Les réseaux sociaux de votre propriété sont-ils prêts ?
L'un des défis fondamentaux pour les spécialistes du marketing hôtelier est la nécessité d'inspirer la confiance à des personnes qui ne vous ont jamais rencontré, ni à personne de votre entreprise, généralement à des milliers de kilomètres. Heureusement, vos clients potentiels sont déjà prédisposés à faire confiance à vos anciens clients et à ce qu'ils ont à dire sur votre propriété sous forme de contenu généré par les utilisateurs, ou UGC.
Nous avons déjà parlé de l'importance de la preuve sociale et de l'UGC, et avons même discuté de certaines des façons dont vous pouvez encourager plus d'invités à publier du contenu sur vos offres, mais l'une des formes les plus efficaces de contenu généré par les utilisateurs, la photographie, est également l'un des plus difficiles à encourager. Nous avons donc pensé examiner quelques excellents exemples concrets de la manière dont vous pouvez encourager les clients à prendre (et à partager) des photos de votre propriété.
Créez des vignettes autour de votre propriété que les gens veulent photographier
L'analyse a montré que l'un des aspects les plus mentionnés (et probablement photographiés) d'une chambre d'hôtel sur les réseaux sociaux est la vue, et une navigation rapide sur Twitter ne manque pas de tweets de style "vue depuis ma chambre d'hôtel".
Mais que faites-vous si votre point de vue n'est tout simplement pas génial ? Vous pourriez déménager, bien sûr, mais une option moins drastique serait de créer de petites vignettes, ou des natures mortes stylisées disséminées dans vos chambres et espaces communs qui font penser à vos invités « ça va impressionner mes amis », « ça résume vraiment cet endroit » ou « J'aimerais me souvenir de cette scène ».
Un meuble astucieux, des décorations de vacances remarquables ou même quelque chose d'aussi simple qu'un arrangement floral saisissant peuvent faire l'affaire.
Montrez aux invités où se trouvent les meilleures opportunités de photos
La tendance des cadres jaunes géants pour les touristes à poser a décollé pour une raison - c'est mignon, rapide, amusant, et signifie que les voyageurs n'ont pas à faire d'effort mental pour décider où prendre leurs photos, et peuvent à la place se concentrer sur Ils en profitent bien.
Indiquer à vos invités où se trouvent les meilleures opportunités de prendre des photos ne doit pas nécessairement impliquer de grandes boîtes jaunes, si ce n'est pas votre style. Un autocollant au sol subtil qui dit "super endroit pour selfie" ou même un positionnement stratégique de l'art mural avec le hashtag de votre marque est souvent suffisant pour que les voyageurs avertis des médias sociaux s'envolent.
Faire quelque chose d'innovant, d'amusant ou d'inattendu
Il peut être difficile de comprendre comment bien faire celui-ci tout en veillant à rester fidèle à votre marque, mais faire quelque chose d'inhabituel est souvent un excellent moyen d'attirer l'attention des médias sociaux. Un panneau amusant, une procédure d'enregistrement innovante, un décor intéressant et même un téléphone de chevet original permettent aux hôtels de gagner du temps d'antenne sur les réseaux sociaux.
Faites tout votre possible pour surprendre et ravir vos invités
S'efforcer de surprendre et de ravir vos invités a des avantages considérables. Les clients qui sont pris en charge personnellement, ou exceptionnellement impressionnés par la façon dont votre établissement ou votre équipe fait un effort supplémentaire, sont plus susceptibles de le mentionner dans les avis, à leurs amis et à leur famille, et de partager des preuves photographiques sur les réseaux sociaux.
Vous n'êtes pas obligé d'offrir à chaque invité un forfait de bienvenue personnalisé si ce n'est pas dans votre budget, mais même de petites touches, lorsqu'elles sont réfléchies, se retrouveront dans le c?ur de vos invités et sur leurs flux de médias sociaux.
Petits conseils : tirer le meilleur parti des photos de vos invités
Il existe de nombreuses façons de vous assurer de tirer le meilleur parti de l'UGC de votre propriété, mais avec les photos, il y a quelques points clés à retenir :
1. Gardez un ?il sur l'emplacement de votre hôtel et les autres hashtags et mots-clés associés
Ce n'est pas parce qu'un client a pris la photo parfaite à votre hôtel qu'il vous taguera. Pour les clients, le nom de l'hébergeur n'est pas toujours en tête de liste des choses qu'ils veulent dire à leurs amis. Pour vous assurer de ne pas manquer de super UGC, gardez un ?il ouvert sur les publications à proximité de votre hôtel ou en mentionnant des mots-clés tels que vacances et votre région.
2. Reconnaître et remercier les invités pour leurs partages et leurs publications
Chaque fois que vous tombez sur une photo de votre propriété partagée sur les réseaux sociaux, que vous ayez été @mentionné ou que l'invité ait utilisé le bon hashtag, vous avez toujours une chance d'affirmer votre marque. Répondez simplement à la publication depuis le compte de votre marque avec un simple « Merci beaucoup d'avoir partagé cette photo ! Nous sommes fiers de [quel que soit le sujet de l'image] !". Cela permet non seulement à vos invités de se sentir appréciés, mais vous donne également la possibilité de vous assurer que votre marque est associée à l'image.
3. Demandez avant de réutiliser
Bien sûr, il est facile d'intégrer et de lier des photos de réseaux sociaux (comme nous l'avons fait dans cet article), mais si vous prévoyez de partager les images de vos invités, c'est toujours une bonne idée de demander d'abord la permission - et cela vous donne une opportunité s'engager poliment dans leurs conversations sur les réseaux sociaux et s'assurer que tous leurs abonnés sachent exactement où la photo qu'ils admirent a été prise.
Encourager les invités à prendre et à publier des photographies dans votre propriété peut demander du travail, mais la récompense est claire à voir, pas seulement pour vous, mais pour tous ceux qui pourront assister à la gloire de votre propriété sur les réseaux sociaux et être inspirés pour visite dans la vraie vie.
