Six Senses Samui déploie un POS cloud pour soutenir un service centré sur le client et la coordination opérationnelle
Resort de luxe déploie Shiji Infrasys POS pour des opérations intégrées
Shiji, leader mondial de la technologie hôtelière, a annoncé aujourd’hui que Six Senses Samui a réussi la mise en service d’Infrasys POS, déployant la plateforme de point de vente cloud dans les points de vente restauration et opérationnels du resort. Cette mise en service soutient la transformation digitale continue de Six Senses Samui, renforçant la coordination opérationnelle tout en préservant l’attention de la marque sur un service très personnalisé et centré sur le client.
Situé sur une presqu’île privée surplombant le golfe de Thaïlande, Six Senses Samui évolue dans un environnement de luxe complexe défini par plusieurs lieux de restauration, des pratiques axées sur la durabilité et des standards de service très exigeants. Pour répondre à ces besoins, le resort a choisi Infrasys POS comme plateforme moderne native cloud capable de gérer les opérations sur neuf points de vente, tout en s’intégrant parfaitement aux systèmes hôteliers et back-office existants.
La mise en œuvre réunit un écosystème connecté de technologies, incluant Sun Systems pour la finance, TableCheck pour les réservations, Okami pour les flux opérationnels, et Purchase Plus pour les achats. En unifiant ces systèmes via Infrasys POS, le resort remplace des flux de travail auparavant fragmentés par une colonne vertébrale opérationnelle centralisée, permettant un flux de données en temps réel entre restauration, inventaire, achats et processus financiers.
« Avec Infrasys POS, Six Senses Samui fonctionne désormais sur une base unique et intégrée qui soutient la coordination entre les points de vente sans complexifier le travail des équipes de terrain », a déclaré James Liaw, directeur général pour Singapour et la Thaïlande du groupe Shiji. « Cette approche permet aux processus opérationnels de s’exécuter plus fluidement en arrière-plan, tandis que les équipes restent concentrées sur la fourniture d’expériences clients réfléchies et personnalisées. »
L’architecture cloud d’Infrasys POS offre un traitement des transactions en temps réel, une gestion centralisée des menus et des points de vente, ainsi qu’une intégration fluide avec les systèmes back-office critiques. Ces capacités garantissent une plus grande précision, cohérence et visibilité dans les opérations du resort, aidant les équipes à répondre plus efficacement aux exigences opérationnelles quotidiennes.
Avant ce déploiement, les équipes utilisaient plusieurs systèmes déconnectés entre départements, augmentant le travail manuel et limitant la visibilité en temps réel. Avec Infrasys POS en production, les flux de travail sont désormais unifiés dans un environnement unique, favorisant des rapports plus clairs, une prise de décision plus rapide et une meilleure coordination entre les fonctions service, achats et finance.
« Pour un resort comme Six Senses Samui, la clarté opérationnelle en coulisses est essentielle pour offrir des expériences clients significatives », a déclaré Johannes Steyn, directeur général de Six Senses Samui. « L’adoption de Shiji Infrasys POS a réduit les frictions opérationnelles et donné à nos équipes plus de confiance dans leur travail quotidien, leur permettant de consacrer plus de temps à nos clients. »
Cette mise en service reflète une évolution plus large dans l’hôtellerie de luxe vers des écosystèmes technologiques intégrés et cloud, où la précision opérationnelle et la personnalisation client doivent fonctionner de concert. En adoptant Infrasys POS, Six Senses Samui renforce son engagement envers l’innovation tout en maintenant la philosophie de service qui définit la marque.
