Lettre initialement publiée le 15 octobre 2017 via LinkedIn
Il s'agit d'un lettre aux PDG de la technologie hôtelière du monde entier. Beaucoup d'entre vous sont de bons amis qui ont contribué à façonner notre vision de l'avenir de l'hôtellerie grâce à une combinaison de conférences téléphoniques intercontinentales, de visites de bureaux en personne, de cocktails infusés hors site et même d'un concert Wyclef impromptu à Toronto. Tout au long de ce voyage, nous nous sommes fait de nouveaux amis de Moscou à Montréal, de Prague à Cusco et partout entre les deux - ça a été tout un voyage.
Pour ceux d'entre vous qui ne me connaissent pas, mon nom est Jordan Hollander et je suis le co-fondateur de Hotel Tech Report, la plateforme d'évaluation et d'avis n°1 pour la technologie hôtelière. J'ai co-fondé l'entreprise avec mon frère jumeau identique Adam qui fait franchement environ 90% du travail ici. Warren Buffett dit que les personnes les plus talentueuses sont 10 fois plus productives que la moyenne - et c'est assez représentatif d'Adam.
Adam conçoit chaque page, e-mail et interaction à la main. Si vous rencontrez un problème, il le résoudra en quelques minutes : séquences d'automatisation, configurations analytiques, déclencheurs Zapier, relevés dynamiques, visualisation des données - il ne peut littéralement rien faire.
Je suis le responsable du développement commercial et spécialiste du marketing - ensemble, nous construisons une vision à laquelle nous sommes tous les deux incroyablement heureux de faire partie.
Aujourd'hui, des milliers d'hôteliers utilisent hoteltechreport.com pour rechercher les meilleurs produits technologiques pour leurs problèmes commerciaux. Nous sommes honorés que des centaines d'entreprises de technologie hôtelière les plus centrées sur le client utilisent notre plate-forme pour engager leurs clients et fournir un environnement sûr pour des commentaires honnêtes qui aident à la fois à améliorer leurs produits et à promouvoir ces produits auprès des prospects.
En peu de temps depuis que nous avons lancé notre site, nous avons reçu un soutien incroyable de la part des hôteliers et des technologues du monde entier. Toute notre philosophie repose sur la transparence, j'ai donc estimé que je devais à notre communauté de rendre cette faveur.
Dans l'esprit de promouvoir cette transparence : je vous encourage à laisser des commentaires ci-dessous sur notre plate-forme et la vision que j'énonce dans cette lettre pour nous tenir responsables. Chez Hotel Tech Report, nous ne choisissons pas de favoris entre les éloges et les critiques. Il n'y a pas d'ego ici et notre seul objectif est de manifester notre vision plus rapidement - vos commentaires sont essentiels à cette fin.
Nous avons commencé ce voyage en vous engageant, les leaders d'opinion, les créateurs et les influenceurs. Vous êtes les hommes et les femmes qui font avancer l'industrie en prenant de gros risques et en mettant tout en jeu. Certains d'entre vous se concentrent sur l'offre d'expériences agréables aux clients, d'autres se concentrent sur la création d'environnements de travail exceptionnels pour le personnel et d'autres visent à augmenter la rentabilité, ce qui conduit à investir davantage dans les deux domaines susmentionnés.
C'est l'industrie la plus importante au monde précisément parce que nous connectons les gens de manière vraiment authentique. La capacité des voyages à forger des connexions mondiales crée de la compréhension et de l'empathie - les hôtels sont la plate-forme sur laquelle ces connexions sont activées.
Nous aimons également opérer dans l'un des les plus grands marchés de la planète avec des ventes au détail hôtelières mondiales avoisinant les 500 milliards de dollars et en croissance rapide. Tout n'est pas rose cependant, les hôtels ont historiquement sous-investi dans la technologie et dépensent aujourd'hui ~3% de leurs ventes (contre 8% pour une industrie comme la Fintech) sur de tels produits. Ce n'est que lorsque des perturbateurs majeurs sont arrivés sur le marché que les hôteliers ont réalisé qu'ils avaient besoin d'innover ou de sombrer dans l'oubli. Ces perturbateurs ne sont ni diaboliques ni malveillants, ils ont été le catalyseur du changement et nous devons les remercier pour leurs contributions.
