Maestro demande : votre PMS actuel aide-t-il ou entrave-t-il vos plans de réouverture ?

2021 est une année de perturbations. Non seulement l'activité hôtelière s'est arrêtée brutalement sur de nombreux marchés, mais les voyageurs modifient leur liste d'incontournables si les opérateurs souhaitent qu'ils reviennent, et des expériences sans contact — tels que les paiements sans contact, l'enregistrement et le départ mobiles, les réservations mobiles, les clés mobiles et la messagerie texte de l'hôtel à l'invité — sont en tête de leur liste de revendications. Maestro, le fournisseur préféré de solutions de système de gestion immobilière sur site et dans le cloud pour les hôtels indépendants, les complexes de luxe, les centres de conférence, les locations de vacances et les groupes multi-propriétés, permet aux hôteliers d'évaluer plus facilement les fonctionnalités de leur système actuel et les services des fournisseurs. nécessaire pour rouvrir avec succès dans les jours/semaine/mois à venir.

“La ligne entre les technologies qui sont ‘agréables à avoir’ et celles que les opérateurs ‘doivent avoir’ est en train de disparaître à mesure que le coronavirus persiste et que les consommateurs ont hâte de voyager à nouveau », a déclaré Warren Dehan, président de Maestro. « Les gens en ont marre d'être confinés. Ils veulent sortir de la maison ou du bureau. . . explorez de nouveaux endroits, visitez le site, observez les gens. . . être simplement ailleurs que là où ils ont été au cours des huit à 12 derniers mois. La recherche montre que les consommateurs sont prêts à voyager en 2021. Les facteurs décisifs dans l'hôtel qu'ils choisissent se résument à la propreté, l'absence de contact et la capacité de communiquer numériquement avec l'hôtel de leur choix via un appareil mobile tout en bénéficiant d'une expérience personnalisée. em>

Une étude de l'industrie de 2020 a demandé aux voyageurs : “Quels sont les facteurs les plus importants dans le choix d'un hôtel spécifique ?» Soixante-seize pour cent des personnes interrogées ont cité “la confirmation de la la date et l'heure auxquelles la chambre d'un client a été nettoyée pour la dernière fois » comme une priorité absolue, et 72 % ont déclaré que « l'hôtel a prolongé la période entre les séjours des clients dans une chambre spécifique » étaient les plus importantes. Indéniablement, il existe une corrélation directe entre ce que veulent les voyageurs de demain et les fonctionnalités que les PMS doivent offrir pour répondre aux demandes des clients. Selon l'étude :

• 63 % des voyageurs ont déclaré qu'il était important pour eux que l'hôtel leur envoie des informations avant le séjour par SMS

• 64 % ont déclaré qu'ils étaient prêts à utiliser la technologie en libre-service pour réduire les temps d'attente

• 59 % ont déclaré vouloir pouvoir effectuer des paiements sans contact

• 57 % souhaitent effectuer l'enregistrement/le départ via leur appareil mobile personnel

• 54 % s'attendent à effectuer des réservations à partir de leur appareil mobile et à utiliser ces appareils comme clés mobiles

• 53% souhaitent la possibilité d'effectuer l'enregistrement/le départ via un kiosque

• 50 % s'attendent à ce que l'hôtel fournisse service personnalisé basé sur leur historique d'achat

• 49% préfèrent utiliser la technologie sans contact/sans contact dans les hôtels et restaurants

&ldquo « Si on vous a dit que la migration vers un PMS basé sur le cloud est tout ce dont vous avez besoin pour traverser la tempête économique d'aujourd'hui » Ne vous laissez pas berner", a déclaré Dehan. “La plate-forme sur laquelle votre PMS fonctionne (que le serveur soit dans le cloud, dans un cloud privé, un centre de données géré ou dans la salle informatique de l'hôtel ) n'est pas aussi important que de savoir si le système peut ou non répondre à vos besoins opérationnels spécifiques. La prise en charge supplémentaire d'un PMS flexible et évolutif basé sur un navigateur Web avec des fonctionnalités robustes, sans contact, mobile et un choix de centaines de technologies tierces via une API ouverte accompagnera une mise en ?uvre réussie. Plus que jamais, les groupes immobiliers ont besoin d'un fournisseur de solutions qui leur donne le pouvoir de choisir les aspects clés de leurs besoins technologiques opérationnels, plutôt que de les faire travailler dans les limites des limites d'un fournisseur.

