Présentation de Whistle for Cloudbeds : la nouvelle solution d'engagement des clients optimisée par Cloudbeds
Les clients de Cloudbeds peuvent désormais profiter d'une solution d'engagement client améliorée entièrement intégrée pour des temps de réponse plus rapides, des expériences personnalisées et une communication améliorée tout au long du parcours client
Cloudbeds, la plateforme de gestion hôtelière qui génère plus de réservations et des clients plus heureux pour les entreprises d'hébergement du monde entier, a annoncé aujourd'hui la sortie de Whistle for Cloudbeds, une solution améliorée d'engagement des clients optimisée par Cloudbeds. Whistle for Cloudbeds donne aux entreprises d'hébergement les outils nécessaires pour générer des revenus supplémentaires, augmenter la satisfaction des clients, rationaliser les opérations internes et offrir des contacts plus significatifs et des interactions personnalisées tout au long du parcours client, de la découverte à l'après-séjour.
"Les attentes des clients évoluent rapidement à un moment critique pour l'industrie hôtelière", a déclaré Richard Castle, co-fondateur et COO de Cloudbeds. «Les entreprises d'hébergement sont sous pression pour répondre et dépasser les attentes des clients à un moment où beaucoup d'entre elles manquent encore de personnel. Whistle for Cloudbeds aide les entreprises d'hébergement à répondre aux attentes changeantes de leurs clients de plus en plus férus de technologie en permettant le même type d'expérience instantanée et pratique que celle qu'ils obtiennent d'autres entreprises axées sur la technologie. Il offre des services d'engagement des clients cinq étoiles qui créent une connexion meilleure et plus forte avec les clients grâce à plus de contacts, des interactions authentiques et personnalisées et un service plus efficace.
Whistle for Cloudbeds est intégré à la plateforme Cloudbeds Hospitality pour une expérience simplifiée. Son union transparente permet une plus grande interopérabilité avec une boîte de réception unifiée, des outils de chat en direct avec des intégrations de site Web et de moteur de réservation, des cartes d'enregistrement numériques, des notes d'invités, etc.
Chris Hilt, directeur général d'Orchard Canyon sur Oak Creek, une collection de cabines situées à Sedona, en Arizona, a déclaré : « Whistle s'intègre parfaitement dans Cloudbeds. Notre personnel économise environ sept heures par semaine en automatisant notre communication avant l'arrivée. De plus, nous sommes en mesure de répondre plus rapidement aux demandes en cours de séjour, garantissant ainsi la satisfaction de nos clients. »
De la découverte à l'après-séjour et de la réception au back-office, Whistle for Cloudbeds élève les opérations d'une propriété à tous les niveaux, c'est-à-dire en améliorant la communication avec les clients, en augmentant la satisfaction des clients, en générant des revenus, en rationalisant les opérations, etc.
Améliorer la communication avec les clients
Trop de plates-formes et de connexions peuvent entraîner des temps de réponse lents et des opportunités manquées pour les entreprises d'hébergement. Whistle for Cloudbeds facilite la gestion des communications avec les invités à partir de plusieurs sources avec une boîte de réception unifiée, des messages automatisés et des options de traduction. Les entreprises d'hébergement peuvent fonctionner et réagir plus efficacement, tandis que les clients bénéficient de réponses conversationnelles rapides à chaque étape de leur voyage.
Augmentez la satisfaction des clients
L'engagement des clients est intégré au flux de travail de l'entreprise, de sorte que le personnel peut répondre rapidement aux besoins ou aux demandes des clients tout au long de leur séjour. De plus, le personnel peut promouvoir des enquêtes de satisfaction pour suivre les commentaires des clients et demander des avis via une intégration avec Tripadvisor afin d'augmenter les notes des avis.
Générer des revenus
Les recherches montrent que les clients engagés dépensent 46 % de plus par an que les clients activement désengagés. Les entreprises d'hébergement peuvent générer des opportunités de revenus avec des ventes incitatives, des ajouts et des promotions spéciales proposées à différents points de contact pendant le parcours client et maintenir l'engagement des clients.
Rationalisez les opérations
L'intégration avec Cloudbeds PMS permet aux propriétés de rationaliser le processus d'enregistrement avec des cartes d'enregistrement numériques et des livres d'or. De plus, il donne au personnel les outils nécessaires pour communiquer et se coordonner plus efficacement en interne et traiter les demandes des clients avec une billetterie, des analyses et des informations intégrées.
Whistle for Cloudbeds marque la première version des solutions d'engagement des clients de Cloudbeds suite à l'acquisition de Whistle en juin 2022. Ce lancement est une étape vers la vision plus large de l'entreprise pour une expérience client sans friction avec plus de solutions qui devraient être déployées en 2023.
