Communication and listening skills

Les employés de l'industrie hôtelière peuvent profiter d'occasions constantes pour mettre en pratique leurs compétences en communication et en écoute avec les clients, les collègues et les gestionnaires. Et les compétences en communication sont parmi les compétences les plus demandées pour toutes les industries, même en dehors de l'hôtellerie.

1. Communication verbale : qu'avez-vous dit ? La communication verbale ne consiste pas seulement à parler, mais à articuler clairement le point que vous souhaitez transmettre. Les meilleures pratiques lors de la communication verbale consistent à éviter les mots de remplissage et le jargon et à utiliser une voix forte et claire. Dans un environnement hôtelier, les agents de la réception utilisent la communication verbale lors de l'enregistrement des clients. De bonnes compétences en communication verbale sont particulièrement importantes car ces interactions verbales peuvent faire ou défaire l'expérience client.

2. Communication écrite : Comme la communication verbale, le but de la communication écrite est de communiquer clairement avec un public - mais cette fois, le public lit vos mots au lieu de les entendre. Vous pouvez pratiquer la communication écrite en écrivant des e-mails, des panneaux, des mémos, des menus, des rapports, etc.

3. Compétences téléphoniques : "Merci d'avoir appelé le Four Seasons New York, comment puis-je vous aider aujourd'hui ?" Si vous avez déjà travaillé en tant que client dans un hôtel ou un restaurant (ou même un magasin de détail), il y a de fortes chances que vous ayez répondu à quelques appels téléphoniques ! De bonnes compétences téléphoniques incluent parler à un volume approprié, être conscient des pauses, effectuer plusieurs tâches (extraire le profil de l'invité tout en maintenant une conversion, par exemple) et ajuster votre ton pour qu'il corresponde à celui de l'appelant. Lorsque vous incluez des "compétences téléphoniques" sur votre CV, n'oubliez pas de quantifier le nombre d'appels que vous avez reçus.

4. Communication à distance : Dans le monde des affaires post-COVID, la communication à distance est devenue de plus en plus populaire auprès de nombreuses personnes travaillant à domicile ou dans un environnement socialement éloigné. Si vous êtes un bon communicateur à distance, vous pouvez maintenir l'engagement de votre public lors d'un appel vidéo, transmettre votre message dans une variété de formats (comme envoyer vos points clés dans un e-mail et les expliquer lors d'un appel vidéo) et maintenir un rapport avec clients ou collègues même si vous n'êtes pas assis ensemble dans le même bureau physique.

5. Prise de parole en public : Mic check, 1, 2, 3… La prise de parole en public est une compétence essentielle pour de nombreux rôles qui interagissent avec les invités, les clients ou les collègues. Peut-être avez-vous organisé un événement, dirigé une session de formation ou présenté une analyse de rentabilisation à des cadres - ce sont tous de bons exemples d'expérience de prise de parole en public.

6. Critique constructive : Si vous pouvez fournir une critique constructive de manière stratégique et polie, vos collègues ou clients y seront plus réceptifs. Par exemple, si vous formez de nouveaux agents de réception et que votre stagiaire ne parle pas assez clairement, vos conseils constructifs l'aideront à offrir une meilleure expérience client.

7. Écoute active : La communication ne consiste pas seulement à partager des informations avec les autres, c'est aussi à écouter. L'écoute active comprend l'utilisation du langage corporel et du contact visuel pour montrer que vous vous concentrez sur l'orateur, comme lorsque vous maintenez un contact visuel avec un client de restaurant et orientez votre corps pour lui faire face pendant qu'il parle.

8. Poser des questions : Un autre élément de l'écoute active consiste à poser de bonnes questions - à la fois pour montrer votre engagement et pour rechercher les informations dont vous avez besoin. Par exemple, si vous prenez une réservation d'un client par téléphone, poser des questions ciblées sur le but du voyage du client ou le type de chambre qu'il souhaite peut vous aider à mieux répondre aux besoins du client.

9. Prise de notes : cela peut sembler simple, mais la prise de notes est une compétence extrêmement utile et importante, en particulier pour les rôles qui impliquent un travail d'équipe ou une interaction avec des clients ou des clients. Vous pouvez perfectionner vos compétences en prise de notes en prenant des notes lors de réunions ou de conversions téléphoniques.

10. Communication non verbale : les mots que vous prononcez font partie de vos compétences en communication ; la communication non verbale, ou langage corporel, peut en dire autant (ou plus !) à votre public sur votre message. La communication non verbale implique votre expression faciale (comme si vous souriez ou non), la position du corps, la posture, les gestes de la main et le contact visuel.

