Oaky et Heyward Group unissent leurs forces pour mettre en place des équipes de réception d'hôtel afin de réussir la vente incitative

Heyward Group, fournisseur renommé de solutions de formation hôtelière, et Oaky, le logiciel primé de vente incitative hôtelière hyper-personnalisée, sont ravis d'annoncer leur partenariat stratégique visant à fournir des programmes de formation Upsell en réception pour les hôtels.

S'appuyant sur leur collaboration fructueuse dans la création de cours de vente incitative en ligne pour les responsables et agents de réception, cette nouvelle initiative propose deux types de programmes de formation. La formation Front Desk Agent cible les agents de réception, leur permettant de devenir plus confiants dans la vente incitative en apprenant des techniques de vente incitative éprouvées et en pratiquant les tactiques d'écoute active et de coaching sur le terrain pour répondre aux différentes personnalités des clients. Le programme Train the Trainer vise à doter les responsables de la réception des connaissances essentielles, leur permettant d'établir et de favoriser une culture de vente incitative et de cultiver la confiance au sein des équipes de la réception.

Le partenariat entre Heyward Group et Oaky combine les connaissances collectives de deux puissances industrielles pour aborder un aspect critique de la génération de revenus dans le secteur hôtelier. En tirant parti de la riche histoire du groupe Heyward en matière de fourniture de solutions de formation de premier plan et du moteur de vente incitative avancé d'Oaky, cette collaboration promet d'augmenter les résultats des ventes incitatives grâce à des ventes incitatives stratégiques et personnalisées.

Les premières sessions de formation à la réception se sont avérées fructueuses au Pillows Grand Boutique Hotel Reylof, avec la participation des responsables de la réception de l'ensemble du groupe, ainsi que des agents de réception spécifiquement du Pillows Grand Boutique Hotel Reylof.

Cette initiative a représenté un changement fondamental pour l'ensemble de la chaîne hôtelière, passant d'une pratique consistant à proposer des ventes incitatives gratuites à une identification et une capitalisation proactives des opportunités de ventes incitatives dans tous leurs hôtels. La réponse positive de Pillows Hotels a souligné l'efficacité du programme, Penn Chai, le maître formateur, étant particulièrement bien accueilli en raison de sa vaste expertise opérationnelle. Après la formation, Pillows Hotels a connu une multiplication par trois des surclassements de chambres vendus par rapport à la période de pré-formation. Quatre jours seulement après la formation en novembre, la chaîne hôtelière a réalisé le double de ses revenus sur le surclassement de chambre par rapport au mois précédent.

Clément Dénarié, Chief Revenue Officer chez Oaky, a exprimé son enthousiasme à propos de ce partenariat, déclarant : « Cultiver une culture d'excellence en matière de vente incitative est au cœur de notre mission. Ce partenariat avec Heyward Group est une étape importante dans notre engagement à permettre à chaque hôtel l'équipe de la réception pour devenir des pros de la vente incitative, contribuant ainsi à des expériences clients et à des revenus hôteliers exceptionnels.

Barry Winter, directeur principal du groupe Heyward, a ajouté : « Nous sommes ravis de notre partenariat avec Oaky, car il présente une opportunité remarquable de démontrer la puissance de l'investissement dans les technologies de pointe et du développement des talents. Cette collaboration souligne notre conviction que le plein potentiel de toute solution technologique ne peut être réalisé que lorsqu'elle est complétée par un personnel bien formé et responsabilisé. En combinant l'expertise du groupe Heyward en matière de formation axée sur la performance avec le logiciel innovant de vente incitative d'Oaky, nous ne formons pas seulement le personnel de l'hôtel ; nous transformons la façon dont ils interagissent avec les clients.

Michiel Bogaerts, Corporate Revenue and Distribution Manager chez Pillows Hotels, a souligné : « Nous recommandons vivement aux autres hôtels de suivre la formation, car elle a joué un rôle central dans la transformation de notre état d'esprit. Le plus grand point à retenir pour nous est qu'en tant qu'hôtel, vous pouvez continuer à offrir des expériences clients exceptionnelles tout en facturant une valeur ajoutée.

La formation nous a fait réaliser qu'il existe un potentiel illimité de vente incitative, et qu'adopter la créativité rend la tâche amusante non seulement pour les clients mais aussi pour l'équipe de notre hôtel. Grâce à notre participation au programme Train the Trainer, nous avons également amélioré nos capacités à former nos équipes de réception, renforçant ainsi notre maîtrise de cet aspect crucial de la gestion hôtelière.

Les programmes de formation Front Desk Upsell sont désormais facilement disponibles pour les hôtels cherchant à renforcer leurs capacités de génération de revenus grâce à la vente incitative, tout comme Pillows Hotels l'a fait. En investissant dans le développement des compétences de leurs responsables et agents de réception, les hôtels peuvent personnaliser et améliorer l'expérience client, accroître leur rentabilité et optimiser leur performance financière globale.

À propos du groupe Heyward

Heyward Group a été fondé en 2015 avec un fort accent sur le développement d'équipes hautement performantes. La performance est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous travaillons avec nos clients pour co-créer ; des solutions sur mesure et concrètes, qui produiront des résultats tangibles et un impact durable. Nous croyons au développement de solutions robustes qui offrent un retour sur investissement. Notre objectif est d’obtenir des résultats commerciaux importants ou des programmes de changement en faisant en sorte que vos collaborateurs se sentent aussi compétents, compétitifs et satisfaits que possible. Notre modèle de conseil repose sur une approche « des bottes sur le terrain » et des « manches retroussées », ce qui signifie que nous pouvons mener des solutions jusqu'à leur mise en œuvre et produire un impact durable.