Voyageurs a parlé. Même s'ils veulent une expérience sans contact, les opérateurs doivent toujours maintenir un environnement tactile car ils offrent l'expérience de séjour à laquelle les clients sont habitués et auxquels ils s'attendent. Par exemple, les clients veulent savoir non seulement quand la chambre a été nettoyée pour la dernière fois, mais quand a été la dernière fois que quelqu'un a occupé la chambre et a dormi dans son lit. Les PMS d'aujourd'hui doivent avoir la fonctionnalité nécessaire pour transmettre ces informations et bien plus encore si l'hôtel veut conquérir des parts de marché.

“Maestro, par exemple, a programmé son module d'entretien ménager pour créer des espaces dans la chambre. espacement de location pour laisser le temps de désinfecter complètement la chambre », a noté Dehan. Notre système Maestro Front Office offre également une « usure normale » option de rotation des chambres qui peut être programmée pour vendre en premier les chambres qui ont été vacantes le plus longtemps. Ce type de fonctionnalité n'est pas commun à tous les systèmes ; il s'agit d'une fonctionnalité basée sur les demandes des utilisateurs et les mises à jour continues du système au fil du temps. Les opérateurs doivent effectuer une évaluation approfondie de leurs systèmes actuels pour voir s'ils sont vraiment prêts pour la réouverture.

Les experts en technologie hôtelière parlent au PMS

Identifié par le magazine Lodging comme l'un des 10 meilleurs experts en technologies hôtelières qui changent l'industrie du voyage, John Burns, président de Hospitality Technology Consulting, a déclaré que la pandémie a eu un impact sur tous les aspects du fonctionnement de l'hôtel. Les clients sont désormais majoritairement issus du “Local/Loisirs” catégorie de marché, et l'intérêt de ces clients va bien au-delà d'un simple lit confortable et sécurisé pour la nuit.

Les clients d'aujourd'hui recherchent une chambre accueillante, mais ils veulent aussi une combinaison de services, d'activités et des expériences à vivre sur place et à proximité de l'hôtel", a déclaré Burns. " Ils veulent de nombreuses informations sur ces services, et ils veulent pouvoir les réserver facilement en ligne et en profiter avec un éventail des mesures de protection liées à la pandémie en place. Répondre à ces attentes requiert de la créativité, de la planification et une volonté de mettre en ?uvre de nouveaux processus. Cela nécessite également une technologie pour soutenir la promotion et la livraison de ces produits ‘au-delà de la chambre’ prestations de service. Cette technologie comprend le site Web de l'hôtel/de la marque et le moteur de réservation qui doivent être présents de manière attrayante (et permettre les réservations). Il doit répondre à bien d'autres questions pour décrire et valoriser le bien. . . fournir un environnement sans contact de l'arrivée à la caisse. . . offrent des communications étendues avant l'arrivée et sur place entre l'hôtel et les clients. . . et structurer, permettre la livraison et facturer non seulement l'hébergement, mais également l'ensemble des services auxiliaires dont bénéficie le client.

“Le c?ur de cette suite technologique est le système de gestion immobilière, » a-t-il déclaré. “En s'interfaçant si nécessaire avec la technologie périphérique, le PMS permet le développement, la présentation et la livraison de l'interaction invité/propriété 2021. Tous les PMS n'ont pas les capacités nécessaires pour prendre en charge ce flux de travail plus complexe, ce qui oblige certains hôtels à passer à la génération actuelle de PMS ou à reléguer leur hôtel à une position moins que compétitive sur le marché de l'hébergement.

Ted Horner, directeur général de E Horner & Associates, une pratique de conseil en technologie hôtelière spécialisée dans la sélection, le déploiement et l'intégration de systèmes hôteliers, a déclaré que l'incertitude de COVID-19 persiste et qu'un remède est encore loin, il est impératif que les fournisseurs de PMS fournissent aux hôtels autant de modules et sans contact. des outils qui réduisent ou éliminent les contacts physiques.