11. Bilingue ou autres compétences linguistiques : Parlez-vous une autre langue ? Les compétences linguistiques sont de plus en plus demandées à mesure que le monde se globalise. Lorsque vous incluez des compétences linguistiques sur votre CV, n'oubliez pas d'inclure votre niveau de maîtrise, vos certifications ou votre contexte professionnel (par exemple, si vous parliez espagnol avec vos employés d'entretien ménager en tant que responsable de l'entretien ménager).

12. Logiciels de communication : dans le monde de la haute technologie d'aujourd'hui, vous devez avoir une solide maîtrise des logiciels de communication en plus des compétences d'expression orale, d'écriture et d'écoute. Si vous avez utilisé des logiciels de communication comme Slack, Zoom, Skype ou autres, vous pouvez mettre en avant votre expertise en la notant sur votre CV.

Customer service skills

Comme le dit le dicton, vous voulez « connaître votre client », mais pour être un bon professionnel du service à la clientèle, vous devez d'abord maîtriser les compétences en matière de service à la clientèle.

1. Intelligence émotionnelle : La compétence liée au service à la clientèle la plus transférable à d'autres types d'emplois est peut-être l'intelligence émotionnelle. Si vous avez une intelligence émotionnelle élevée, vous pouvez gérer et contrôler vos propres émotions et gérer facilement les relations avec vos collègues ou vos clients. Par exemple, si vous êtes dans une situation stressante comme une journée bien remplie d'enregistrements, l'intelligence émotionnelle vous aide à rester calme et à reconnaître si et quand les clients s'énervent afin que vous puissiez agir en conséquence.

2. Résolution de problèmes : comme l'intelligence émotionnelle, la résolution de problèmes est une autre compétence très demandée, quel que soit le secteur dans lequel vous souhaitez travailler. Si vous avez travaillé dans un contexte hôtelier, vous avez probablement de nombreux exemples que vous pouvez mentionner dans les entretiens. , par exemple comment vous avez réussi à offrir une bonne expérience à un client qui avait réservé le mauvais type de chambre ou comment vous avez trouvé une solution pour les clients du restaurant qui se sont présentés un soir complet.

3. Résolution de conflits : Semblable à la résolution de problèmes, la résolution de conflits est une autre compétence essentielle du service client. Les conflits sont stressants, donc votre expertise pour les résoudre montre que vous pouvez rester calme sous la pression, rester objectif et éviter de blâmer.

4. Compétences de désescalade : Avez-vous déjà eu besoin de calmer un invité qui criait, hurlait et faisait une scène dans le hall ? Si tel est le cas, vous pouvez parler de vos compétences en matière de désescalade, ce qui ferait de vous un atout pour toute organisation qui s'interface avec un client difficile occasionnel.

5. Gestion de crise : Dans les métiers de l'hôtellerie et de la restauration, les crises sont inévitables de temps à autre. Tout exemple tiré de votre propre expérience de travail peut vous aider à illustrer comment vous êtes resté calme et responsable lors d'événements inattendus et graves comme des urgences médicales.

6. Compétences en vente : en tant que professionnel du service à la clientèle, même si la « vente » ne fait pas techniquement partie de votre rôle, vous vendez toujours votre produit ou votre marque à vos clients. En tant qu'agent de réception, par exemple, l'expérience que vous offrez à vos clients les incitera à choisir à nouveau votre hôtel - ou non.

7. Connaissance des produits : les professionnels du service client sont souvent le visage de l'entreprise, car ils sont généralement les premiers à interagir avec les clients. Si vous avez de solides compétences en matière de connaissance des produits, vous apprenez rapidement et pouvez bien vous familiariser avec le produit pour répondre aux questions des clients ou orienter les clients vers le bon service.

8. Vente incitative : Dans certains rôles de service à la clientèle, la vente incitative est une opportunité de développer davantage vos compétences en vente, d'avoir un impact sur les résultats de l'entreprise et de renforcer les relations avec les clients. En tant qu'agent de réservation d'hôtel, par exemple, vous pouvez inclure sur votre CV que vous avez obtenu 50 000 $ de revenus de vente incitative ou que vous avez augmenté le revenu moyen des réservations de 8 %.

