Comment la technologie mobile améliore la communication et les opérations des hôtels

Tout comme l'industrie hôtelière crée des expériences mémorables en fonction des besoins des clients, les systèmes de communication hôteliers et les solutions technologiques devraient faire de même pour vous et votre personnel. Il y a quelques semaines, Beekeeper s'est associé aux dirigeants de deux de nos partenaires commerciaux, Jos Schaap, PDG et fondateur de StayNTouch et Erica Rich, stratège principale en marketing hôtelier chez Revinate, pour animer un webinaire sur la façon dont l'industrie hôtelière peut tirer le meilleur parti de la technologie mobile. dans les hôtels.

Malgré la prolifération et la disponibilité de la technologie mobile, de nombreuses opérations hôtelières continuent de s'appuyer sur des méthodes obsolètes de communication d'équipe. Ensemble, les panélistes ont partagé des moyens d'améliorer l'expérience des clients dans les hôtels en améliorant les opérations et l'expérience des employés - et que la communication d'équipe mobile est le catalyseur définitif pour mieux atteindre ces objectifs.

L'impact de la communication d'équipe mobile sur les services hôteliers

Comment les solutions mobiles améliorent-elles la productivité et les opérations des équipes hôtelières ? Un PMS d'hôtel mobile tel que StayNTouch, ou comme Jos Schaap l'appelait à juste titre, "le c?ur de votre hôtel", peut fonctionner sur des smartphones ou d'autres appareils mobiles, permettant aux employés de l'hôtel d'y accéder en déplacement. Le personnel de l'hôtel peut facilement assigner des tâches à des employés spécifiques et communiquer rapidement avec d'autres services instantanément. Ces cas d'utilisation spécifiques sont particulièrement tangibles et convaincants en termes de ROI :

- Notifications immédiates. Plus d'annonces imprimées, ni papier et stylo.

- Le ménage peut retourner les chambres plus rapidement. La plupart des clients partent simplement le matin sans contact avec le personnel. Il n'y a aucun moyen de savoir quand la pièce est prête à être nettoyée. Avec des mises à jour d'occupation plus rapides, le processus de conversion de chambre est rendu plus efficace.

- Amélioration de l'accès aux informations sur les clients. La communication d'équipe mobile en temps réel signifie une meilleure personnalisation de l'expérience client et une meilleure gestion des attentes.

Une communication accrue avec les employés a un impact positif sur les scores de satisfaction des clients

Le roulement de la main-d'?uvre est important dans l'industrie hôtelière. La plupart des hôteliers se concentrent sur le « Saint Graal » de l'expérience client, ce qui est bien sûr primordial. Cependant, l'accent mis sur l'expérience employé est tout aussi essentiel pour que les employés de l'hôtel restent heureux et dans votre équipe. Les relations avec les collègues sont importantes et elles ont un impact sur l'expérience client plus que vous ne le pensez. Les employés de l'hôtel ne devraient pas avoir à vivre avec l'incertitude de se demander ce qui va se passer dans l'établissement au jour le jour. Il existe de nombreuses opportunités perdues dans l'industrie hôtelière en ce qui concerne la connexion entre les clients de l'hôtel et les employés, mais investir dans la communication des employés avec une application de communication d'équipe mobile offre les avantages suivants.

1. Permet un partage d'informations cohérent et quotidien entre les équipes et l'équipe de l'hôtel

2. Crée une plate-forme hautement visible pour éclairer les meilleures pratiques

3. Facilite la reconnaissance de la main-d'?uvre hôtelière les plus performantes

"L'expérience dans un établissement fait ou défait le séjour d'un client. Cette expérience dépend des interactions humaines avec votre personnel dès qu'il franchit la porte de votre hôtel. Si vous préparez vos employés à réussir, pour qu'ils soient heureux, engagé et fidèle à votre hôtel, vous avez de bien meilleures chances de ravir un client."

Améliorez les opérations hôtelières avec les solutions mobiles numériques

Du côté des clients, il existe de nombreuses façons de numériser et d'améliorer les opérations hôtelières de manière à profiter à la fois aux employés de l'hôtel et aux clients. Un CMS comme Revinate fournit un moyen de se souvenir des meilleures façons de les servir et de rester pertinent pour eux en adaptant leur expérience à leurs besoins dans votre hôtel. Des e-mails ciblés, accessibles via leur appareil mobile, peuvent ensuite être envoyés pour proposer un menu personnalisé d'activités et de surclassements dans votre hôtel en fonction de leurs préférences. Les systèmes de communication hôteliers mobiles confèrent également à votre hôtel un avantage de marque distinct ; les consommateurs voient plus favorablement les entreprises et les technologies mobiles.