Juniper Preserve Resort choisit la plateforme INTELITY pour améliorer l'expérience client numérique
La propriété axée sur le bien-être, basée dans le centre de l'Oregon, améliorera la relaxation des clients et rationalisera les opérations grâce à une application mobile de marque optimisée par la plateforme INTELITY et les outils GEMS d'INTELITY destinés au personnel.
INTELITY®, fournisseur de plateforme leader en matière d'expérience client et de gestion du personnel dans le secteur de l'hôtellerie, a annoncé aujourd'hui un accord avec Juniper Preserve Resort à Bend, Oregon. Situé au sein de la célèbre communauté de bien-être du Juniper Preserve Resort, le Juniper Lodge va encore plus loin en matière de soins et de personnalisation des clients avec le déploiement de certaines offres numériques INTELITY, notamment une application mobile de marque dotée de fonctionnalités clés mobiles et GEMS® (Guest Experience Management System). , les outils destinés au personnel d'INTELITY qui rationaliseront les opérations back-of-house de Juniper Preserve.
Abritant le Pronghorn Club, reconnu à l'échelle nationale, Juniper Preserve est une destination de bien-être pour les résidents, les membres et les invités et abrite Juniper Lodge. Juniper Preserve abrite le Juniper Lodge, qui propose des chambres et des suites inspirées des forêts mystiques de genévriers du centre de l'Oregon qui entourent la propriété. En plus de deux parcours de golf de championnat, Juniper Preserve dispose également du Juniper Spa à service complet, de plusieurs restaurants et des installations The Trailhead pour les loisirs en famille.
« Le bien-être et l'expérience client étant toujours à l'esprit chez Juniper Preserve, nous sommes très heureux d'offrir aux clients une expérience numérique améliorée via la plateforme INTELITY », a déclaré Spencer Shaub, directeur général de Juniper Preserve. « Notre objectif chez Juniper Preserve est de créer l'environnement le plus personnalisé et le plus relaxant pour les clients. Grâce à cette intégration avec INTELITY, nous pouvons offrir des expériences personnalisées et transparentes, et en incorporant GEMS d'INTELITY, le personnel de Juniper Preserve est en mesure d'automatiser et de faciliter les opérations, ce qui, à son tour, améliorera les interactions avec les clients.
L'application mobile de marque alimentée par la plate-forme INTELITY permettra aux clients de s'enregistrer en toute transparence, de partir facilement et d'accéder de manière sécurisée à leur chambre d'hôtel via une clé mobile. La diffusion télévisée permettra également d'aller encore plus loin dans l'expérience client, en permettant aux clients de contrôler leur propre divertissement dans la chambre. D'un simple toucher du doigt, les clients peuvent demander des services et des repas en chambre via l'application, tandis que le personnel peut facilement suivre et gérer ces demandes via la plate-forme back-end GEMS, y compris son intégration avec le système de communication interne existant de Juniper Preserve, ALICE. .
Grâce au système de gestion de l'expérience client d'INTELITY, GEMS, et aux intégrations à la pile technologique existante de la propriété, l'équipe de Juniper Preserve peut gérer, suivre et compléter toutes les demandes de service et émettre les bons de travail qui les accompagnent. De plus, la fonctionnalité de billetterie de GEMS optimisera les flux de travail du personnel opérationnel, prendra en charge toutes les fonctions du CMS et augmentera l'engagement grâce au marketing et à d'autres fonctionnalités destinées aux clients.
"Nous sommes ravis de nous associer à Juniper Preserve dans les magnifiques forêts de genévriers de l'Oregon pour offrir une expérience client entièrement numérique", a déclaré Robert Stevenson d'INTELITY. « Grâce à l'intégration de l'application mobile de marque, les clients peuvent commencer à se détendre dès qu'ils mettent le pied dans la propriété en contournant la réception et en se dirigeant directement vers leur chambre s'ils le souhaitent. GEMS d'INTELITY, qui s'intègre à la pile technologique existante de la propriété, créera en outre une expérience numérique transparente pour les clients et le personnel. Nous sommes ravis d'accueillir Juniper Preserve au sein de la famille d'hôtels INTELITY.
À propos de Juniper Preserve Resort
Juniper Preserve Resort est un lieu de rassemblement, une plaque tournante et un sanctuaire dans la forêt mystique de genévriers du centre de l'Oregon. Abritant les parcours de golf Pronghorn Club reconnus à l'échelle nationale, Juniper Preserve est une destination de bien-être pour les résidents, les membres et les invités. Outre deux parcours de golf de championnat, la propriété dispose également du spa Juniper à service complet, de plusieurs restaurants et des installations The Trailhead pour les loisirs en famille. Juniper Preserve dispose de 104 chambres et suites inspirées des paysages naturels et dotées d'un mobilier en bois et d'une architecture moderne et épurée.