9. Négociation : Une composante de tout rôle qui implique de travailler avec plusieurs parties est la négociation, qui implique une combinaison de compétences en communication, en écoute et en vente. Les exemples de négociation sont courants dans un contexte de vente, comme la négociation de contrats pour des blocs de chambres de groupe, mais aussi dans des situations comme trouver une solution pour un client qui n'est pas satisfait de sa chambre ou un restaurant qui n'aime pas son repas.

10. Persuasion : la clé pour influencer vos invités ou vos clients à accepter le résultat souhaité est la persuasion - mais pas de manière manipulatrice ! Si vous maîtrisez la persuasion, vous pouvez guider votre client vers l'approbation en illustrant comment votre solution répond à ses besoins afin que, lorsqu'il est d'accord, il se sente totalement satisfait du résultat.

11. Attention aux détails : les interactions avec le service client regorgent de petits détails allant de l'orthographe correcte du nom du client à des besoins spécifiques tels que des allergies ou des surprises d'anniversaire. L'attention portée aux détails vous aide à vous assurer qu'aucun aspect de l'expérience ne soit négligé.

12. Multitâche : dans un rôle de service client, vous devrez probablement effectuer plusieurs tâches, que ce soit en prenant des notes pendant les appels ou en utilisant plusieurs applications logicielles à la fois. Démontrer vos compétences multitâches montre que vous serez prêt à intervenir dès le premier jour.

13. Établissement de relations : l'établissement de relations avec les invités ou les clients est un moyen puissant d'offrir d'excellentes expériences de service à la clientèle. S'engager dans de petites conversations avec les clients ou se souvenir du nom d'un invité récurrent sont des moyens simples mais efficaces d'établir des relations et de développer la fidélité à la marque.

14. Enthousiasme : les entreprises veulent que leurs professionnels de la clientèle soient enthousiasmés par le produit de service - si les employés ne sont pas enthousiastes à propos de ce qu'ils vendent, pourquoi les clients voudraient-ils acheter ? Montrer votre personnalité enthousiaste est un excellent moyen de vous démarquer.

15. Confiance : Tout comme l'enthousiasme, votre confiance aide les clients à se sentir bien dans leur interaction avec le service client. La confiance vous aide également à prendre des risques, à essayer de nouvelles choses et à développer vos compétences en leadership.

16. Étiquette commerciale : Bien que les bonnes manières puissent parfois sembler être un art perdu au 21e siècle, elles sont toujours très importantes dans le service à la clientèle. L'utilisation de mots simples comme « s'il vous plaît » et « merci » vous distingue en tant que professionnel du service à la clientèle soucieux de transmettre une bonne image d'entreprise.

17. Orientation service : vous pouvez apprendre de nombreux éléments d'un rôle de service client, comme des informations sur le produit, mais il est beaucoup plus difficile d'enseigner aux gens à avoir une attitude axée sur le service. Si vous avez une orientation service, vous visez à plaire et à dépasser les attentes des clients.

Interpersonal skills

Dans presque tous les emplois, vous devrez travailler régulièrement avec d'autres personnes. Les compétences interpersonnelles sont donc essentielles à une carrière réussie.

1. Travail d'équipe : Travailler avec succès avec des collègues est un must pour la plupart des rôles dans et hors de l'industrie hôtelière, donc les responsables du recrutement sont toujours à la recherche d'exemples de la façon dont vous avez été un bon joueur d'équipe.

2. Collaboration interfonctionnelle : En plus de travailler avec vos collègues directs, vous devrez peut-être travailler en étroite collaboration avec des personnes d'autres départements. Démontrer une expérience de collaboration interfonctionnelle, comme si vous étiez un responsable de l'entretien ménager travaillant en étroite collaboration avec le service de maintenance, est toujours un plus.

3. Prise de décision : Votre CV n'est pas le lieu pour mentionner la paralysie de l'analyse ! Chaque rôle nécessitera une prise de décision, donc les responsables du recrutement veulent voir que vous pouvez peser soigneusement vos options et arriver à la bonne conclusion.

4. Organisation : Pour travailler avec des collègues ou des clients, vous devez d'abord organiser vos propres responsabilités. Les compétences organisationnelles comprennent la gestion du temps, la prise de notes, la ponctualité, etc.

5. Responsabilité : Au fur et à mesure que vous progressez dans votre carrière, on vous confiera des niveaux de responsabilité croissants. Vous vous démarquerez des candidats si vous pouvez démontrer que vous êtes responsable, par exemple si vous avez avoué une erreur ou si vous êtes resté en retard pour terminer une tâche que vous avez promis de terminer.

