L'analyse IA de Guestrevu montre aux hôteliers les raisons des notes attribuées

GuestRevu a lancé un nouvel ensemble d'outils d'analyse basés sur l'IA qui aident les hôteliers à gagner du temps, à comprendre le sentiment des clients et à agir sur leurs commentaires plus rapidement que jamais.

Dernière nouveauté de GuestRevu, la plateforme primée de gestion des avis clients et de la réputation, AI Analytics utilise l'intelligence artificielle pour analyser automatiquement des milliers de réponses à des enquêtes et d'avis en ligne. Ces outils font ressortir les thèmes les plus importants, mettent en lumière les émotions des clients et permettent même aux hôteliers d'accéder directement aux commentaires qui se cachent derrière les données.

« Les retours clients sont la clé d'une meilleure expérience, de meilleurs investissements et d'une meilleure réputation, mais trouver ces réponses peut prendre du temps », explique Chris Alexandre, fondateur et PDG de GuestRevu. « L'analyse par l'IA se charge du travail en distillant des milliers de commentaires pour en tirer des informations claires et exploitables, aidant ainsi les équipes à identifier les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent et à se féliciter de leurs progrès. »

Les principales fonctionnalités de GuestRevu AI Analytics incluent :

• Thèmes et mots-clés : voyez instantanément ce dont parlent le plus les invités et si leur sentiment est positif, neutre ou négatif.

• Détection des émotions : allez au-delà des scores pour comprendre ce que les clients pensent de leurs expériences.

• Contexte cliquable : passez directement d'un mot ou d'un thème aux avis exacts qui le sous-tendent, avec des résumés générés par l'IA pour une compréhension rapide.

• Éléments d'action : identifiez les problèmes et créez des tickets de service pour suivre les progrès directement à partir des commentaires des clients, en veillant à ce que rien ne passe entre les mailles du filet.

• Suivi des tendances : surveillez les changements au fil du temps pour mesurer les améliorations et éclairer les décisions commerciales.

Les premiers utilisateurs de la version bêta ont salué la clarté et le gain de temps des nouveaux outils, qui permettent de découvrir rapidement les informations les plus importantes pour les clients, afin que les hôteliers puissent concentrer leur attention là où elle aura le plus d'impact.

« Je lis les avis dès qu'ils arrivent dans ma boîte mail, ou en fin de journée, mais ce n'est qu'un avis, un instantané », explique David Scott, PDG de l'Hotel Folk. « Les outils d'analyse IA capturent et vous offrent un résumé global du mois ou de la semaine en cours, ce qui vous permet d'avoir rapidement une idée précise de ce qui s'est passé pendant cette période. »

Le lancement d'AI Analytics fait suite au lancement par GuestRevu de son outil personnalisable de réponses de gestion IA, qui aide les hôteliers à rédiger en quelques secondes des réponses personnalisées aux avis clients. Ensemble, ces deux fonctionnalités IA offrent aux équipes hôtelières un moyen intégré de comprendre les commentaires clients et d'y répondre rapidement et efficacement.

GuestRevu AI Analytics est désormais disponible en tant que module complémentaire pour tous les utilisateurs de GuestRevu.