder vos clients plus heureux - ne nous croyez pas sur parole - essayez Hotelogix gratuitement.
Le tableau de bord Hotelogix est intuitif et facile à apprendre pour les nouveaux employés
Qui est un mentor qui vous a vraiment aidé à développer l'entreprise ?
Ce serait Shekhar Kirani, d'Accel Partners (nos investisseurs). Il fait également partie de notre conseil d'administration depuis plusieurs années maintenant.
Shekhar nous a appris qu'il est normal de faire des erreurs, d'échouer et d'avancer rapidement. Le jour et l'âge ne sont pas adaptés pour trop analyser les choses pour prendre des décisions. Il nous a également appris à penser comme une entreprise financée, et le changement qui doit être fait à partir de la ‘botte sanglée’ état d'esprit.
Voici quelques autres choses que nous avons apprises de lui –
Sur l'embauche – Si vous avez besoin d'un vendeur, engagez-en trois. Choisissez la meilleure personne pour le travail sans perdre de temps. Si plus d'un d'entre eux s'avèrent bons, cela n'est jamais considéré comme un mauvais investissement.
Sur notre site Web qui devrait générer de la demande – Le premier volet de votre page d'accueil est pour les humains, et le reste est pour Google. Regardez votre site Web dans cette perspective. Ne perdez pas trop de temps à essayer d'embellir ce qui plaît à l'?il humain, mais n'a aucune incidence sur Google.
Dans n'importe quel processus, comme les e-mails à envoyer une fois qu'un formulaire est rempli sur le site Web - Copiez simplement les e-mails de suivi d'un service qui fonctionne et ne perdez pas de temps à le recréer.
Point de mire : Shekhar a également travaillé en étroite collaboration avec nous pour apporter beaucoup de concentration dans la façon dont nous pensons à la route à venir. Cela nous aide à choisir les deux prochaines batailles à gagner, plutôt que de tout donner et de ne rien gagner.
Exercice de consolidation d'équipe Hotelogix
Quelle est la croyance communément admise que la plupart des hôteliers pensent être vrai dans votre créneau qui est en fait faux ?
Par exemple : les hôteliers pensent que les gestionnaires de revenus perdront leur emploi lorsque l'intelligence artificielle sera suffisamment performante. Je pense que l'intelligence artificielle va faire de la gestion des revenus une compétence encore plus précieuse, car il faudra plus de perspicacité et de rigueur analytique pour se démarquer de la concurrence dans un monde axé sur les données.
Les hôteliers ont l'habitude de considérer le PMS comme un centre de coûts de l'hôtel. Avec la maturité du Cloud PMS, le paradigme a changé. Un PMS ne doit pas être considéré comme un coût, mais comme un système qui les aidera à augmenter leurs revenus et leur activité.
De plus, pour la plupart des hôteliers, le choix du PMS est une décision opérationnelle alors que je pense il devrait s'agir davantage d'une décision stratégique.
Quelle est la chose la plus surprenante que vous ayez apprise sur la mise à l'échelle de la technologie dans les hôtels ?
La chose la plus importante que j'ai apprise est la différence entre les produits d'une industrie verticale et horizontale. Lorsque vous envisagez une industrie verticale comme l'hôtellerie, vous ne pouvez pas assurer une mise à l'échelle sans friction à moins de comprendre le comportement même du personnel d'entretien. Cela nécessite d'approfondir le domaine et l'environnement.
Un autre grand apprentissage est de choisir les batailles à mener. ‘Est-ce le bon moment pour résoudre ce problème ?’ est une question à laquelle il faut répondre. L'intuition est importante, mais la mise à l'échelle nécessite une sauvegarde des données. L'instinct devrait mettre les choses sur la table pour examen, mais il faut se rendre aux points de données pour en décider.
Troisièmement, l'assistance est l'aspect le plus critique du service d'un hôtel. Même si le produit n'évolue pas et n'innove pas aussi rapidement, il faut passer un temps disproportionné à essayer de comprendre comment vous pouvez être plus efficace dans votre accompagnement.
Y a-t-il une entreprise qui a été un partenaire particulièrement bon pour vous ?
Oui. Nous avons noué des partenariats avec plusieurs fournisseurs de solutions tiers pour aider les hôtels à tirer parti de la puissance de la technologie cloud. Certains d'entre eux ont été très importants pour nous. Ils sont -
Vertical Booking Channel Manager - L'intégration que nous avons faite avec Vertical Booking était alors le premier du genre. Il s'agissait d'une intégration bidirectionnelle complète pour prendre en charge des aspects très critiques de la distribution OTA, tels que l'attribution des contrats par rapport à la vente gratuite. La réservation verticale s'est également présentée comme une solution robuste et l'offre intégrée est toujours ce que nos clients apprécient. Il s'agissait de la première intégration du gestionnaire de canaux avec Hotelogix et nos clients ont constaté des avantages instantanés en termes d'annulation des doubles réservations, d'obtention de plus de réservations OTA, d'augmentation des revenus et bien plus encore.
TripAdvisor Review Express - Review L'automatisation de la collecte et la capacité d'influencer la réputation d'Hotelogix PMS étaient la solution idéale. Hotelogix était principalement une solution positionnée pour les hôtels indépendants et nous avons toujours pensé que les avis sont un excellent niveleur entre les hôtels indépendants et les marques. Nos clients ont vu comment l'intégration d'Hotelogix et d'Avis Express a amélioré de manière transparente leurs notes TripAdvisor, ce qui leur a profité en termes de meilleur ARR et plus de réservations.