6. Ponctualité : Personne ne veut travailler avec quelqu'un qui est chroniquement en retard ; la ponctualité est un moyen fantastique de montrer que vous appréciez le temps de vos collègues ou clients. Lorsque vous passez un entretien pour un nouveau poste, assurez-vous d'être à l'heure pour l'entretien !

7. Fiabilité : Dans tout rôle axé sur l'équipe, votre équipe doit savoir qu'elle peut compter sur vous pour vous présenter et travailler dur. La fiabilité est essentielle pour être un bon joueur d'équipe; par exemple, si vous n'avez jamais oublié de vous présenter à un quart de travail, vous pouvez inclure « fiable » sur votre CV.

8. Flexibilité : Même les plans les mieux conçus peuvent échouer, et être flexible est une qualité importante pour n'importe quel rôle. Par exemple, vous devrez peut-être couvrir les tâches d'un membre de l'équipe s'il tombe malade de façon inattendue.

9. Créativité : Aimez-vous sortir des sentiers battus ? La créativité ne signifie pas seulement être artistique ; la pensée créative vous aide à trouver de nouvelles solutions aux problèmes ou à essayer des initiatives pour amener l'entreprise au niveau supérieur.

10. Adaptabilité : Comme la flexibilité, l'adaptabilité signifie que vous êtes à l'aise avec le changement, mais si vous êtes adaptable, vous pouvez facilement passer à une nouvelle façon de faire les choses. Par exemple, le passage à un environnement de travail à distance nécessite une grande capacité d'adaptation !

11. Patience : Si vous avez travaillé dans un rôle d'invité ou de client, alors vous savez que la patience est essentielle à votre succès. Vous pouvez vous entraîner à être patient en restant calme et positif lorsque les choses ne bougent pas aussi vite que vous le souhaiteriez - comme le trafic, le Wi-Fi lent ou même les derniers clients du restaurant qui s'attardent pendant des heures.

12. Confidentialité : dans un contexte d'accueil, on vous confie souvent des informations sensibles. La confidentialité signifie que vous pouvez non seulement garder un secret, mais également déterminer quelles informations doivent être traitées avec une attention particulière.

13. Communication : Parmi les compétences interpersonnelles les plus importantes figure la communication ; sans de bonnes compétences en communication, il est presque impossible de bien travailler avec les autres ! Les compétences en communication comprennent des éléments écrits, verbaux et non verbaux, ainsi que des compétences telles que l'écoute active et la prise de parole en public.

14. Compétences d'enseignement ou de formation : les rôles à plus grande responsabilité incluent souvent une composante de formation ou d'enseignement, comme la formation de nouveaux agents de réception. Si vous avez eu une quelconque expérience dans l'enseignement, assurez-vous d'inclure sur votre CV le contexte et le nombre de personnes que vous avez formées.

15. Collaboration : dans de nombreux emplois, vous devrez collaborer avec d'autres personnes sur un projet, un événement ou quelque chose de similaire. La collaboration implique de diviser les responsabilités, de se tenir mutuellement responsables et de réaliser un produit intégré.

16. Réseautage : Cela peut être pénible au début, mais le réseautage est une compétence extrêmement utile - cela pourrait même vous aider à décrocher votre prochain emploi ! Un bon réseauteur sait ce qu'il veut gagner de chaque interaction, prépare un argumentaire éclair, envoie des suivis et reste en contact avec les relations.

Compétences techniques et informatiques

De nombreux emplois exigent non seulement des compétences non techniques telles que des compétences en communication et en service à la clientèle, mais également des compétences techniques spécifiques. Montrer votre expertise technique ou informatique sur votre CV vous aidera à être un candidat plus compétitif.

1. Microsoft Office : En tant que l'une des suites logicielles les plus populaires dans le monde des affaires, l'expérience de Microsoft Office est souvent demandée dans les descriptions de poste. L'expertise de Microsoft Office comprend généralement Microsoft Word, Excel, PowerPoint et Outlook. Vous avez peut-être utilisé Microsoft PowerPoint pour assembler des présentations de formation ou Excel pour analyser des données financières.

2. G-Suite : Comme Microsoft Office, la suite d'applications Google est populaire dans de nombreux secteurs. Étant donné que les applications G-Suite sont conçues pour la collaboration basée sur le cloud, les entreprises distantes ou les emplois qui impliquent beaucoup de travail d'équipe peuvent préférer l'expérience G-Suite à Microsoft Office. G-Suite comprend Google Docs, Sheets, Slides, Forms, etc.

