Medallia, leader de la gestion de l'expérience, acquiert Zingle, une technologie de premier plan en matière de messagerie mobile multicanal et d'engagement client
La combinaison de Medallia et de Zingle permet un retour d'information et une action en temps réel pour transformer l'expérience client.
Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience a annoncé aujourd'hui l'acquisition de Zingle, la solution d'engagement client en temps réel pour les secteurs de l'hôtellerie, des voyages et de la vente au détail.
« Zingle propose des transactions sans friction en temps réel. Les clients peuvent demander des produits et services au moment où ils vivent un voyage, un séjour ou un achat. Zingle est compatible avec les appareils mobiles et accessible partout et à tout moment. Avec Zingle et Medallia, nos clients peuvent effectuer des transactions et fournir des commentaires tout au long du parcours client, en temps réel », a déclaré Leslie Stretch, président et chef de la direction.
La technologie brevetée de Zingle est utilisée par bon nombre des principales sociétés d'hôtellerie et de voyage au monde pour fournir un service de haute qualité en temps réel à grande échelle. Il offre des expériences client exceptionnelles sans friction et supprime en même temps les interactions coûteuses mais de faible valeur et chronophages.
Zingle a investi dans l'IA pour répartir intelligemment les demandes de service au sein d'une organisation afin d'augmenter les revenus par client grâce à une prestation de service immédiate et à des offres personnalisées au bon moment. Les entreprises peuvent lancer rapidement des flux de travail en quelques minutes, en tirant parti des plus de trente connecteurs de Zingle pour les systèmes de gestion d'hôtellerie et de vente au détail populaires.
« Medallia comprend que le client est au centre de la transformation numérique. La mission de Zingle place le client au premier plan en permettant une communication multicanal facile, rapide, résultant en des expériences de service et de produit sans friction, dans l'instant. a déclaré Ford Blakely, fondateur et PDG de Zingle. « Unir nos forces avec le leader du marché de l'expérience client nous met dans une position encore plus forte pour poursuivre notre mission. Je ne pourrais pas être plus heureux que Zingle rejoigne la famille Medallia. »
Selon les termes de la transaction, Medallia achètera Zingle pour environ 42 millions de dollars en espèces.
Medallia présentera les capacités de Zingle lors de notre prochain City Tour à Dallas, Londres, Madrid, Mexico, Milan, Munich, New York, Paris, San Francisco, Toronto, Washington DC
