De nombreuses informations numériques sont partagées et publiées quotidiennement (90 % des données sur Internet ont été créées au cours des 2 dernières années et des milliards de messages et de textes sont publiés chaque jour). Avec toutes ces informations, il peut sembler écrasant d'appliquer ces données à quelque chose comme l'engagement personnalisé des clients. L'environnement numérique fournit un levier pour rendre cet engagement unique et personnalisé. Et examiner ce processus par étapes peut aider à guider l'engagement et à offrir la meilleure expérience client.
Tout d'abord, comprenez les attentes des clients en matière d'engagement numérique : la première considération doit porter sur les attentes des clients en matière d'engagement numérique. Cela inclut la confidentialité et la collecte de données. De nombreux clients comprennent que les données partagées peuvent être utilisées à des fins de marketing et d'engagement. Cependant, il doit y avoir une discrétion dans la façon dont les données sont appliquées et une sélectivité dans les points de données utilisés pour une touche personnelle à l'engagement des clients.
Ensuite, laissez les données numériques guider la meilleure expérience pour votre invité : laissez les données vous fournir la feuille de route de l'engagement qui non seulement personnalise l'expérience, mais montre les tendances et les intérêts communs de vos invités. Votre expérience client peut non seulement être personnalisée, mais aussi aider les clients à rencontrer d'autres personnes partageant les mêmes intérêts.
Enfin, sortez des sentiers battus lorsque vous personnalisez l'engagement des clients : qu'il s'agisse d'utiliser des données de séjour antérieur pour offrir certains services, de préparer des articles spécifiques dans la chambre du client à l'arrivée qui sont normalement demandés, ou de fournir une liste personnalisée de restaurants ou d'activités dans la région pour l'invité, l'engagement de l'invité peut être personnalisé pour être mémorable et réfléchi. Avec autant d'informations numériques facilement disponibles, il existe des possibilités infinies qui peuvent être créées et appliquées à votre liste d'invités.
Vous ne savez pas où commencer? Commencez avec un sous-ensemble de votre liste d'invités actuelle et essayez différentes approches basées sur les données que vous avez déjà collectées avec les réservations et les demandes d'hôtel. Il suffit d'une expérience client exceptionnelle pour maintenir l'élan.