Où voyez-vous Hotelogix dans 5 ans ?
Dans 5 ans, j'imagine qu'Hotelogix est un mot synonyme de Cloud PMS. Hotelogix ressemblera davantage à un système d'exploitation pour les hôtels, fournissant divers services en plus de sa plate-forme PMS.
Nous serons un produit associé à la simplicité qui génère une grande valeur client. Nous serons connus comme un catalyseur de ce changement consistant à automatiser les hôtels de petite et moyenne taille et à passer des systèmes sur site aux systèmes basés sur le cloud pour l'exécution des opérations.
Plus objectivement, Hotelogix sera le plus grand PMS Cloud sur les marchés de l'Asie du Sud et du Sud-Est et figurera dans le top 3 des produits leaders dans les régions développées comme le marché nord-américain.
Comment le système de gestion immobilière et l'espace global du logiciel de gestion hôtelière évolueront-ils au cours des 5 à 10 prochaines années ?
Aujourd'hui, Hotelogix propose principalement des services semi-services et limités -service de propriétés indépendantes et de groupe comme les hôtels, les complexes hôteliers, les appart'hôtels, les chambres d'hôtes, les auberges et plus encore.
Vous verrez des offres de produits spécialisés pour ces différents types de propriétés. Vous verrez également Hotelogix devenir un acteur clé dans tout ce qui nécessite la réservation d'une chambre ou d'un bureau, comme les logements d'entreprise et les espaces de coworking.
Hotelogix en tant que marque deviendra un ‘Gold Norme » dans l'industrie et sera adopté par les instituts de gestion hôtelière pour former leurs étudiants sur PMS.
Hotelogix sera cette plate-forme autonome qu'une entreprise hôtelière peut mettre en place et fonctionner en un rien de temps – où il peut rapidement souscrire, adopter et bénéficier de la solution. Cela signifie que beaucoup plus de petits hôtels pourront profiter de notre solution sans avoir à faire face aux défis d'adoption liés à un nouveau PMS.
Hotelogix est très passionné par les petites et moyennes entreprises. des entreprises hôtelières de taille. Pendant très longtemps, ce segment n'a pas eu accès à une technologie de pointe, car les fournisseurs de services du monde entier se sont concentrés sur la communauté cinq étoiles, comme Opera et Travelclick.
Les choses changent maintenant. . Les fournisseurs de technologies se concentrent sur ce segment car l'adoption de la technologie a pris du retard dans ce secteur. La popularité de ce segment a également été purement motivée par la dynamique du marché, où les voyageurs choisissent désormais de séjourner dans des propriétés indépendantes et plus petites.
Il est donc temps de se concentrer sur l'amélioration du expérience client pour ces propriétés. La communauté devrait envisager de créer davantage de services/produits destinés aux clients. Les traiter comme des invités 5 étoiles en tirant parti de la technologie basée sur l'IA peut être utilisé pour mieux servir et monétiser.
Quelles sont certaines des innovations récentes d'Hotelogix que les hôteliers devraient connaître ?
Hotelogix a a publié sa plate-forme de développeur. Grâce à cela, des tiers peuvent développer des applications sur Hotelogix. Notre ferme conviction est que les marques hôtelières deviendront davantage des entreprises de technologie grand public (comme Amazon), et chacune d'entre elles aurait la technologie à la pointe pour conduire sa stratégie de marque. Cela signifierait leur donner la possibilité de développer des applications qui ne sont pas nécessairement fournies par nous ou par un fournisseur, mais sont personnalisées en fonction de leurs besoins. Nous avons joué avec cette approche et elle a été adoptée par quelques clients. Je pense que c'est le ‘Uber’ effet que ‘PMS’ peut fournir aux marques.
En outre, nous aimerions promouvoir notre plate-forme de développement mobile et voir si l'industrie estime qu'elle est utile pour eux.
Quels conseils avez-vous pour les entrepreneurs en technologie hôtelière ?
C'est une industrie fantastique d'être dans tant que vous pouvez sympathiser avec les hôtels et leurs expérience client. Les hôteliers et les professionnels de l'hôtellerie sont un groupe de personnes très intéressant. Ils ont de nombreuses anecdotes à partager lorsqu'ils traitent avec des personnes de tous horizons.
Parfois, les entrepreneurs qui cherchent à se lancer dans l'espace technologique hôtelier doivent être prêts à attendre, si ils pensent que leur produit apportera de la valeur aux hôteliers. Comme dans le cas d'Hotelogix, nous étions clairement en avance sur le temps lorsque nous avons sorti notre Cloud PMS en 2009. Mais maintenant, l'environnement est génial et le cloud PMS est devenu l'un des éléments les plus en vogue de la technologie hôtelière.
Faire en sorte que la technologie puisse être adoptée de manière transparente. Un hôtel fait déjà face à tellement de défis que l'adoption de quelque chose de nouveau peut devenir un plus grand défi. En règle générale, les personnes en exploitation sont les utilisateurs de la technologie et votre produit doit s'intégrer parfaitement dans leur vie.
