Le ciblage personnalisé des clients fait la différence
Une étude h2c révèle les défis de l'industrie hôtelière
De nombreux hôteliers sont confrontés à des problèmes technologiques, notamment en ce qui concerne les interfaces avec d'autres systèmes. C'est le résultat d'une étude mondiale sur le « Marketing personnalisé », qui a été menée par h2c et soutenue par dailypoint?, entre autres. Sous le titre « Étude mondiale sur la personnalisation automatisée », 86 chaînes hôtelières du monde entier ont été interrogées. L'objectif de l'étude était de déterminer dans quelle mesure les processus automatisés, l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle peuvent servir les clients de l'hôtel de manière encore plus ciblée avec des informations et des offres pertinentes, et à quels obstacles les hôteliers sont confrontés.
Huit participants sur dix (80 %) ont cité des défis technologiques et des problèmes d'interface qui les empêchaient d'une automatisation personnalisée, suivis de près par de mauvais processus de nettoyage des données (71 %). Pourtant, les deux tiers de toutes les chaînes hôtelières considéraient la personnalisation automatisée comme un ingrédient essentiel de leur succès.
Le Dr Michael Toedt, PDG et fondateur de dailypoint?, déclare : « L'étude h2c montre très clairement ce que nous poursuivons chez dailypoint? depuis longtemps : la gestion centralisée des données et les processus intégrés de nettoyage des données sont la base d'une stratégie de numérisation durable. . Cela inclut également une automatisation personnalisée dans tous les domaines. Cependant, pour de nombreux hôteliers, il existe encore un écart important entre le désir d'automatisation et la mise en ?uvre réelle.
dailypoint? fait partie du top 5 des entreprises reconnues comme innovantes dans le domaine de l'IA (intelligence artificielle), selon h2c. « Nous proposons à nos clients hôteliers des processus de nettoyage des données entièrement automatisés et basés sur l'IA, la base d'un profil client consolidé, sur tous les systèmes. C'est la seule façon dont un marketing personnalisé et individualisé est encore possible », explique Michael.
