Comptabilité et Finance

4/5 features

Facturation directe

Direct billing refers to the process where a hotel directly bills a third-party entity, such as a company, travel agency, or organization, for a guest’s stay, rather than requiring the guest to pay at the time of check-out. This feature allows hotels to set up and manage accounts for companies or other entities that regularly send guests to the hotel, making it easier for those businesses to handle payments through invoices or agreed-upon terms. This feature simplifies the payment process for corporate guests or groups and helps hotels manage financial transactions efficiently.
Rapports RevPaR et ADR
Multi-devise
Transactional Emails (booking, folios, etc)

Automatically send transactional booking emails and reservation related notifications to guests.
Audit de nuit automatisé

Marketing et commerce électronique

4/5 features

Communication invité (messagerie SMS)

La possibilité de communiquer avec vos invités via la messagerie texte | améliore la qualité de l'expérience client et de la communication.
Marketing par courriel natif

Envoyez des e-mails marketing très ciblés aux clients précédents. Natif du système, possibilité de segmenter la base de données et de créer des emails sur mesure. Les fonctionnalités incluent : campagnes, segmentation, générateur de glisser-déposer, e-mails transactionnels
Profils d'invités
CRM invité
Chèques cadeaux
Gestionnaire de canaux
Moteur de réservation

Eliminate the need for a separate booking engine vendor and serve live inventory from your PMS right into your booking engine.
Transactional Emails (booking, folios, etc)

Automatically send transactional booking emails and reservation related notifications to guests.

Administration et configuration

4/5 features

Gestion centralisée des utilisateurs et des rôles
Multilingue
Basé sur le cloud
Sur place

Gestion de la clientèle

4/5 features

Communication invité (messagerie SMS)

La possibilité de communiquer avec vos invités via la messagerie texte | améliore la qualité de l'expérience client et de la communication.
Profils d'invités
Centralized Messaging

Receive messages from guests and colleagues all in one place within the PMS.
Transactional Emails (booking, folios, etc)

Automatically send transactional booking emails and reservation related notifications to guests.

Réception

4/5 features

Notes et tâches relatives aux appareils mobiles (Voix-à-Texte)

Via un bouton dans le champ des notes du profil du client ou de la réservation, le personnel peut parler des messages vocaux en texte pour les notes des clients ou de réservation. apprend différentes choses à leur sujet. La personne ne se précipitera pas vers un ordinateur de bureau pour saisir ces informations dans le PMS, mais elle transporte généralement son téléphone portable. Avec la voix, ils peuvent lancer le PMS sur leur mobile, y parler et ajouter un commentaire pertinent pour la réservation ou le profil du client en fonction de leur engagement récent avec le client.
Application mobile
Audit de nuit automatisé
Vue Calendrier
Multilingue
Task Management

Attach automated and custom-made tasks to reservations to easily track jobs and keep guests happy.
Automated reminders

Failed settlements and payment request tasks are automatically created so you don’t miss guest payments.
Profils d'invités
Tablet/Kiosk Check-in

Guests can skip the reception queue check in via a tablet, on their own or with the help of one of your team.
Payment Requests

Send payment requests directly to a guest’s email and get notified upon payment or expiration.
Centralized Messaging

Receive messages from guests and colleagues all in one place within the PMS.
Automated Space Optimization

Eliminate the manual work of room blocking with automated room assignments.

Gestion des groupes

4/5 features

Fonctionnalité de groupe
Automated Space Optimization

Eliminate the manual work of room blocking with automated room assignments.

Expérience client

4/5 features

Scanner d'identité et de passeport intégré

Numérise sans effort plusieurs passeports et pièces d'identitéTechnologie sans contact pour une meilleure hygièneÉlimine les erreurs de transcriptionSécurité améliorée : le document d'identité ne quitte jamais les mains de l'invitéÉlimine le besoin de copies et de stockage
Inscription numérique

Les invités peuvent signer des formulaires d'inscription numériques sur un appareil mobile. La signature est automatiquement stockée dans la base de données. Enregistrement plus rapide, indépendant de l'emplacement, sans contact.
Guest App

Put your guests in control of their experience from the moment they book, with a range of guest services from messaging, hotel services, request management, upsells and more.
Online Check-in

You check in online for a flight, why not for a hotel? Digitize your registration process to enable guests to check-in before they arrive to streamline the guest experience, eliminate the need to ask guests for payment upon arrival and reduce wait times and queues at the front desk.
Online Checkout

