En juin, Travel Tripper, IDeaS, et OTA Insight ont uni leurs forces pour organiser des tables rondes sur les tendances actuelles dans le monde en évolution rapide des revenus gestion.
Réunion à Orlando et à Miami, les groupes distingués de leaders et d'experts de l'industrie ont couvert un large éventail de sujets d'actualité, notamment l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique et le l'émergence d'Airbnb comme canal de distribution. Voici quelques-uns des principaux points à retenir et des faits saillants des événements.
Airbnb a déployé des efforts concertés pour attirer les prestataires hôteliers dans son Plate-forme. Les voyageurs peuvent désormais réserver des hôtels de charme sur Airbnb, qui facture des frais de commission de 4 à 5 %. Comme nous en avons discuté l'année dernière, la plateforme a expérimenté des des pages dédiées qui ne présente que des listes d'hôtels.
En termes de durée de séjour, les voyageurs d'affaires se tournent vers les courts séjours d'une à deux nuits, une préférence c'est en faveur des hôtels au lieu d'Airbnb. Cependant, les séjours plus longs commencent à se déplacer vers Airbnb.
Un autre point clé de la discussion était que si Airbnb offre un large éventail d'expériences, les clients des hôtels savent ce qu'ils obtiennent, et il sera toujours nécessaire de capturer ce segment de clientèle.
Le paysage changeant de la distribution
Le modèle de distribution devrait changer radicalement avec l'émergence de locations de vacances et de propriétés offrant une variété de chambres et d'expériences s. Cela créera un mélange unique de locations de vacances et de chambres d'hôtel standard. Tout récemment, Marriott est entré dans l'espace de location de vacances avec un essai de six mois au Royaume-Uni, ajoutant 200 logements disponibles à la location à travers Londres.
En Asie, les marchés se développent et les clients ont tendance à réserver par l'intermédiaire de voyagistes et d'agences. En revanche, les voyageurs nord-américains agissent comme leurs propres agents de voyages et effectuent des réservations directes.
Des perturbations se produisent partout dans l'industrie, entraînant une plus grande segmentation. Par exemple, les navires de croisière commencent à se diversifier en proposant des expériences différentes de la croisière familiale traditionnelle. Virgin Holidays propose également tout, de la randonnée de luxe à aventures de glamping dans le but d'élargir son marché cible.
Dans l'ensemble, l'importance de l'innovation n'a jamais été aussi élevée ; en raison de la concurrence intense de l'industrie et de l'importance de se tenir debout hors de la foule. La fidélisation des clients reste également un sujet brûlant, et le besoin de capter des clients sur le long terme et de fidéliser les clients n'a jamais été aussi crucial.
OTA vs hôtels : à qui appartient le client ? h2>
Nous commençons à voir les chaînes mondiales réprimer les structures de commission des OTA. L'année dernière, des efforts de lobbying de l'industrie hôtelière américaine étaient prévus contre les OTA dans le but de secouer le duopole du groupe Priceline et d'Expedia.
Étant donné qu'Airbnb accueille des hôtels sur sa plate-forme (et facture des frais de commission nettement inférieurs à ceux de l'OTAS), il y a de fortes chances que les géants de l'OTA commencent à devoir réévaluer les frais qu'ils facturent.
Le sujet de qui possède le client était également d'un intérêt majeur, avec l'observation que celui qui possède les données des consommateurs contrôlent le récit. Pour les hôtels, obtenir une réservation directe signifie contrôler le récit car ils ont accès à toutes les données d'un client. Cet accès direct au client permet à l'hôtel de contacter un client avant son arrivée pour en savoir plus sur les préférences du client, établir des relations et commercialiser des améliorations et des services supplémentaires qui n'auraient pas été possibles autrement.
Métriques pour mesurer les performances de gestion des revenus
Un point central était une discussion sur la dépendance continue des performances historiques au lieu des données prospectives, telles que comme rythme et ramassage. La discussion a porté sur la façon dont la technologie et l'analyse peuvent être exploitées afin que les hôteliers puissent être proactifs plutôt que réactifs avec leur stratégie de revenus.