3. Gestion des e-mails : combien d'e-mails non lus se trouvent dans votre boîte de réception ? Les compétences en gestion des e-mails peuvent impliquer non seulement la lecture et le tri des e-mails, mais également la gestion d'une boîte de réception partagée et la composition d'e-mails pour une lisibilité optimale.

4. Feuilles de calcul : si vous voyez la vie dans les colonnes et les lignes, vos compétences en matière de tableur méritent d'être incluses dans votre CV. Vous voudrez peut-être mentionner des détails spécifiques et pertinents sur votre expertise en matière de tableur, comme le contexte dans lequel vous les avez utilisés et les types de formules que vous maîtrisez.

5. Analyse des données : L'expérience analytique peut varier selon l'industrie et le type de rôle, donc si vous avez eu une expérience pertinente, il est important de décrire clairement ce que vous avez fait avec autant de quantification que possible. Par exemple, vous avez peut-être utilisé Excel pour analyser les projections de coûts et de revenus afin de décider d'acheter ou non une nouvelle navette aéroport pour votre hôtel.

6. Gestion de bases de données : alors que de plus en plus d'entreprises travaillent à gérer le Big Data, la gestion de bases de données peut être une compétence attrayante. Si vous avez de l'expérience dans la validation de données ou la rédaction de rapports ou de requêtes, n'oubliez pas d'inclure cette expérience dans votre CV.

7. Langages de programmation : Si vous postulez pour des rôles de programmation, il est crucial de mentionner votre maîtrise des langages de programmation, comme Python ou Java. Si vous apprenez actuellement un langage de programmation, vous pouvez également le mentionner, mais soyez honnête quant à votre niveau d'expertise.

8. Conception Web : Il ne suffit pas d'inclure simplement « conception Web » sur votre CV ; les responsables du recrutement veulent voir des exemples concrets de sites Web, d'applications ou de logiciels que vous avez créés. Incluez des détails clés comme le nombre de téléchargements d'applications ou de visites mensuelles du site Web.

9. Création de sites Web : même si vous ne savez pas coder, vous avez peut-être déjà créé des sites Web ! L'expérience de l'utilisation de systèmes de gestion de contenu ou de créateurs de sites Web mérite toujours d'être mentionnée, et assurez-vous de quantifier votre expérience en termes de nombre de sites Web construits ou de nombre de visiteurs de sites Web.

10. Adobe Photoshop/InDesign : Semblable à la liste de votre expertise dans G-Suite ou les langages de programmation, mentionner votre expérience avec la suite de logiciels d'Adobe peut également montrer votre préparation pour un rôle dans les domaines liés à la conception.

11. Administration des systèmes : une autre compétence informatique précieuse est l'administration des systèmes, qui implique d'être le gestionnaire et l'expert en la matière d'une application logicielle ou d'un système au sein d'une organisation. Par exemple, si vous étiez l'administrateur du système de gestion des propriétés de votre hôtel.

12. Dépannage : dans tout rôle axé sur la technologie, vous devrez savoir comment résoudre efficacement les problèmes. Vous pouvez démontrer vos compétences en dépannage en abordant un problème systématiquement et en identifiant les problèmes et les solutions.

13. Expertise dans des applications logicielles spécifiques : En tant qu'employé d'un hôtel ou d'un restaurant, vous avez peut-être eu une expérience avec des systèmes spécifiques, comme HotSOS ou SynXis, par exemple. Noter votre expertise sur les candidatures pour les postes pertinents vous aidera à vous démarquer parmi les candidats qui n'ont jamais utilisé ces systèmes.

Marketing skills

A la recherche d'un nouveau rôle marketing ? Vous voudrez peut-être inclure ces compétences dans votre CV ou les développer pour devenir un candidat plus compétitif.

1. Optimisation pour les moteurs de recherche : savez-vous comment faire une recherche de mots clés ou rédiger une bonne méta description ? Le référencement est une excellente compétence à inclure dans votre CV lorsque vous postulez à des rôles marketing. N'oubliez pas de mentionner toutes les statistiques pertinentes des responsabilités SEO que vous avez eues dans le passé.

2. Marketing sur les moteurs de recherche : en plus d'optimiser vos performances dans les résultats de recherche, vous avez peut-être également de l'expérience avec le SEM payant, comme Google Ads. Assurez-vous d'inclure votre budget, votre retour sur les dépenses publicitaires ou toute autre statistique pertinente.