Lets guests check out from the comfort of their room or on the go via an email link to make checkout more convenient for guests and to help free up rooms faster to optimize your housekeeping operation and get rooms ready faster for arrivals.
Guest Messaging

Make it easy for your guests to contact you during any part of their stay with real-time messaging. Eliminate annoying phone hold times, respond to requests faster and provide outstanding service,.
Transactional Emails (booking, folios, etc)

Automatically send transactional booking emails and reservation related notifications to guests.
ID Scanning & Registration Pre-fill

Scan IDs to automatically pre-fill guest information
Lobby Kiosk

Give guests the choice to check themselves in as part of a contact-free experience. Typical features include: digital registration cards, passport scanner, integrated payment terminals, door lock integrations and streamlined self-check-out.

Entretien ménager

4/5 features

Module d'entretien ménager
Housekeeping Mobile App

Enable housekeeping team members to view assignments, track points coverage/daily progress, update room statuses and more all from their mobile device.
Real-Time Status Updates

Update reservations or create tasks within the app for immediate internal visibility.
Automated Assignments

Ability to leverage guest arrival and departure details help to prioritize which rooms to clean first.
Real Time Reporting

Ability to track live room status and check in reservations for available rooms. Know which rooms need priority cleaning in order to upsell early arrival.
Shift Planning

Ability to see a workload overview for every housekeeper to create an organized, optimized and efficient shift plan for each team member.
Employee Messaging

Message individual team members or groups to communicate and send updates without having to slow down your team or reach for a radio.
Online Checkout

Lets guests check out from the comfort of their room or on the go via an email link to make checkout more convenient for guests and to help free up rooms faster to optimize your housekeeping operation and get rooms ready faster for arrivals.

Paiements

4/5 features

Terminal de paiement et lecteur de carte intégrés

Un lecteur de carte entièrement automatisé intégré à votre PMS et à votre système de traitement des paiements pour faciliter l'automatisation et le traitement transparent des paiements
Facturation directe

Direct billing refers to the process where a hotel directly bills a third-party entity, such as a company, travel agency, or organization, for a guest’s stay, rather than requiring the guest to pay at the time of check-out. This feature allows hotels to set up and manage accounts for companies or other entities that regularly send guests to the hotel, making it easier for those businesses to handle payments through invoices or agreed-upon terms. This feature simplifies the payment process for corporate guests or groups and helps hotels manage financial transactions efficiently.
Multi-devise
Traitement des paiements
Payment Requests

Send payment requests directly to a guest’s email and get notified upon payment or expiration.

Gestion des réservations

4/5 features

Rapports RevPaR et ADR
Chèques cadeaux
Gestionnaire de canaux
CRS intégré
Drag-n-Drop Tapechart

Drag and drop reservations on an easy to use calendar view.
Rate Management

Your rates, your rules. Create and customize product rates and rules to suit your property, including special deals, dependencies, and restrictions.
Automated Space Optimization

Eliminate the manual work of room blocking with automated room assignments.
Rules Based Room Assignments

Set rules to optimize your room assignments to fit your property's unique needs. For example, - Assign spaces by floor from top down or bottom up to fill all your floors progressively - Spread out equally, so you have similar amount of reservations on each floor - Assign reservations based on how well they match the customer’s preferred space features
Transactional Emails (booking, folios, etc)

Automatically send transactional booking emails and reservation related notifications to guests.

La gestion des recettes

4/5 features

Rapports RevPaR et ADR
Tarifs personnalisés
Suivi des revenus annexes
Module de gestion des revenus
Base Pricing

Easily set up the base price of a rate to ensure minimum space income.

Taxes et conformité

4/5 features

PCI Compliant
GDPR Compliant
SOC2 Complaint
Tax Configuration

Tax reporting and documentation customized for your regional requirements.

Assistance & Formation

4/5 features

Assistance en ligne 24h/24 et 7j/7

nourriture et boissons

4/5 features

Épopée

Spa

4/5 features

Module Spa & Bien-être

Vous cherchez des informations spécifiques ?

Responsable de la réception de l'hôtel

Hotel Front Desk Manager de 100 to 199 chambre Hôtel de marque dans Bay Saint Louis (United States of America)

Vérifié

il y a 6 jours

L'équipe technique Maestro est toujours prête à vous aider en cas de besoin rare. J'apprécie beaucoup les mises à niveau que nous avons effectuées car l'équipe de mise en œuvre est très réactive aux questions du processus. J'apprécie le fait que leur système soit si flexible.