Les métriques clés pour les hôtels restent l'indice STR/REVPAR, l'historique, le ramassage et les performances de rythme.
Personnalisation : la prochaine grande chose ?
Actuellement, la tarification n'est pas élaborée pour une personne individuelle. Au moins pas encore. Mais il y a une certaine croissance dans le renforcement de la capacité d'affiner les données démographiques des clients, y compris le ciblage géographique, l'analyse des saisons d'achat et l'identification des tendances telles que les réservations précédentes, les achats sur place et le comportement d'achat en ligne.
En segmentant les clients de manière encore plus raffinée, les hôtels pourront créer des expériences plus personnalisées adaptées aux besoins et aux préférences uniques de l'individu.
Intelligence artificielle et hospitalité
L'IA est déjà intégrée à la gestion des revenus sous la forme d'algorithmes automatisés. Pendant ce temps, il y a un développement vers la reconnaissance vocale (VR) pour les demandes de données, les changements de tarifs et le comportement de réservation.
En termes de nouvelles applications intéressantes, AI est également utilisé par les marques pour surveiller le paysage de la parité. En conséquence, nous avons vu des hôtels se voir infliger des amendes par des marques lorsque leurs prix ne sont pas cohérents.
Parallèlement à toute cette innovation, il y a des inquiétudes que l'IA porte atteinte à la base fondamentale de l'hospitalité : la touche humaine et l'engagement. Bien que l'IA offre des avantages significatifs, elle doit être utilisée de manière sélective pour améliorer l'expérience client, au lieu de remplacer le service personnalisé.
Hôtels indépendants et de marque
Un certain nombre de marques mondiales se développent désormais dans le monde des boutiques pour offrir des expériences plus uniques et authentiques. Avec Curio by Hilton et Autograph by Marriott, nous avons récemment vu Tapestry Collection by Hilton et Wyndham's Trademark Hotel La collection arrive sur le marché. Ces «marque douce» Les options sont également conçues pour séduire les hôteliers indépendants qui souhaitent bénéficier de la distribution d'une grande chaîne sans être limités à leur stricte «marque dure» standards.
Les indépendants continuent de se battre contre les marques mondiales et les OTA, qui offrent une expérience de réservation facile. Afin de rivaliser avec succès, les petites chaînes et les propriétés indépendantes doivent investir dans sites Web et moteurs de réservation qui offrent une expérience de réservation fluide et rationalisée.
De plus, les indépendants sont confrontés à des difficultés constantes pour fidéliser la marque. Il y a peu de fidélité parmi les millennials, un groupe démographique qui a tendance à rechercher des expériences différentes. Les hôtels doivent donc continuellement élargir le réseau pour maintenir (et pas nécessairement gagner) des parts de marché.
Données, analyses, transparence et RGPD
Un participant a noté que les performances du site Web et du paiement par clic (PPC), ainsi que les données du moteur de réservation, devraient être traitées avec le même niveau d'importance et de transparence que celles d'un compte bancaire personnel.
Un autre point clé soulevé était une préoccupation concernant l'UE’s Règlement général sur la protection des données(GDPR). Ces nouvelles lois sont entrées en vigueur dans les États membres en mai de cette année et sont conçues pour limiter la manière dont les entreprises collectent et utilisent des données personnelles. Par conséquent, les hôtels américains qui ciblent les résidents de l'UE doivent s'assurer que leur site Web et leur marketing numérique respectent les nouvelles réglementations.
La gestion des revenus évolue rapidement
De l'essor continu de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique à l'émergence d'Airbnb en tant que canal de distribution, le monde de la gestion des revenus continue d'évoluer à une vitesse fulgurante.
Les dernières tendances décrites ci-dessus révèlent quelques-unes des manières dont l'ensemble du secteur évolue, posant de nouveaux défis ainsi que des opportunités d'expansion passionnantes.
Réunis à Orlando et à Miami, les éminents groupes de leaders et d'experts de l'industrie ont couvert un large éventail de sujets d'actualité, notamment l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique et l'émergence d'Airbnb en tant que canal de distribution . Voici quelques-uns des principaux points à retenir et faits saillants des événements.
