Pour la plupart des restaurants, cafés et hôtels, fournir une connexion Wi-Fi gratuite aux clients est désormais la norme, mais peu d'opérateurs hôteliers ont reconnu les avantages qui peuvent être récoltés en tirant parti du Wi-Fi qu'ils ont déjà mis en place en tant qu'engagement client. outil.
Cela signifie passer du Wi-Fi standard au Wi-Fi invité avancé. Qu'est-ce que c'est? Le Wi-Fi invité avancé se distingue du Wi-Fi standard offert dans votre café local par une multitude de fonctionnalités et de services de marque, tirant souvent parti des technologies basées sur la localisation, afin de profiter à la fois au client et à l'opérateur hôtelier fournissant le service. Contrairement au Wi-Fi gratuit offert pour plus de commodité, les opérateurs hôteliers incitent activement leurs clients à utiliser des services Wi-Fi avancés.
Pourquoi? Parce que le Wi-Fi invité avancé permet à ces organisations de comprendre et d'impliquer les clients d'une manière jamais possible auparavant. Le Wi-Fi invité avancé fournit des informations en temps réel sur les clients qui sont sur place et donne aux opérateurs des outils pour communiquer des offres personnalisées basées sur les historiques de visites et d'achats immédiats et passés. Il offre également des informations exploitables qui permettent aux opérateurs de prendre des décisions commerciales qui accéléreront la croissance et généreront de nouveaux revenus, tout en créant simultanément des liens plus solides entre les clients et leur marque.
Qu'est-ce que le Wi-Fi invité avancé ? Le Wi-Fi invité avancé est généralement une solution logicielle, souvent fournie via le cloud, qui rend tout cela possible via trois groupes de fonctionnalités : les services d'accueil, les services d'analyse et les services marketing.
Services d'accueil
pilote toutes les autres fonctionnalités du Wi-Fi invité avancé. Il fournit une page d'accueil de marque qui permet facilement au client de rejoindre le réseau Wi-Fi et d'accéder à Internet. Ils incluent une connexion flexible, qui permet aux opérateurs de collecter des informations sur les e-mails et les réseaux sociaux pour les listes de marketing. La plate-forme Wi-Fi invitée avancée rassemble également les adresses e-mail, les données des réseaux sociaux et, surtout, l'autorisation d'utiliser les informations pour des promotions personnalisées. Enfin, des forfaits Internet sont établis et appliqués, permettant au commerçant de contrôler la durée d'utilisation du réseau par un invité. Les services d'analyse connectent les opérateurs aux données recueillies sur leurs clients. Une fois qu'un invité a rejoint le réseau Wi-Fi du détaillant, la plate-forme Wi-Fi d'invité avancée enregistre quand, où et combien de temps l'invité est connecté. Au fil du temps, cela crée un profil d'utilisateur des habitudes d'achat et, dans l'ensemble, un profil de tous les comportements des clients. L'analyse de l'empreinte numérique des clients peut renseigner les opérateurs sur les tendances d'achat, le succès/l'échec des promotions et comment optimiser les heures d'ouverture, l'agencement et les opérations du magasin. En combinant ces informations avec des données de vente spécifiques aux clients, les opérateurs obtiennent une vue à 360 degrés de la façon dont le comportement des clients conduit aux ventes et sur quelle période de temps. En remarquant ce qui semble intéresser les clients, les opérateurs peuvent cibler précisément le bon client avec la bonne promotion au moment où ils envisagent un achat.
Les services marketing permettent aux opérateurs de rassembler des informations et des analyses pour développer des promotions personnalisées pour les clients individuels et des promotions plus importantes destinées à tous les clients, sur la base de leurs informations d'achat globales. Ces informations, difficiles à recueillir d'une autre manière, engagent les clients et aident à établir une relation précieuse et continue avec les opérateurs. À condition que vous disposiez d'un système qui intègre ces trois fonctions clés, vous avez la possibilité de transformer votre Wi-Fi existant en un puissant outil marketing. cela vous donnera un avantage sur la concurrence. Voici cinq étapes pour les opérateurs hôteliers pour mettre en ?uvre un tel système tirant parti du Wi-Fi invité avancé
Encouragez vos clients à utiliser la connexion Wi-Fi - alors que la plupart des clients attendent aujourd'hui le Wi-Fi, ils s'attendent également à devoir demander un mot de passe ou passer par un autre type de processus de validation. Assurez-vous que votre personnel est formé pour éliminer ces questions sur le Wi-Fi en encourageant les invités à se connecter. Vous pouvez également l'annoncer dans le lieu et faire connaître facilement l'ID du réseau. Bien sûr, vous devez également vous assurer que ces invités voient un portail de rafale accueillant qui fournit une navigation facile et des informations sur les programmes de fidélité. Donnez aux invités plusieurs options de connexion « En permettant aux clients d'utiliser plusieurs options de connexion » telles que nom d'utilisateur/mot de passe, e-mail , médias sociaux, clics et autres, vous êtes en mesure d'identifier la fréquence à laquelle vos clients reviennent ou s'ils utilisent l'un de vos autres sites. Le client peut également utiliser ces multiples options de connexion pour déterminer la quantité de données personnelles qu'il souhaite partager. Exploitez les données pour optimiser votre entreprise « Une fois que vous avez réussi à collecter une quantité importante de données auprès de vos invités, assurez-vous de les exploiter dans afin de comprendre les mouvements, les habitudes de navigation et d'autres détails qui peuvent vous donner les informations dont vous avez besoin pour améliorer votre entreprise. Peut-être que cela déplace quelques tables, peut-être que cela change les heures d'ouverture de votre magasin ou peut-être que cela élimine un plat, mais vous ne le saurez pas tant que vous n'aurez pas exploité ces données. Cela nécessite généralement une sorte de fonctionnalité d'analyse, alors assurez-vous que votre plate-forme Wi-Fi invitée dispose de la flexibilité nécessaire pour s'intégrer à ce logiciel. Mettez les données Wi-Fi au service du marketing « Une fois que vous savez qui est votre invité Wi-Fi, vous pouvez créer une campagne déclenchée via une gamme de canaux, afin que différents clients reçoivent des contenus pertinents, personnaliser le contenu via SMS, e-mail, notifications push, etc. Vous pouvez utiliser votre portail pour promouvoir vos pages de réseaux sociaux afin que, par exemple, ces clients aiment rapidement votre La page Facebook. Et vous pouvez également intégrer le Wi-Fi invité à votre base de données de messagerie « alimentant tous les nouveaux utilisateurs se connectant au Wi-Fi dans vos listes de diffusion existantes avant de les segmenter par données démographiques afin d'envoyer les mises à jour par e-mail les plus pertinentes aux publics les plus pertinents.
Rincez et répétez - Une fois que vous avez mis tous ces systèmes en jeu, mesurer leur efficacité devient critique. Faites en sorte que vous ne deveniez pas complaisant et travaillez pour maximiser vos efforts en utilisant le Wi-Fi invité avancé. Expérimentez avec de nouvelles idées chaque mois, car vous ne savez jamais quand un outil devient vieux et consommable alors qu'un autre meilleur moyen attend dans les coulisses.