United States of America

Hotel Front Desk Manager

Grand hôtel

Partager l'avis

Très réactif

Director of Sales de 50-74 chambre Hôtel boutique dans Charleston (United States of America)

L'équipe d'assistance est géniale et rapide avec des réponses. J'envoie faire créer des liens de groupe et les reçois rapidement. Merci Marc François !

Director of Sales

Hôtel de taille moyenne

L'aide est toujours disponible

Guest Services Ambassador de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Courtenay (Canada)

Support technique incroyable toujours disponible Excellente apparence d'écran Excellente interface généralement L'interface clé est excellente Facile à naviguer Programme de formation pour le nouveau personnel

Canada

Guest Services Ambassador

Maestro PMS est un choix solide pour un environnement de villégiature

IT Manager de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Courtenay (Canada)

Produits examinés

Systèmes de gestion immobilière

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Le Maestro PMS nous a permis de nous intégrer à notre système d'alimentation et de boissons existant, ainsi qu'aux fournisseurs de points de vente et d'OTA de golf. Leur soutien a été exceptionnel au cours des 2 dernières années, toujours disponibles pour répondre aux questions sur le fonctionnement du système. Le back-end est un solide SQL standard de l'industrie qui peut être utilisé pour créer vous-même des rapports personnalisés si vous le souhaitez. Maestro a de nombreux modules qui peuvent être utilisés pour s'adapter à notre environnement, et nous n'avons pas été poussés à ajouter des modules supplémentaires lorsque le ou les modules sélectionnés avaient déjà la capacité de faire ce que nous voulions. Maestro est proposé dans un environnement Web et permet aux services informatiques de l'exécuter sur des machines utilisateur très légères, même s'il s'agit d'un système d'exploitation Mac ou Linux. Je l'ai personnellement exécuté sur un Raspberry Pi. Le traitement étant effectué principalement sur le serveur, le temps de réponse est très rapide pour la plupart des opérations quotidiennes de la réception. Les mises à jour et la main-d'œuvre de mise à jour sont actuellement incluses dans les prix du support, ce qui était agréable à découvrir car d'autres fournisseurs aiment cacher que la main-d'œuvre ne figure pas dans leurs contrats.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

J'ai l'impression que l'interface graphique est parfois fade et que certains membres plus jeunes qui viennent à bord ne sont pas habitués à une telle approche basée sur les formulaires. Maestro PMS a tellement de fonctionnalités qu'il est parfois difficile de se rappeler où trouver le menu de configuration pour changer quelque chose. Les raccourcis clavier et le manque d'accent mis sur l'utilisation de la souris sont également parfois difficiles à appréhender pour le personnel.

IT Manager

Le seul PMS pour notre organisation

CIO de 100 to 199 chambre Hôtel boutique dans San Luis Obispo (United States of America)

Maestro PMS est la norme pour notre petit groupe d'hôtels de charme. Nous avons consolidé diverses plates-formes pour que Maestro soit la seule option pour nos propriétés existantes et toutes les nouvelles propriétés que nous acquérons Le soutien dans notre industrie est essentiel. Nous avons une petite équipe interne qui ne peut tout simplement pas gérer tous les aspects - nous comptons beaucoup sur notre fournisseur pour être nos partenaires. Le support basé au Canada de Maestro avec plusieurs options (chat, ticket, appel, etc.) garantit que nos opérations hôtelières peuvent obtenir un accès rapide et efficace au support lorsqu'elles en ont besoin. Nous pensons que Maestro nous valorise également en tant que partenaire, et ils sont tout aussi préoccupés par notre succès que nous. En tant qu'organisation axée sur la sécurité, nous apprécions que l'option sur site soit robuste et entièrement prise en charge afin que nous puissions garantir que tous La conformité réglementaire de la Californie et de l'UE au RGPD est respectée. Les conférences semestrielles sont une fantastique rencontre pour en savoir plus sur les changements en cours et pour rencontrer face à face tout le personnel de Maestro. Ces conférences, je l'espère avec COVID, se poursuivront car c'est un atout inestimable pour notre entreprise de pouvoir rencontrer en personne des ingénieurs, des techniciens de support, des équipes comptables, etc.