3. Marketing au paiement par clic : comme le SEM et le référencement, l'expérience du marketing PPC peut vous aider à vous démarquer parmi les candidats aux postes de marketing numérique. Par exemple, si vous avez utilisé Expedia TravelAds ou Tripadvisor Sponsored Campaigns dans un contexte hôtelier, votre expérience peut faire de vous un candidat attrayant pour d'autres emplois en marketing numérique.

4. Marketing par e-mail : Alors que de plus en plus d'entreprises se déplacent en ligne, le marketing par e-mail est un moyen puissant de rester en contact avec les clients. Montrer votre expertise avec des outils de marketing par e-mail comme Mailchimp et Constant Contact est particulièrement pertinent aujourd'hui.

5. Systèmes de gestion de contenu : Certains rôles marketing recherchent des candidats ayant une expérience dans l'utilisation de systèmes de gestion de contenu tels que Wordpress ou Contentful. N'oubliez pas de noter votre niveau d'expertise et le système spécifique que vous avez utilisé.

6. Tests A/B : un spécialiste du marketing avisé testera deux stratégies pour voir laquelle est la plus performante. Des exemples de tests A/B à inclure dans votre CV peuvent inclure l'expérimentation de lignes d'objet dans une newsletter par e-mail ou le téléchargement de différentes photos en vedette sur le site Web de votre restaurant.

7. Gestion de la relation client : chaque entreprise souhaite générer davantage de fidélisation, le CRM est donc une compétence attrayante pour les rôles marketing. Si vous avez une expérience CRM, incluez également le système que vous avez utilisé, comme Salesforce.

8. Réseaux sociaux : savez-vous comment exploiter les tweets, les épingles et les publications dans un contexte professionnel ? Montrez vos compétences en matière de médias sociaux en incluant des statistiques d'engagement et la croissance des abonnés sur votre CV.

9. Image de marque : si vous avez démarré une entreprise à partir de zéro ou travaillé dans une start-up, vous avez peut-être déjà de l'expérience dans la création d'une marque, comme la sélection d'un nom, d'un logo, d'une palette de couleurs et d'une voix. Les responsables du recrutement à la recherche d'une expérience en image de marque voudront peut-être voir un portefeuille d'exemples de votre travail.

Sales and financial skills

Les compétences dans les secteurs de la vente et de la finance sont souvent transférables à d'autres industries. Par exemple, si vous avez travaillé comme directeur des ventes dans un hôtel, vous pourriez être candidat à un poste de vendeur dans une entreprise de logiciels ou de vente au détail.

1. Génération de leads : Comment pouvez-vous vendre quelque chose si vous n'avez pas de leads ? La génération de prospects est l'une des premières étapes du processus de vente, et elle implique de gratter des bases de données ou Internet pour les clients potentiels, comme la collecte d'une liste d'informations de contact pour tous les restaurants à proximité pour faire connaître votre nouvelle application de point de vente de restaurant.

2. Qualification des prospects : après avoir généré des prospects, vous devez trier les prospects à fort potentiel. La qualification des prospects est une autre compétence que les responsables du recrutement rechercheront pour montrer que vous utilisez une stratégie dans le processus de vente.

3. Prospection : Une fois que vous avez votre liste de prospects, le processus de prospection implique une communication régulière avec vos prospects pour vous assurer que votre produit est toujours en tête, même s'ils ne sont pas prêts à s'engager.

4. Contractualisation : prêt à conclure l'affaire ? La passation de contrats implique généralement la négociation et l'attention aux détails, bien que les contrats d'aujourd'hui soient très probablement signés via des applications numériques comme DocuSign au lieu d'un stylo et d'un papier à l'ancienne.

5. Planification d'événements : que vous ayez planifié des réunions de petite entreprise ou des galas sur le tapis rouge, la planification d'événements est une compétence attrayante à inclure dans votre CV. Assurez-vous de mentionner le nombre d'événements que vous avez planifiés et le nombre de participants - et vous obtenez des points bonus si vous avez planifié des événements virtuels sur des plateformes numériques !

6. Gestion des revenus : Vendre la bonne chambre au bon prix au bon client est l'objectif des gestionnaires de revenus hôteliers, donc démontrer votre succès par des augmentations de RevPAR ou une croissance directe de la part est une bonne pratique exemplaire lorsque vous postulez à des postes de gestion des revenus. Si vous avez déjà utilisé des systèmes de gestion des revenus tels que IDeAS, n'oubliez pas de le noter également.

