Les futurs hôteliers aident à concevoir l'application de tarification mobile Infor

Lors de la conception d'une application mobile qui répondra aux besoins et aux attentes des futurs hôteliers, vous feriez bien de les impliquer dans le processus. Ainsi, lorsqu'Infor a commencé à développer sa nouvelle solution Infor Hospitality Price Optimizer (HPO), elle a exploité les talents des étudiants de l'EHL à Lausanne, en Suisse, classée meilleure école de gestion de l'hôtellerie et des loisirs au monde.

« L'un des principaux objectifs d'Infor HPO est son utilisation sur mobile, et nous voulions avoir une nouvelle approche prête à l'emploi », a déclaré Paprika Le Bourgeois, directrice de la réussite client et de la conception des produits chez Infor. « Nous avons pensé que travailler avec les millennials et les futurs hôteliers de l'EHL serait une bonne opportunité.

L'Ecole hôtelière de Lausanne (EHL) occupe la première place du classement 2019 QS World University des universités en gestion hôtelière et des loisirs, après avoir célébré son 125e anniversaire et obtenu la très convoitée étoile Michelin.

« La tarification est ce qui augmente réellement votre profit du début à la fin si vous évaluez correctement. De toute façon, il faut avoir un prix, alors autant le faire correctement », a déclaré Ryo Sasaki, un ancien de l'EHL qui a travaillé sur le projet. "Mais il y a tellement d'hôtels sans les bons outils."

Infor HPO est une solution complète et conçue pour le cloud qui fournit des décisions de tarification aux hôteliers. L'application considère le processus de tarification du point de vue du client, y compris les sources qu'un client consulte et compare pour effectuer une réservation. Infor HPO aide les hôteliers à prendre de meilleures décisions plus rapidement, à évaluer en toute confiance les chambres restantes à vendre et à augmenter les bénéfices nets.

L'application a été conçue pour une utilisation mobile.

"Les gens travaillent de plus en plus loin de leur bureau sur leurs smartphones à toute heure, surtout ces jours-ci", a déclaré Sasaki.

Les étudiants ont mené une étude sur l'utilisation du mobile, y compris ce que les gens aiment, ont défini des profils d'utilisateurs, créé un prototype d'application mobile et développé une stratégie de mise sur le marché.

« Nous avons eu six étudiants entièrement dédiés à ce projet pendant neuf semaines », explique Ian Miller, coach de projet d'entreprise étudiant à l'EHL. « Ils ont interrogé de nombreuses personnes du type revenue management pour avoir un large éventail de données et d'outils réels dont ils ont besoin pour travailler efficacement à partir d'un appareil mobile. Quelles sont les informations minimales dont ils ont besoin sur un mobile ? »

"Ils nous ont donné de très bonnes idées sur ce que nos utilisateurs cibles veulent dans une application mobile, ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas", a déclaré Le Bourgeois. « Ils nous ont aidés à définir ce que les gens aiment dans les applications, ce qui fait le succès d'une application. »

Le résultat : les idées et les recommandations des étudiants ont été intégrées dans l'application mobile Infor HPO. La nouvelle application a été lancée en février et est désormais disponible pour les clients de l'hôtellerie. Le Bavaria Boutique Hotel à Munich, en Allemagne, est le premier hôtel à déployer Infor HPO et à bénéficier de tarifs optimisés.

« Nous avons cherché à rendre l'optimisation des prix intuitive et accessible aux hôtels de toutes tailles, afin de les aider à augmenter leurs bénéfices dans un secteur aussi compétitif en termes de prix », a déclaré Jason Floyd, directeur général d'Infor Hospitality. « Nous remercions les étudiants et les professeurs de l'EHL de nous avoir aidés à créer une expérience mobile vraiment conviviale.

Les hôteliers sont confrontés à de nombreuses variables fluctuantes qui créent souvent une incertitude dans les décisions de tarification. Infor HPO atténue cette incertitude grâce à des réponses fondées sur des données à des questions vitales telles que :

• A quel prix dois-je vendre mes chambres d'hôtel aujourd'hui ?

• Qui sont vraiment mes concurrents ?

• Dois-je suivre les prix de mes concurrents ?

• Y a-t-il une guerre des prix en cours?

« Si vous avez une application qui est agréable et agréable à utiliser, alors plus de gens veulent l'utiliser, et en fin de compte, cela aide tout le monde dans l'industrie », a déclaré Le Bourgeois. « Infor HPO aide à éduquer les hôteliers sur la gestion des revenus. Les gens pensent : « Oh, la gestion des régimes est tellement compliquée ; il faut être super intelligent pour le faire. Mais ce n'est vraiment pas le cas.

L'intégration transparente d'Infor HPO avec la solution phare de gestion hôtelière d'Infor (HMS) augmente immédiatement la valeur des investissements technologiques des clients d'Infor.