Medallia Zingle

4.7 (107 COMMENTAIRES)

Score HT

19 sur 100

Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Medallia Zingle

4.8 (107 COMMENTAIRES)

Classé 14 (sur 70) dans Logiciel de messagerie pour invités

Offrez une expérience sans contact avec une messagerie invité de premier ordre et des automatisations puissantes.

95% recommandé par 79 hôtels

Plus de 50 % des avis sur Zingle’s proviennent de United States of America.

Caractéristiques

Boîte de réception unifiée

4/5 features

Team Messaging

Group and team messages to help staff stay on-task while staff training and support ensures everyone’s success.
Broadcast Messaging

Send hotel-wide or segment targeted messages to groups of guests based on things like arrival, departure or traveler type.
Application de bureau (non basée sur le Web)

Rend le système très facile à utiliser. Les hôteliers n'ont pas besoin de se rappeler de se connecter tous les matins et lorsqu'il y a un nouveau message/événement, ils voient une notification directement sur leur ordinateur. De cette façon, ils n'ont pas besoin de vérifier leur boîte de réception toutes les 2 minutes.
Partage de photos
Application mobile
Adapté aux mobiles
Live Translations

Communicate with guests regardless of their native language with live translations as you message.
Website Livechat

Add live chat to your website to increase conversion and drive more bookings and make it easy for guests to communicate with your front desk.

À canaux multiples

4/5 features

Intégration Whatsapp
Intégration de Facebook Messenger
messagerie texte SMS

Messagerie SMS | la possibilité de communiquer avec les invités par SMS pour les inviter à donner leur avis. L'avantage est que, souvent, les hôteliers n'ont pas l'e-mail du client en raison de la confidentialité ou des portails ne présentant pas ces informations, ils ont donc besoin d'un autre moyen de communication. De plus, le monde est de plus en plus mobile, cela signifie que Hotel Tech devrait l'être aussi. Gestionnaire de tâches | la possibilité de créer des tâches basées sur des avis/données/informations/etc. afin que les autres utilisateurs puissent effectuer un suivi et que les demandes ne se perdent pas. Cibles | alias KPI. les utilisateurs peuvent définir des objectifs que leur équipe doit atteindre et évaluer le succès ou l'échec. Ceci est précieux à des fins d'évaluation.
Website Livechat

Add live chat to your website to increase conversion and drive more bookings and make it easy for guests to communicate with your front desk.

Automatisation

4/5 features

Routage des messages
Réponses automatisées
Chatbot

Gagnez du temps : automatisez les réponses aux questions fréquentes
Broadcast Messaging

Send hotel-wide or segment targeted messages to groups of guests based on things like arrival, departure or traveler type.
Upsell Fulfillment Tracking

Track purchases and placed upsell orders in a fulfillment dashboard and automatically update its status once fulfilled.
API ouverte

La possibilité pour d'autres systèmes d'accéder à la plate-forme de fidélité pour émettre, transférer, échanger ou échanger des points/miles de fidélité - ce n'est pas une exigence fondamentale d'un programme de fidélité, mais de plus en plus souhaitable.
Automated Workflows

Automate workflows that are triggered throughout the guest stay.

Vente incitative et accessoires

4/5 features

Upsell Marketplace

Manage products, services, room upgrades and more via a content management system that you can integrate into 1-to-1 and group messages to guests to promote upsells and generate ancillary revenue.
Offer Campaigns

Create personalized campaigns that target guests with room upgrades, spa services, on-property restaurants, room service and more.
Upsell Fulfillment Tracking

Track purchases and placed upsell orders in a fulfillment dashboard and automatically update its status once fulfilled.
Purchase Links

Send guests automated messages with a link to purchase a product or service set up in your customized ‘Upsell’ marketplace.
Charge to Folio

Post charges from guest purchases directly to the guest’s folio.
Room Upgrades Campaigns

Communicate personalized room upgrade opportunities during the pre-arrival phase.
Upselling Campaigns

Send automated messages to communicate personalized upselling campaigns.

Gestion des tâches et des demandes

4/5 features

Ticketing System
Tasks & Checklists

Automatically send service requests/work orders.
Inspections
Recurring Tasks

Easily set recurring tasks from daily, weekly, monthly, and quarterly.
Upsell Fulfillment Tracking

Track purchases and placed upsell orders in a fulfillment dashboard and automatically update its status once fulfilled.

Enquêtes et commentaires

4/5 features

Enquêtes auprès des clients par messagerie
TripAdvisor Review Partner

Send automated requests for guest surveys and TripAdvisor reviews to boost your hotel’s online reputation.
Guest Reviews Campaigns

Trigger recommendation campaigns to improve the hotel’s reputation on platforms like TripAdvisor or Google My Business.

Rapports et analyses

4/5 features

Tableau de bord analytique
Historique des invités
Upsell Fulfillment Tracking

Track purchases and placed upsell orders in a fulfillment dashboard and automatically update its status once fulfilled.
Team KPIs Dashboard

Set team objectives and track performance through response times, task completion rates, direct bookings, upsells, and guest ratings.
Custom Goal Setting

Customize goals and metrics to track for your team.