7. Systèmes de réservation centralisés : Les hôtels, les voyagistes, les lieux d'événements et plus souvent utilisent des systèmes de réservation centraux pour organiser leurs réservations et les informations sur leurs clients. Lorsque l'expérience de l'utilisation d'un CRS est pertinente, n'oubliez pas de mentionner le système spécifique que vous avez utilisé.

8. Agences de voyages en ligne : Connaissez-vous les tenants et les aboutissants des extranets OTA ? Lorsque vous postulez à des postes de marketing ou de gestion des revenus dans des hôtels ou des sociétés de location à court terme, mentionner votre expérience OTA peut vous donner une longueur d'avance par rapport à quelqu'un de nouveau dans l'industrie.

9. Systèmes de point de vente : si vous avez de l'expérience dans un contexte de vente au détail ou d'accueil, vous avez peut-être déjà utilisé un logiciel de point de vente, ce qui peut être pertinent à inclure dans votre CV lorsque vous postulez à des postes similaires.

10. Manipulation d'espèces : Bien que de nombreuses entreprises deviennent sans espèces, montrer votre expérience de manipulation d'espèces peut montrer que vous êtes un employé responsable et digne de confiance.

11. Comptabilité : en fonction de votre expérience en comptabilité, vous souhaiterez peut-être inclure des compétences en comptabilité dans votre CV, ce qui peut impliquer un logiciel de comptabilité (tel que QuickBooks), une connaissance des réglementations locales, une attention aux détails et des compétences analytiques.

12. Comptes de profits et pertes : Peut-être que votre expérience comptable comprend la création ou l'analyse des états de compte de résultat, comme si vous aviez préparé des comptes de résultat pour les propriétaires et les dirigeants d'hôtels.

13. Modélisation financière : en plus d'analyser des chiffres financiers actualisés, si vous avez effectué des modélisations ou des prévisions financières, ces expériences sont également pertinentes lorsque vous postulez à des rôles financiers. Assurez-vous de noter votre niveau de maîtrise d'Excel ou d'un autre logiciel de base de données.

14. Gestion des coûts : votre candidature à n'importe quel poste financier peut également inclure votre expérience en matière de gestion des coûts, qu'il s'agisse d'une connaissance des coûts directs ou indirects, des compétences en mathématiques ou des logiciels financiers.

15. Conformité PCI : Toute manipulation de données sensibles telles que les numéros de carte de crédit doit être conforme aux normes de l'industrie, et votre CV doit refléter votre connaissance de ces directives. En tant qu'agent de réception, par exemple, vous avez peut-être suivi une formation sur la conformité PCI ou un cours sur des normes similaires, ce qui peut être un atout pour votre CV.

Leadership and management skills

Au fur et à mesure que vous poursuivez votre cheminement de carrière, vous pourriez occuper des postes de direction. Mais détenir un rôle de « manager » ne signifie pas automatiquement que vous êtes un leader efficace ; ces compétences en leadership et en gestion vous aideront à gagner le respect de vos subordonnés directs et à obtenir les résultats que vous souhaitez.

1. Mentorat : même si vous n'avez pas encore occupé un poste de direction officiel, vous pouvez toujours démontrer vos compétences en leadership par le biais de programmes de mentorat informels, d'activités bénévoles ou de relations professionnelles comportant une composante de mentorat.

2. Consolidation d'équipe : en tant que leader dans une organisation, vous devrez constituer et maintenir une équipe cohésive. Votre CV doit mentionner vos compétences en matière de constitution d'équipe, telles que des exemples tels que l'augmentation des scores de satisfaction des employés ou la direction d'événements d'équipe.

3. Communication d'équipe : Outre les compétences standard en communication verbale et écrite, un grand leader doit avoir de l'expérience en communication avec un large public d'équipe. Peut-être avez-vous dirigé des réunions hebdomadaires pour votre service ou envoyé des mémos à tous les employés de votre entreprise.

4. Compétences en présentation : Communiquer avec un large public interne ou externe peut inclure des présentations, et si vous avez une expérience de présentation notable, cela vaut la peine d'être mentionné sur votre CV. Notez le cadre et le public de vos présentations, telles que les présentations trimestrielles de revue d'activité avec l'équipe de direction et les propriétaires d'hôtels.

5. Facilitation de réunion : en plus de diriger des présentations, les responsables dirigent souvent des réunions avec des employés, des collègues et d'autres parties prenantes internes ou externes. Démontrer votre capacité à maintenir des réunions organisées, sur la bonne voie et productives est un excellent moyen de prouver vos compétences en gestion.