La technologie hôtelière devrait être le secteur à plus forte croissance pour les dépenses informatiques des entreprises au cours des cinq prochaines années. -ans à un TCAC de 4,1%, ce qui reflète le fait que les hôteliers savent qu'il est temps de changer. Il y a deux problèmes principaux à résoudre sur ce marché : (1) l'interopérabilité et (2) l'asymétrie de l'information.
Des personnes bien plus intelligentes que moi s'attaquent au premier problème : l'interopérabilité. Des personnes comme David Turnbull et son entreprise Snapshot créent le tissu conjonctif qui stimulera l'innovation. Notre bon ami Mike Blake (CEO@HTNG) s'associe à Dimitry Koltunov (CTO@ALICE) pour créer un registre d'API ouvert qui vise un objectif similaire.
Chez Hotel Tech Report, nous résolvons le deuxième problème : le problème de l'information. Notre parcours est bien plus comportemental là où Mike, Dimitry et David sont techniques. Cela convient puisqu'Adam a étudié la psychologie et que j'ai obtenu mon diplôme de premier cycle en philosophie et en sciences politiques - tous deux du Williams College.
Hier, j'ai eu un appel très intéressant avec Jasmine à Alchimie numérique. Elle a commencé par dire «nous savons maintenant ce que cela fait pour les hôtels d'être sur TripAdvisor». Alors que je commençais à exprimer mon empathie, Jasmine m'a complètement surpris. Elle a dit qu'elle était ravie d'accepter des avis impartiaux.
Au cours de ses milliers d'heures passées avec les clients de l'hôtel, elle a découvert que ceux qui encouragent le plus grand nombre d'avis sur TripAdvisor génèrent toujours plus de trafic et de réservations. que ceux qui visent à obtenir uniquement des commentaires positifs. Les consommateurs ne font tout simplement pas confiance à un profil avec toutes les critiques 5 étoiles, ils savent que personne n'est parfait et n'achètera pas tant qu'ils ne se sentiront pas à l'aise avec les deux côtés de l'histoire. Beaucoup d'entre vous ont entendu mon exemple sur l'achat d'un sac à dos sur Amazon.
Il y a plusieurs mois, je cherchais un sac à dos qui conviendrait à mon Macbook 13 pouces et j'en ai trouvé un que j'ai vraiment adoré. J'ai immédiatement fait défiler les critiques négatives parce que je voulais savoir ce que les gens comme moi pensaient vraiment du produit.
Le premier 1 -Une critique d'étoile provenant de Zach à New York a lu « J'ai adoré l'apparence de ce sac à dos, mais il est si petit qu'il ne convient même pas à mon MacBook Pro 18 pouces ! » J'ai tout de suite su que c'était un ajustement parfait car je n'avais besoin que d'installer mon ordinateur portable de 13 pouces et j'ai acheté immédiatement.
Notre vision à Hotel Tech Report vise à faciliter la recherche et l'achat pour les hôteliers, et non à choisir des fournisseurs. Il y en a tellement d'excellents et le plus important est de savoir quel produit convient le mieux aux besoins de chaque acheteur - c'est là que la valeur est créée.
Malgré le perception autour de la technologie, il s'agit autant de préférences personnelles que de données. La plupart des études de cas sont triées sur le volet et ont tendance à trop promettre - chaque acheteur le sait. C'est pourquoi ils ont de moins en moins d'importance dans notre monde numérique.
Je sais que beaucoup d'entre vous se sentent probablement comme des hôtels lorsqu'ils ont rejoint TripAdvisor pour la première fois, tout le monde veut être n°1 et c'est juste pas possible. Je vous exhorte à vous concentrer sur les moyens et non sur la fin. C'est l'acte de transparence qui crée de la valeur, pas les classements superficiels qui en découlent.