““L'enregistrement en ligne, le paiement sur votre téléphone mobile et la capture de signature électronique éliminent plusieurs points de contact inutiles” Horner a déclaré.  «De nombreuses propriétés, grandes et petites, offrent désormais un accès aux chambres via une clé mobile via une application sur leur téléphone entièrement intégrée à leur PMS. Maintenant que cette technologie a fait ses preuves, les hôtels doivent encourager activement leurs clients à l'utiliser.

Diane Estner, présidente de DANNI Enterprises, un groupe de technologie hôtelière spécialisé dans la sélection/le déploiement/l'intégration de systèmes hôteliers, l'architecture technologique, organisation et stratégie, a déclaré qu'elle est convaincue que 2021 est un bon moment pour vraiment examiner la technologie hôtelière existante en place, cependant, elle peut ou non être centrée sur la modification du PMS.

“Il existe un nombre de systèmes PMS existants qui peuvent s'adapter à l'évolution des outils sans contact et de l'engagement mobile, car il existe un certain nombre d'entreprises solides et fiables, ainsi que de nouveaux innovateurs, qui ont mis leurs solutions sur le marché », a déclaré Estner. ;L'intégration du système et la collaboration des partenaires sont ce dont nous avons le plus besoin. Une faible occupation, des revenus considérablement réduits et des pressions opérationnelles peuvent sembler catastrophiques si un hôtelier dépend d'une plate-forme PMS ou d'un partenaire PMS plus ancien et inflexible. Les défis que nous rencontrons aujourd'hui sont mieux supportés et soutenus par une relation de partenariat solide qui offre innovation et flexibilité — et toutes les entreprises PMS ne sont pas créées égales, comme nous le savons. »

« Les hôteliers d'aujourd'hui doivent faire preuve de diligence raisonnable et trouver les fonctionnalités et la flexibilité dont ils ont besoin pour prospérer, et pas seulement pour survivre, »  a-t-elle dit. “"Ils doivent négocier et être ouverts à changer le modèle de leur entreprise, leurs opérations et d'où ils tirent leurs revenus."

Liste de contrôle d'évaluation PMS disponible auprès de Maestro
Pour aider les hôteliers dans le processus de diligence raisonnable, Maestro offre aux hôteliers une liste de contrôle d'évaluation PMS GRATUITE afin de les aider à déterminer rapidement comment leur système se compare aux autres sur le marché. Les opérateurs peuvent comparer rapidement les avantages généraux et les caractéristiques et fonctionnalités du système en un coup d'?il.

Quelques caractéristiques de comparaison sur la liste de contrôle d'évaluation PMS incluent :

• Installation flexible de Windows ou un navigateur Web (ou une combinaison) à la propriété sur un serveur sur site, hébergé dans le cloud ou dans un cloud privé.

• Outils sans contact et mobiles pour les clients et le personnel, pré- l'arrivée jusqu'au départ.

• Communication activée par SMS avec les clients internes pour monétiser et vendre des services.

• Soft enregistrement avec communication automatique avec l'application mobile d'entretien ménager, notification automatique aux clients une fois que les femmes de ménage changent le statut de la chambre pour les informer que la chambre est prête.

• Ménage “niveaux de service” par propriété et type de chambre en fonction du type d'invité.

• Tous les modules sont centralisés sur une seule base de données pour faciliter l'automatisation complète de la propriété pour les équipes réduites.

Applications de fournisseur de spa mobile pour les horaires en temps réel, formulaires de renonciation au spa/activité mobile avec capture de signature électronique.

• Assistance 24h/24 et 7j/7, téléphone et chat en direct par une équipe unique et centrale.

• Toutes les mises à niveau et les mises à jour de nouvelles versions sont gratuites.

“Avec de plus en plus fonctionnalité exigée par les voyageurs aujourd'hui pour s'assurer un séjour en toute sécurité, nous pensons que 2021 devrait être considérée comme l'"Année du SPM", a déclaré Dehan. " L'industrie hôtelière n'est pas seulement confrontée à une crise sanitaire ; il fait face à une crise de confiance. Plus nous, en tant que développeurs de technologies, pouvons faire pour renforcer nos solutions afin de répondre aux demandes des voyageurs, plus nous pourrons tous récupérer rapidement. La plupart des demandes reposent sur la flexibilité et la fonctionnalité du PMS. Les hôteliers qui fonctionnent toujours avec un système sous-performant doivent apporter quelques changements s'ils veulent faire plus que simplement survivre cette année. Maestro est là pour vous aider."