L'interface utilisateur est légèrement datée par rapport à d'autres produits - nous comprenons que le changement dans cette industrie est lent et mesuré, mais j'aimerais voir un rafraîchissement dans les prochaines années pour créer une interface utilisateur plus moderne et confluente qui se concentre également sur les options mobiles. . Surtout avec COVID et le travail de n'importe où, la notion d'ordinateur comme interface principale devient rapidement un héritage. Comme toujours avec la sécurité, j'aimerais voir une option prête à l'emploi pour un proxy inverse disponible sur l'interface Web de Maestro. Nous pouvons développer les nôtres, mais de nombreuses entreprises n'ont peut-être pas l'expertise interne pour le faire elles-mêmes. L'accès 2FA serait également le bienvenu, en mettant l'accent sur les normes et non sur une application personnalisée. L'intégration d'Active Directory serait également un complément intéressant - nous pourrions donc intégrer notre propre 2FA et d'autres fonctionnalités de sécurité et ne pas avoir de connexion distincte pour le PMS.

CIO

Revue Maestro

General Manager de 25-49 chambre Hôtel boutique dans BigSky (United States of America)

Il est basé sur le Web, peut vérifier les réservations et les activités des clients sur un téléphone portable (si nécessaire) Facile à voir tout ce qui se passe pour la journée grâce au tableau de bord de la réception (FDDS) transpo, ainsi que les comptes A/R, etc. L'assistance est toujours disponible, par téléphone ou chat en ligne, pour u...

General Manager

Maestro est fortement recommandé

Sales and Marketing Manager de 100 to 199 chambre Hôtel boutique dans St. Lawrence Gap (Caribbean)

il y a 12 mois

Nous travaillons avec Maestro depuis environ trois ans maintenant. Nous avons changé d'un ancien PMS qui n'était pas basé sur le cloud car nous en avions assez de tous les correctifs. Nous étions inquiets de perdre du temps d'arrêt en raison de la connectivité, mais nous n'avons pas trouvé que cela soit un problème. La meilleure chose à pro...

Caribbean

Sales and Marketing Manager

Maestro intègre à la fois la réception, les ventes et la restauration

Group Sales Manager de 200 to 499 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Lake Junaluska (United States of America)

Maestro intègre à la fois la réception et les ventes et la restauration plutôt que d'avoir deux systèmes distincts. Il offre également la possibilité d'ajouter un spa/parcours de golf et inclut la facturation. Bien que cela semble assez idéal, certains domaines doivent être améliorés et il doit être un peu plus convivial. Avoir un système pour inclure tous les services et plusieurs propriétés. Il existe une fonction de chat immédiate qui peut résoudre la plupart des petits problèmes en quelques minutes. De plus, vous pouvez soumettre des demandes d'amélioration et la plupart du temps, ces améliorations ont été incluses dans la prochaine mise à niveau gratuitement, même si cela peut prendre un certain temps...

Ce n'est pas convivial ni logique pour le personnel moyen. Souvent, les mises à niveau nécessitent des correctifs supplémentaires. Vous ne pouvez avoir que deux fenêtres ouvertes à la fois. Certains raccourcis doivent être créés pour gagner du temps, plutôt que de devoir enregistrer-quitter plusieurs fois pour revenir à l'écran d'accueil. Les traces pourraient être automatiquement liées à l'e-mail de l'utilisateur, afin que vous n'ayez pas à les saisir manuellement. Le fait de pouvoir ouvrir la disponibilité pour les espaces de réunion et les chambres d'hôtes côte à côte aiderait beaucoup à éviter de multiples basculements entre les écrans. D'autres vidéos de formation sont nécessaires, vous en avez ajouté beaucoup depuis que nous avons commencé, mais organiser des webinaires en personne aiderait à répondre aux questions des utilisateurs. Les pages de destination sont excellentes et elles répondent très rapidement, cependant, il y a peu d'options de personnalisation - nous ne pouvons pas ajouter une table ou deux logos en même temps, cela ne prend pas en compte les dates à moins qu'elles ne fassent partie du bloc et la connexion au convocateur est assez basique - cela ne donne pas un décompte global du nombre total de chambres d'hôtes/personnes réservées, donc les clients doivent toujours nous demander un rapport sur la liste des participants. Lorsque des personnes créent une réservation, le système ne leur permet pas de saisir le nom d'un deuxième invité. Certains rapports peuvent également être améliorés : le rapport GRC a besoin d'un quadrillage, les nombres sont trop petits et il est souvent difficile de savoir quelle date correspond au nombre de chambres réservées. Le rapport Revenus par réservation doit pouvoir être exécuté par le coordinateur de la conférence, et pas seulement par le gestionnaire de compte, car il s'agit des incitations du coordinateur. Le GRC et le résumé des revenus du groupe ne correspondent souvent pas aux revenus et je n'ai pas pu comprendre pourquoi, même après le voyage du groupe. Les totaux du résumé du groupe n'incluent pas les revenus des chambres des sous-groupes, les sous-groupes sont en fait répertoriés comme des groupes de réception sous Loisirs dans le GRC, ce qui est incorrect.