Pour illustrer ce point, je m'en remettrai à quelques points de données. Saviez-vous que seuls 7 % des hôtels utilisent aujourd'hui un logiciel de gestion des revenus et que seulement 3 % environ utilisent les SMS pour communiquer avec leurs clients ? Il y a encore des milliers et des milliers d'hôtels dans le monde qui n'ont pas encore adopté un système de gestion immobilière de base.
Cela signifie qu'il y a un énorme espace blanc sur le marché. Nous opérons ici sur des marchés naissants et la seule façon pour chacun de gagner est d'adopter une approche unique. Mon mentor marketing préféré, Kent Grayson, déclare :
“La croissance du marché est TOUJOURS plus rentable que de voler des parts.”
Pourquoi ? Parce que voler des parts entraîne une baisse des prix qui détruit de la valeur là où la croissance du marché a l'effet inverse. Selon les termes de W. Chan Kim, auteur de Blue Ocean Strategy :
“L'orientation stratégique naturelle de nombreuses entreprises est de fidéliser les clients existants et de rechercher de nouvelles opportunités de segmentation. Cela est particulièrement vrai face à la pression concurrentielle. Bien que cela puisse être un bon moyen d'obtenir un avantage concurrentiel ciblé et d'augmenter la part du marché existant, il est peu probable que cela produise un océan bleu qui élargit le marché et crée une nouvelle demande.
Une illustration stylisée de la stratégie Océan bleu en action :
Utilisons un exemple simpliste et hypothétique pour élucider. Si le prix moyen du logiciel de messagerie invité était de 5 $/chambre/mois et que nous avions 1 million de chambres sur notre marché - le marché le potentiel serait de 5 millions de dollars par mois. Si 10 % des hôtels utilisent cette catégorie de produits, la taille de notre marché est de 500 000 $ par mois.
Option A :
Si nous baissons tous les prix 20 % pour se battre dans le processus concurrentiel, la taille de notre marché tombe à 400 000 $.
Option B :
Si nous travaillons ensemble pour accroître la pénétration des plates-formes de messagerie invité de 10 % à 20 %, la taille de notre marché passe de 500 000 $ à 1 M$ par mois. p>
Pour la majorité d'entre vous qui avez levé du capital-risque, vous savez que la taille du marché est primordiale. Vous et vos investisseurs savez qu'il n'y a pas de « gagnant » dans un petit marché et qu'il y a généralement de nombreux gagnants dans les grands. Je vous exhorte à poursuivre ‘Option B’ tous les jours de la semaine.
Comment développer le marché ? Nous travaillons ensemble pour créer d'excellents produits et fournir des services incroyables. Nous travaillons en partenariat, intégrons, créons des webinaires co-brandés pour les hôteliers et générons un contenu de haute qualité.
Chez Hotel Tech Report, nous pensons que la transparence a le potentiel d'avoir plus d'impact que tout ce qui précède combiné. p>
Nous pensons qu'en consolidant la demande de produits dans une plate-forme simple, fiable et intuitive, nous développerons le marché dans toutes les catégories, sans exception. Nous voulons sincèrement que vous gagniez tous et croyons que si nous sommes excellents dans notre travail, à savoir faciliter la recherche et l'achat de technologies pour les hôteliers, chacun d'entre vous gagnera.
blockquote>Nous sommes tellement reconnaissants pour votre soutien précoce, nous ne pourrions pas être plus enthousiastes à propos de la route à venir et de l'opportunité de porter l'industrie à des sommets jamais vus auparavant.
Nous pensons qu'en en facilitant l'achat de technologie hôtelière, nous permettons aux hôteliers d'être plus épanouis au travail et aux clients de vivre des expériences incroyables sur la route (loisirs et entreprises).
Peut-être le plus important, en facilitant l'achat de technologie hôtelière nous facilitons également la vente, ce qui signifie que les leaders technologiques comme vous réalisent votre vision plus rapidement et se concentrent sur ce que vous aimez : créer d'excellents produits.