Conformité et confidentialité

4/5 features

Collecte d'adhésion/de consentement automatisée
Protection des données sécurisée
API ouverte

La possibilité pour d'autres systèmes d'accéder à la plate-forme de fidélité pour émettre, transférer, échanger ou échanger des points/miles de fidélité - ce n'est pas une exigence fondamentale d'un programme de fidélité, mais de plus en plus souhaitable.

Inscription et enregistrement numériques

4/5 features

Document & Passport Scanning
Credit Card Authorization
Mobile Keys
Custom Fields

Create custom questions and fields to capture specific information from guests during online self-service checkin to customize your checkin flow.

Pré-séjour

4/5 features

Chatbot

Gagnez du temps : automatisez les réponses aux questions fréquentes
Booking Recovery Campaigns

Trigger messages when travelers show an interest in the booking request but the booking is not performed.
Behavioral Marketing Campaigns

Push personalized messages on the website, through the chatbot widget, according to the specific page the user is visiting.
Email to Chatbot Automation

Automate the email point of contact by offering a chatbot solution to solve queries instantly.
Smooth Handover to Human Agents

When the chatbot detects the need to hand the conversation off to a human agent, it allows for a seamless takeover.
Click to Call

Configure the option of providing a direct phone contact in the chat conversation if the request is not being solved by the chatbot.
Lead Qualification

Understand the travelers better and identify the potential customers that can generate higher revenue.
OTA Price Comparison

Display the price comparison range of direct bookings against OTAs.
Interface Personalization

Customize the chatbot interface accordingly to the hotel’s brand guidelines.

Pendant et après le séjour

4/5 features

Digital Check-in

Offer pre-check-in forms to the upcoming guests and minimize the time at the reception.
Room Upgrades Campaigns

Communicate personalized room upgrade opportunities during the pre-arrival phase.
Upselling Campaigns

Send automated messages to communicate personalized upselling campaigns.
Automated Workflows

Automate workflows that are triggered throughout the guest stay.
Custom Routing and Escalations

Configure to whom specific requests must be escalated or redirected when required.
Pre-programmed Guest Notifications

Create automatic notifications and digitalize repetitive administrative tasks.
Guest Reviews Campaigns

Trigger recommendation campaigns to improve the hotel’s reputation on platforms like TripAdvisor or Google My Business.
Retention Campaigns

Create specific campaigns for past guests offering special deals, boosting the hotel’s loyalty program.

Back-office

4/5 features

Unified Omnichannel Inbox

Access messages originating from various channels in this one-stop solution.
Status Tabs in Inbox Navigation

Jump straight to messages that need your attention and keep a clear overview.
Assigning Agents

Manage and distribute tasks across your team with one click.
Canned Responses

Save time answering the most frequently asked questions with pre-filled responses.
User Profile Customizations

Add tags and notes to user profiles for segmentation and personalization.
Multi Property Management

Allow the control of multiple hotels from the same chain/group within the same account
Customizable Working Hours

Define when the interaction are 100% handled by the chatbot or when an human agent can take over
Unlimited Users

No limitations in terms of the number of human agents using the solution to manage tickets

Intelligence artificielle

4/5 features

Chatbot

Gagnez du temps : automatisez les réponses aux questions fréquentes
Sentiment Analysis

A technique used to determine whether data is positive, negative or neutral
Self-Learning NLP

Self-supervised learning for unlabeled data, removing the need for manually labelling
Syntax & Semantic Analysis

Understand the intent that is being requested by the user
Behavioral Analysis

Analyze Big Data to create clusters and segments based on user patterns
Customer Profiling

Build comprehensive profiles of customers using AI techniques
Prediction & Forecasting

Use Machine Learning models to predict business variables as sales, risks or trends

Résumé des avis sur Zingle

4.7

Excellent

107 commentaires

Facilité d’utilisation

4.7/5

Assistance client

4.6/5

ROI

4.5/5

Mise en œuvre

4.6/5

Recommandé pour

107

Logiciel de messagerie pour invités Classé n°14 sur 70

Comparer Zingle to Top Alternatives

Compare

Canary Technologies

Logiciel de messagerie pour invités

4.8 (792 COMMENTAIRES)

Easily communicate with hotel guests at scale

Compare

Duve

Logiciel de messagerie pour invités

4.8 (595 COMMENTAIRES)

L'omnicanal le plus avancé - WhatsApp, SMS, Chat, e-mails avec messages et annonces automatiques !

