Faire plus avec moins, comment les équipes de gestion hôtelière tirent désormais parti des technologies sans contact
Se préparer à augmenter la productivité et la sécurité des clients dans le nouveau paysage hôtelier
Les propriétés travaillent avec un personnel minimal pour garder les portes ouvertes pendant le ralentissement d'aujourd'hui ; mais et demain ? Les voyages augmenteront rapidement à mesure que les restrictions CV-19 seront levées. De nombreux opérateurs se préparent maintenant au redémarrage, mettant en ?uvre des technologies, des logiciels hôteliers et des processus qui prendront en charge les directives de distanciation sociale et permettront des opérations plus efficaces alors que les niveaux de personnel reviennent lentement pour répondre aux demandes d'occupation plus élevées.
"Les opérations hôtelières post-CV-19 consisteront à faire plus avec moins et à respecter les directives régionales en matière de distanciation sociale", a déclaré Warren Dehan, président de Maestro PMS. « La réduction des effectifs signifie que davantage de travail incombe aux équipes de direction et de direction. Ceci, combiné à de nouveaux mandats de distanciation sociale et aux problèmes de santé des clients, crée le nouveau voyage des clients, qui repose plus que jamais sur la technologie. » Une technologie qui peut alléger la pression sur la gestion et fournir une intégration dans toutes les opérations immobilières à chaque point de contact aidera les organisations à gérer des niveaux de personnel inférieurs sans compromettre l'expérience des clients.
Au cours des dernières années, Maestro PMS a offert aux utilisateurs une variété de modules intégrés, d'outils sans contact et d'applications qui réduisent ou éliminent le besoin de contact physique. L'enregistrement en ligne des invités sur le Web et sur mobile, le portail de prépaiement en ligne, le départ express mobile et la capture de signature électronique permettent un voyage sans contact des invités et éliminent plusieurs points de contact inutiles. L'accès aux chambres par clé mobile combiné à l'enregistrement en ligne permet aux clients de renoncer au contact personnel avec la réception lors de l'enregistrement. De nombreuses propriétés proposent également le check-out sur appareil mobile pour une expérience presque complète sans contact. "La solution de voyage mobile améliorée de Maestro montre aux clients concernés qu'une propriété respecte leurs problèmes de santé en limitant l'exposition avec les autres. De nombreux clients Maestro ont déjà mis en place des portails de prépaiement et un pré-enregistrement en ligne WebPro, et lancent des cartes d'enregistrement numériques avec E -signature et départ express pour faciliter une expérience hôtelière presque sans contact », a déclaré Dehan. « Nous offrons en outre une capacité API étendue pour intégrer Maestro à des systèmes tiers, ce qui est également essentiel pour ce nouveau paysage », a-t-il ajouté.
Maestro PMS proposera plusieurs webinaires au cours du mois de juin sur « Le parcours du client sans contact, les options technologiques et les lignes directrices à prendre en compte », promus par invitation aux clients et opérateurs Maestro à la recherche des dernières innovations en matière d'offres PMS.
Le module d'entretien ménager de Maestro offre également des fonctionnalités qui prennent efficacement en charge la distanciation sociale au niveau de la chambre. "Notre module d'entretien ménager peut être programmé pour créer des écarts dans l'espacement de la location des chambres afin de laisser le temps d'assainir complètement la chambre", a déclaré Dehan. « Le système de réception de Maestro offre également une option d'usure qui peut être programmée pour vendre les chambres qui ont été vacantes le plus longtemps en premier. De plus, notre système d'entretien ménager offre une capacité de textos mobiles et des mises à jour de l'état des chambres pour moins de contact personnel entre le personnel et les invités ."
La formation du système sera un processus continu important à mesure que les propriétés réembauchent le personnel en congé ou embauchent de nouveaux employés. "Maestro a plus de 40 ans d'expérience dans le soutien aux opérateurs indépendants qui n'ont pas de support de marque", a déclaré Dehan. « Nous comprenons l'importance de l'éducation et de la formation du personnel sur les systèmes et les procédures, et nous avons créé des outils d'apprentissage en ligne et d'aide instantanée spécialisés afin qu'ils puissent utiliser rapidement notre système en toute confiance. Chaque module Maestro est livré avec des supports d'apprentissage intégrés intuitifs ainsi qu'une assistance et une formation par chat en direct. accessible d'un simple clic depuis n'importe quel écran Maestro. Cela permet au personnel d'obtenir instantanément des réponses aux questions du système pour rationaliser la maîtrise du système. Le chat en direct permet au personnel de l'hôtel de démarrer une session de chat avec l'équipe d'assistance de Maestro depuis n'importe où dans l'application logicielle. Le chat en direct fait partie du programme de service Diamond Plus de Maestro en pleine expansion qui comprend une formation en direct individuelle à la demande, des didacticiels d'auto-assistance et des guides de référence intégrés, un centre d'apprentissage en ligne complet comprenant des diffusions Web en direct, des vidéos et des Tutoriels pour une maîtrise plus rapide du système et une productivité optimale du personnel ; tout cela ainsi que les dernières mises à niveau de version incluses dans les frais annuels standard.
Pour plus d'informations sur la façon de fournir une stratégie mobile pour soutenir le voyage des clients, vous pouvez cliquer sur le livre blanc de Maestro PMS sur l'engagement des clients.
Le système de gestion de propriété Maestro offre des options de déploiement flexibles et évolutives avec un navigateur Web complet identique ou une solution Windows disponible dans le cloud ou sur site. Les outils et services logiciels de gestion hôtelière générateurs de revenus de Maestro augmentent la rentabilité, stimulent les réservations directes, centralisent les opérations et fournissent des outils de service client personnalisés et mobiles pour améliorer l'expérience client.