6. Gestion du temps : en tant que gestionnaire, vous aurez des exigences constantes en matière de temps. La gestion du temps est essentielle au succès, et même si ce n'est pas la compétence la plus digne d'intérêt, c'est celle qui peut faire la différence entre un bon et un excellent manager. Fixez des limites au nombre de réunions par jour, planifiez des blocs de travail approfondis et assurez-vous de vous absenter du travail pour vous ressourcer.

7. Gestion de projet : lorsqu'ils dirigent des initiatives, les gestionnaires sont souvent chargés de maintenir le projet sur la bonne voie. Les compétences en gestion de projet comprennent la planification de chaque étape du projet, l'attribution de responsabilités à chaque membre de l'équipe, la planification de suivis réguliers et la sécurisation des ressources.

8. Planification organisationnelle : Surtout dans les petites entreprises ou les start-ups, les managers sont responsables de la constitution des équipes et de l'embauche de nouveaux employés. Une compétence indispensable est la planification organisationnelle, qui comprend l'identification des aptitudes ou des compétences qu'un nouveau rôle peut remplir dans votre équipe.

9. Entrevue : Une étape clé du processus d'embauche est l'entrevue, et de solides compétences en entrevue sont essentielles au succès en tant que gestionnaire d'embauche. Sur votre CV, vous pouvez mentionner le nombre d'employés que vous avez embauchés et leur taux de rétention.

10. Suivi des performances : les employés ont besoin de commentaires réguliers pour continuer à fournir un excellent travail, et les responsables doivent gérer les performances par le biais de contrôles et d'évaluations de performances réguliers. Par exemple, les directeurs des ventes peuvent avoir des réunions bihebdomadaires avec le directeur des ventes, qui aide chaque directeur des ventes à rester sur la bonne voie pour atteindre ses objectifs trimestriels.

11. Délégation de tâches : bien qu'il puisse être difficile de renoncer au contrôle des projets au début, la délégation est une compétence essentielle pour que les gestionnaires utilisent leur temps plus efficacement. En tant que directeur de chambres, par exemple, vous pouvez vous fixer comme objectif d'augmenter les notes des avis des clients, mais laisser votre responsable du front office se charger de lancer une initiative pour y parvenir.

12. Priorisation : En plus de déléguer des tâches, un bon gestionnaire peut établir des priorités entre les tâches les plus importantes et celles qui sont moins urgentes. Par exemple, un gérant de restaurant pourrait donner la priorité à l'embauche de personnel supplémentaire avant la saison estivale chargée plutôt qu'à un projet de refonte de menu amusant mais moins urgent.

13. Planification : dans des secteurs comme l'hôtellerie et la vente au détail, les gestionnaires sont souvent responsables de l'établissement des horaires de leurs employés. Un bon manager traitera les employés de manière juste et équitable lors du traitement des demandes de congés et des préférences de quart de travail.

14. Gestion d'équipes interfonctionnelles : les gestionnaires peuvent également avoir la possibilité de superviser des employés ayant différentes fonctions et expertises. Ces relations interfonctionnelles exigent que le gestionnaire adapte ses compétences pour travailler au mieux avec chaque employé.

15. Prise de risque : toute entreprise commerciale comporte au moins un certain degré de risque, comme lorsqu'il s'agit de décider d'essayer une nouvelle idée ou même d'embaucher un nouvel employé. Les managers n'ont pas peur de prendre des risques calculés et ils savent comment évaluer les situations pour minimiser les conséquences possibles.

16. Budgétisation : de nombreux postes de direction supervisent non seulement les employés, mais également les budgets. Sur votre CV, vous pouvez mettre en évidence votre expérience en matière de budgétisation en mentionnant la taille de votre budget annuel ou de combien vous avez réduit les coûts d'exploitation, par exemple.

17. Prévision : si vous avez étudié les données historiques pour prédire ce qui pourrait se passer dans le futur, vous avez commencé à développer des compétences en matière de prévision. Si vous avez de l'expérience en matière de prévisions, vous devez inclure le contexte et l'impact de vos prévisions sur l'entreprise.

18. Certifications de l'industrie : avez-vous obtenu des certifications de l'industrie hôtelière (ou autre), telles que CRME ou CHIA ? Ces certifications ajoutent de la crédibilité à votre CV et vous distinguent en tant qu'expert dans votre domaine.

Avons-nous oublié des compétences clés à inclure dans un CV ? Faites le nous savoir!