Group Sales Manager

Très grand hôtel

Northwind Maestro est vraiment le meilleur système de gestion immobilière.

Director of Rooms de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Chelan (United States of America)

Leur service client est le meilleur ! Lorsque nous cherchions un nouveau système de gestion immobilière en 2006, nous savions que Northwind Maestro était fait pour nous. Les gens qui y travaillent et leur soutien sont incroyables ! L'autre chose est qu'ils écoutent leurs utilisateurs. Ils trouvent toujours des moyens de rester à la pointe d...

Director of Rooms

Maestro est un excellent partenaire commercial

de 200 to 499 chambre Hôtel de luxe dans New York (United States of America)

Nous utilisons Maestro comme système de gestion immobilière depuis plus de 13 ans et le service client est exceptionnel. De nos jours, il est difficile de trouver des fournisseurs qui répondent à votre appel et qui sont capables de vous aider en temps réel. Maestro continue d'être un excellent partenaire commercial.

Entreprise	Fonctionnalité
SiteMinder 92% recommandée par 2357 hôtels	Évaluation des achats +6 more
Canary Technologies 96% recommandée par 1792 hôtels	Enregistrement sans contact +3 more
Actabl 93% recommandée par 1517 hôtels	Logiciel de messagerie invité +2 more
Lighthouse 95% recommandée par 1354 hôtels	Évaluation des achats +2 more
Oracle Hospitality 92% recommandée par 604 hôtels	Systèmes de point de vente pour les hôtels et les restaurants
M3 89% recommandée par 569 hôtels	Logiciel de comptabilité hôtelière
Duetto 94% recommandée par 564 hôtels	Renseignements sur les réunions et les événements +2 more
IDeaS 92% recommandée par 506 hôtels	Systèmes de gestion des revenus +3 more
TrustYou 89% recommandée par 286 hôtels	Logiciel d'enquête auprès des clients +2 more
Cendyn 89% recommandée par 274 hôtels	Intelligence d'affaires +7 more

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

Maestro PMS (Northwind)

Qu'est-ce que Maestro PMS?

Facturation directe

Rapports RevPaR et ADR

Multi-devise

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Audit de nuit automatisé

Communication invité (messagerie SMS)

Marketing par courriel natif

Profils d'invités

CRM invité

Chèques cadeaux

Gestionnaire de canaux

Moteur de réservation

Transactional Emails (booking, folios, etc)

Gestion centralisée des utilisateurs et des rôles

Multilingue

Basé sur le cloud

Sur place

Communication invité (messagerie SMS)

Profils d'invités

Centralized Messaging

Transactional Emails (booking, folios, etc)

Notes et tâches relatives aux appareils mobiles (Voix-à-Texte)

Application mobile

Audit de nuit automatisé

Vue Calendrier

Multilingue

Task Management

Automated reminders

Profils d'invités

Tablet/Kiosk Check-in

Payment Requests

Centralized Messaging

Automated Space Optimization

Fonctionnalité de groupe

Automated Space Optimization

Scanner d'identité et de passeport intégré

Inscription numérique

Guest App

Online Check-in

Online Checkout

Guest Messaging

Transactional Emails (booking, folios, etc)

ID Scanning & Registration Pre-fill

Lobby Kiosk

Module d'entretien ménager

Housekeeping Mobile App

Real-Time Status Updates

Automated Assignments

Real Time Reporting

Shift Planning

Employee Messaging

Online Checkout

Terminal de paiement et lecteur de carte intégrés

Facturation directe

Multi-devise

Traitement des paiements

Payment Requests

Rapports RevPaR et ADR

Chèques cadeaux

Gestionnaire de canaux

CRS intégré

Drag-n-Drop Tapechart

Rate Management

Automated Space Optimization

Rules Based Room Assignments

Transactional Emails (booking, folios, etc)

Rapports RevPaR et ADR

Tarifs personnalisés

Suivi des revenus annexes

Module de gestion des revenus

Base Pricing

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GDPR Compliant

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Assistance en ligne 24h/24 et 7j/7

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