Compare

Actabl

Logiciel de messagerie pour invités

4.6 (408 COMMENTAIRES)

Plus de communication, moins de confusion

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Popularité par Segment

Taille

4 | Très Petit (1-9 chambre)

2 | Petit (10-24 chambre)

11 | Moyenne (25-74 chambre)

20 | Grand (75-199 chambre)

64 | Très Grand (200+ chambre)

Pays

97 | United States of America

4 | Canada

2 | Mexico

1 | Poland

Taper

68 | Complexe

45 | De marque

44 | Luxe

36 | Boutique

22 | Aéroport/ conférence

19 | Centre-ville

17 | Chambres d'Hôtes & Auberge

9 | Service et budget limités

8 | Locations de vacances et villas

4 | Auberge

3 | Casino

3 | Séjours prolongés et appartements avec services

1 | Motel

1 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars

Région

103 | Amérique du Nord

1 | Europe

Catégorie

107 | Logiciel de messagerie pour invités

Plus À propos Zingle

Zingle is a powerful messaging platform that offers a range of functionalities to help hoteliers enhance the guest experience. With its integrations, real-time capabilities, and automation features, Zingle streamlines communication workflows and provides a comprehensive dashboard for hoteliers to manage guest interactions effectively. Through Zingle's messaging automation, hoteliers can leverage automated messages to engage with guests, ensuring timely responses and personalized communication. This functionality is available on various mobile messaging channels, including Android and iOS, allowing hotel staff to connect with guests on their preferred devices. Zingle also supports custom fields, enabling hoteliers to gather and store specific guest information for more targeted and tailored communication. Zingle's API facilitates seamless integration with other systems, such as CRM and iPad-based applications like Hotsos. This integration enables hoteliers to access guest information and provide a more personalized service experience. The platform's automated messages and templates further enhance efficiency, allowing hoteliers to automate routine tasks and focus on delivering exceptional customer service. With ZingleMe, a customer engagement tool, hoteliers can provide guests with a convenient and streamlined communication experience. By offering business text messaging capabilities, ZingleMe allows guests to interact with hotel staff directly through SMS messaging, enhancing guest satisfaction and loyalty. Zingle's conversation filtering feature helps hoteliers prioritize and manage guest communication effectively. Internal notes can be added to keep track of important details or guest preferences, ensuring a seamless handover between staff members. Additionally, Zingle offers notifications to alert hoteliers of new messages or guest requests, ensuring prompt and efficient responses. Zingle's SMS messaging platform serves as a central hub for customer communication, offering hoteliers a unified platform to manage guest interactions across various channels. The platform's robust functionality and flexibility enable hoteliers to customize their messaging solutions to meet the unique needs of their business units. Zingle empowers hoteliers to improve the guest experience by providing a comprehensive messaging solution that enhances communication, automates workflows, and streamlines operations. Whether through its mobile messaging channels, automated messages, custom fields, or integrations with other systems, Zingle plays a vital role in elevating the guest experience and fostering positive customer engagement.

Intégrations de Zingle

Entreprise	Fonctionnalité
SiteMinder 92% recommandée par 2288 hôtels	Gestionnaires de canaux
Little Hotelier 92% recommandée par 1269 hôtels	Logiciel de gestion hôtelière
Oracle Hospitality 91% recommandée par 576 hôtels	Systèmes de gestion immobilière
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Zingle. Mews 92% recommandée par 569 hôtels	Systèmes de gestion immobilière
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Zingle. RoomRaccoon 97% recommandée par 551 hôtels	Logiciel de gestion hôtelière
HOTELTIME 93% recommandée par 341 hôtels	Systèmes de gestion immobilière
Stayntouch 94% recommandée par 200 hôtels	Systèmes de gestion immobilière
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Zingle. Crave Interactive 90% recommandée par 158 hôtels	Tablettes dans les chambres d'hôtel
Amadeus 83% recommandée par 154 hôtels	Outils de collaboration du personnel
Preno 95% recommandée par 146 hôtels	Systèmes de gestion immobilière

Browse all integrations (16)

Soutien

Non vérifié

Zingle n'a pas encore fait certifier ses processus de support client par Hotel Tech Report. Nous vous recommandons de faire référence à la rubrique GCSC lors de votre appel de démonstration pour vous assurer que ce fournisseur dispose de processus solides en place pour assister les clients.

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Centre d`aide

Mises à jour du produit

2025

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Ce fournisseur ne semble pas disposer des éléments de support de base essentiels. Les fournisseurs qui fournissent un support de haut niveau gèrent un centre d'aide de base de connaissances et un journal des modifications des mises à jour de produits pour les clients.

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Recommandé

95%

Heure préférée

Matin Après-midi Soir

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Custom Goal Setting

Collecte d'adhésion/de consentement automatisée

Protection des données sécurisée

API ouverte

Document & Passport Scanning

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Custom Fields

Chatbot

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Behavioral Marketing Campaigns

Email to Chatbot Automation

Smooth Handover to Human Agents

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Lead Qualification

OTA Price Comparison

Interface Personalization

Digital Check-in

Room Upgrades Campaigns

Upselling Campaigns

Automated Workflows

Custom Routing and Escalations

Pre-programmed Guest Notifications

Guest Reviews Campaigns

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