Maintenir plus de dépenses touristiques dans les destinations est crucial pour un développement durable de l'hôtellerie et du tourisme en Afrique.

Le point de vue de Thomas Mueller, fondateur et PDG de rainmaker digital | www.rainmaker.travel

L'industrie mondiale du voyage, du tourisme et de l'hôtellerie est en constante évolution. Internet a entraîné des changements dans le comportement des voyageurs, et les nouveaux acteurs du marché, modèles commerciaux, chaînes de valeur, applications, systèmes et plateformes ont rendu les activités quotidiennes de l'hôtellerie et du tourisme de plus en plus complexes.

Malheureusement, l'industrie de l'hôtellerie et du tourisme est restée dans le passé, ne s'adaptant pas à ces changements comme il se doit. Il ne s'agit pas d'une industrie innovante, à l'exception de diverses start-up perturbant les aspects de silo. Les fournisseurs émergents, petits, moyens et indépendants dans les destinations sont de plus en plus incapables de faire face à ces changements et à la complexité du marché moderne.

Seulement 10 % des plus de 200 000 prestataires hôteliers et touristiques en Afrique ont une présence numérique et seulement 15 % utilisent la technologie dans le fonctionnement et la gestion de leurs entreprises. Cela les désavantage considérablement. Ils ne peuvent pas participer au changement de paradigme numérique, les laissant incapables de créer les résultats commerciaux en termes d'occupation, de revenus et de bénéfices qui seraient possibles s'ils en avaient la possibilité.

Ces entreprises sont devenues entièrement dépendantes de la chaîne de valeur non durable de DMC-Wholesale-Retail-Traveler. Le comportement des voyageurs a également changé. Leurs exigences, leurs désirs et leurs désirs sont très différents de ce qu'ils étaient il y a 10 ans.

Un changement majeur est que les voyages organisés en groupe ont cédé la place aux voyages individuels. Cela a eu un impact énorme, mais les informations facilement disponibles sur Internet ont eu un impact encore plus grand. Le modèle mental du voyageur de Rêver, Planifier, Réserver & Payer, Vivre et Partager est désormais pris en charge en ligne.

Un grand nombre de personnes ne voyagent plus pendant 3 ou 4 semaines pour leurs vacances annuelles, mais voyagent 3 à 5 fois par an pour des périodes plus courtes lors de voyages à thème, comme des escapades citadines ou des escapades bien-être.

La plupart des destinations africaines languissent dans le passé. Ils continuent de fournir et de promouvoir de la même manière qu'il y a 10 ou 15 ans. Ils n'ont pas modifié leur offre, leur présentation, leur visibilité, leur réputation et leur distribution pour s'adapter au marché et au consommateur modernes.

Le voyageur d'aujourd'hui fait des recherches sur son voyage en ligne pendant des mois, visitant des centaines de sites Web, de réseaux sociaux et de plateformes d'avis, ainsi que des agents de voyages en ligne avant de fixer ses plans. Dans cette phase de rêve et de planification, ils ne sont pas pressés. Cependant, une fois qu'ils ont pris leur décision, leur état d'esprit change. Ils veulent une gratification instantanée lorsqu'il s'agit de réserver et de payer.

90% des prestataires africains à destination échouent à cet égard. Le client est prêt à réserver, mais les prestataires ne sont pas préparés. Ils ne permettent pas au client de faire des affaires avec eux comme il le demande. Lorsque le client passe au mode « gratification instantanée », il ne souhaite pas envoyer de courrier électronique, envoyer des formulaires de demande ou téléphoner à l'entreprise. Ils ont besoin d'un processus homogène qui répond à leurs exigences.

Il en résulte trois types de pertes pour la destination et ses entreprises :

Le client décide d'aller ailleurs, car il est tout simplement trop compliqué de faire la réservation de l'itinéraire.

Le client présente son itinéraire à un agent de voyages de la rue principale pour effectuer la réservation en son nom. Le fournisseur à destination perd 60 à 80 % de ses bénéfices sans raison valable.

Le client utilise des agences de voyages en ligne. Encore une fois, le fournisseur à destination perd 60 à 80 % de ses bénéfices.

En raison du pouvoir de marché des grands agents de voyages en ligne, ainsi que de Google qui sont également entrés sur le marché, la chaîne de valeur traditionnelle est soumise à une pression intense.

De nouveaux produits axés sur le consommateur entrent et perturbent également le marché, à la recherche de voyageurs. Les grands opérateurs de gros sur les principaux marchés sources ont commencé à utiliser des stratégies d'intégration verticale. Certains l'ont déjà fait pour le voyageur : la prochaine étape est la destination et le fournisseur. Cela changera à jamais l'activité dans les destinations.

Les fournisseurs africains à destination continuent de subir la pression des DMC et des chaînes de valeur traditionnelles, qui exigent qu'ils offrent des tarifs plus bas et des commissions plus élevées, réduisant ainsi leurs marges bénéficiaires. Ils exigent des paiements supplémentaires pour la contribution aux brochures, les expositions et les voyages de familiarisation pour les agences de voyages, ce qui augmente encore les coûts de distribution.

De nombreux DMC effectuent des réservations en bloc pour écarter les autres acteurs du marché, monopolisant ainsi l'inventaire. Les chambres invendues ne sont souvent libérées que 30 jours avant la date d'arrivée sans aucune compensation. Il s'agit d'un inventaire difficile à vendre pour le fournisseur, car les destinations africaines ne sont pas connues comme des destinations de dernière minute. Les DMC appliquent souvent un modèle commercial non durable pour le compte du fournisseur. À long terme, ils nuisent à l'ensemble de la filière et à la destination.

Afin de développer une industrie hôtelière et touristique africaine durable, il est essentiel de permettre aux fournisseurs de destination. Une initiative de stratégie de transformation numérique leur permet de faire affaire avec des clients potentiels. L'éducation, la formation, la sensibilisation et le renforcement des capacités dans les destinations africaines sont également essentiels, avec une formation sur les aspects commerciaux et technologiques, ainsi que sur la durabilité économique, sociale et écologique de la destination.

C'est la passion de Rainmaker de démocratiser la technologie que seules les grandes organisations pouvaient se permettre auparavant. Nous permettons aux entreprises africaines de l'hôtellerie et du tourisme de participer au changement de paradigme numérique grâce à notre plate-forme ouverte et à notre écosystème VISTA Destination Network et aux services gérés primés en 5 étapes de réussite.

Notre modèle de partenariat public-privé pour les destinations et les autorités touristiques, et notre modèle commercial Freemium pour l'application de réservation VISTA.frontdesk constituent la base d'une initiative de transformation numérique pour la destination, alignée sur la stratégie de transformation numérique de l'OMT et les ODD du tourisme.

Nous avons également développé un programme de renforcement des capacités locales, composé de deux master classes, d'un atelier VISTA.sprint, ainsi que de programmes de formation sur la visibilité, la réputation et la gestion de la distribution.

Cette habilitation technique et de renforcement des capacités est d'une importance cruciale pour une destination, ses entreprises et ses habitants. Il permet à l'ensemble du secteur de conserver davantage de dépenses touristiques à destination et à ses entreprises de s'orienter vers un développement hôtelier et touristique économiquement, socialement et écologiquement durable, augmentant ainsi la prospérité locale.