Hudini et Orascom Hotels Management lancent le déploiement mondial de la nouvelle plateforme Staff Connect

Le fournisseur de solutions d'hôtellerie intelligente, Hudini , a conclu un accord avec Orascom Hotels Management pour le déploiement de sa nouvelle plateforme numérique, Staff Connect, dans l'ensemble du portefeuille d'hôtels d'Orascom à l'échelle mondiale.

Orascom Hotels Management a choisi la plateforme Staff Connect de Hudini pour créer des expériences d'arrivée exceptionnelles avec une interaction personnelle sur mesure. La vision d'Orascom est de transformer l'expérience d'arrivée en supprimant complètement la réception. À leur arrivée, les clients sont accueillis et accompagnés dans leur chambre par un Experience Ambassador qui leur est assigné pendant toute la durée de leur séjour. Grâce à la plateforme Staff Connect, les formalités d'enregistrement sont effectuées en toute transparence en moins d'une minute dans le confort de la chambre des clients.

Staff Connect a déjà été mis en œuvre avec succès dans 15 propriétés du portefeuille d'Orascom. Ces propriétés comprennent Casa Cook, Steigenberger, Club Paradisio, The Chedi et Cooks Club, Mosaique, toutes situées à El Gouna, en Égypte.

Staff Connect est une plateforme numérique transparente conçue pour rationaliser les opérations et la communication du personnel, en rendant instantanément les informations accessibles à tous les services de l'hôtel, de la réception au service d'entretien. Parfaitement intégrée aux systèmes back-end d'un hôtel, la plateforme est accessible sur divers appareils portables, garantissant au personnel des informations en temps réel à portée de main. Avec Staff Connect, le personnel de l'hôtel peut facilement accéder aux profils et aux préférences des clients, en exploitant les informations générées par l'IA pour proposer des promotions personnalisées, des recommandations d'expérience et des équipements sur mesure. Non seulement cela augmente les opportunités de vente incitative, mais cela crée également des séjours véritablement sur mesure pour chaque client.

Sanjay Sharma, directeur technique d’Orascom Hotels Management, a commenté [avec Hudini] : « Le passage à des expériences d’arrivée personnalisées s’est avéré être un immense succès, avec des retours clients tels que « époustouflant » et « hors du commun ». En outre, nous avons atteint une efficacité opérationnelle sans précédent qui a permis de détruire de manière créative 30 processus dans différentes unités commerciales. Nous avons réalisé jusqu’à 99 % d’économies de temps dans certains des processus repensés et des économies de temps significatives dans l’achèvement des processus, ce qui permet à nos collègues de se concentrer davantage sur nos précieux clients. »

« Nous sommes ravis d’avoir été choisis par Orascom Hotels Management pour aider ses hôtels du monde entier à améliorer l’expérience de leurs clients grâce à des check-in uniques. Staff Connect a prouvé non seulement qu’il permettait de différencier le parcours client, mais aussi de rationaliser efficacement les opérations hôtelières et la communication interne », a déclaré Prince Thampi, PDG et fondateur de Hudini.

À propos d'Orascom Hotels Management
Orascom Hotels Management est la branche de gestion hôtelière d'Orascom Development Group, constituée pour générer des bénéfices en exploitant le nombre croissant de chambres d'hôtes, les infrastructures urbaines et l'expertise touristique du groupe. Le portefeuille comprend 35 hôtels en exploitation, comprenant un total de plus de 8 000 chambres d'hôtes dans cinq pays : Égypte, Émirats arabes unis, Oman, Monténégro et Suisse. Les projets d'expansion comprennent des hôtels au Monténégro, au Maroc, à Oman, en Suisse et en Égypte. Pour plus d'informations, visitez www.orascomhm.com