100 meilleures compétences à inclure dans un CV (avec exemples)

Par Hotel Tech Report

Dernière mise à jour Octobre 28, 2022

17 minutes de lecture


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Réviser votre CV ou rédiger une lettre de motivation ? Notre liste de plus de 100 meilleures compétences à inclure dans un CV aidera votre candidature à se démarquer auprès des recruteurs et des responsables du recrutement. L'économie évolue rapidement, nous avons donc compilé cette liste pour mettre en évidence les compétences les plus demandées sur le marché du travail d'aujourd'hui.

Nous avons organisé la liste par catégorie de compétences afin que vous puissiez facilement trouver la section la plus pertinent pour vous :

  • Compétences en communication et écoute

  • Compétences en service client

  • Compétences interpersonnelles
  • Compétences techniques et informatiques

  • Compétences en leadership et en gestion

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    Capacités de communication et d'écoute

    Les employés de l'industrie hôtelière peuvent profiter d'opportunités constantes pour mettre en pratique leurs compétences de communication et d'écoute avec les invités, les collègues et les managers. Et les compétences en communication sont parmi les compétences les plus demandées pour toutes les industries, même en dehors de l'hôtellerie.

  1. Communication verbale : qu'avez-vous dit ? La communication verbale ne consiste pas seulement à parler, mais à articuler clairement le point que vous souhaitez transmettre. Les meilleures pratiques lors de la communication verbale consistent à éviter les mots de remplissage et le jargon et à utiliser une voix forte et claire. Dans un environnement hôtelier, les agents de la réception utilisent la communication verbale lors de l'enregistrement des clients. De bonnes compétences en communication verbale sont particulièrement importantes car ces interactions verbales peuvent faire ou défaire l'expérience client.

  2. Écrit communication : comme la communication verbale, le but de la communication écrite est de communiquer clairement à un public - mais cette fois, le public lit vos mots au lieu de les entendre. Vous pouvez pratiquer la communication écrite en rédigeant des e-mails, des panneaux de signalisation, des mémos, des menus, des rapports, etc. 

  3. Compétences téléphoniques : “Merci d'avoir appelé le Four Seasons New York , comment puis-je vous aider aujourd'hui ? » Si vous avez déjà occupé un poste en contact direct avec les clients dans un hôtel ou un restaurant (ou même dans un magasin de détail), il y a de fortes chances que vous ayez répondu à quelques appels téléphoniques ! De bonnes compétences téléphoniques incluent parler à un volume approprié, être conscient des pauses, effectuer plusieurs tâches à la fois (tirer le profil de l'invité tout en maintenant une conversion, par exemple) et ajuster votre ton pour qu'il corresponde à celui de l'appelant. Lors de l'inclusion des « compétences téléphoniques » sur votre CV, n'oubliez pas de quantifier le nombre d'appels que vous avez reçus.

  4. Communication à distance : dans le monde des affaires post-COVID, la communication à distance est devenue de plus en plus populaire auprès de nombreuses personnes travaillant à partir de à domicile ou dans un environnement socialement éloigné. Si vous êtes un bon communicateur à distance, vous pouvez fidéliser votre auditoire lors d'un appel vidéo, transmettre votre message sous divers formats (comme envoyer vos points clés dans un e-mail et les expliquer lors d'un appel vidéo) et maintenir des relations avec clients ou collègues même si vous n'êtes pas assis ensemble dans le même bureau physique.

  5. Parler en public : vérification du micro, 1, 2, 3… Parler en public est une compétence essentielle pour de nombreux rôles qui interagissent avec des invités, des clients ou des collègues. Peut-être avez-vous organisé un événement, dirigé une session de formation ou présenté une analyse de rentabilisation à des dirigeants ? Ce sont tous de bons exemples d'expérience de prise de parole en public.

  6. Critiques constructives : Si vous pouvez formuler des critiques constructives de manière stratégique et polie, vos collègues ou clients y seront plus réceptifs. Par exemple, si vous formez de nouveaux agents de réception et que votre stagiaire ne parle pas assez clairement, vos conseils constructifs l'aideront à offrir une meilleure expérience client.

  7. Écoute active : La communication, ce n'est pas seulement partager des informations avec les autres, c'est aussi écouter. L'écoute active comprend l'utilisation du langage corporel et du contact visuel pour montrer votre concentration sur l'orateur, comme lorsque vous maintenez un contact visuel avec un client du restaurant et orientez votre corps pour lui faire face pendant qu'il parle.

  8. Poser des questions : une autre composante de l'écoute active consiste à poser de bonnes questions - à la fois pour montrer votre engagement et pour rechercher les informations dont vous avez besoin. Par exemple, si vous prenez une réservation auprès d'un client par téléphone, poser des questions ciblées sur le but de son voyage ou le type de chambre qu'il souhaite peut vous aider à mieux répondre aux besoins du client.

  9. Prise de notes : cela peut sembler simple, mais la prise de notes est une compétence extrêmement utile et importante, en particulier pour les rôles qui impliquent un travail d'équipe ou une interaction avec des clients ou des clients. Vous pouvez perfectionner vos compétences de prise de notes en prenant des notes lors de réunions ou de conversions téléphoniques.

  10. Communication non verbale : les mots que vous prononcez ne font qu'une partie de vos compétences en communication ; la communication non verbale, ou langage corporel, peut en dire autant (voire plus !) à votre public sur votre message. La communication non verbale implique l'expression de votre visage (comme si vous souriiez ou non), la position du corps, la posture, les gestes de la main et le contact visuel.

  11. Compétences linguistiques bilingues ou autres : Parlez-vous une autre langue? Les compétences linguistiques sont de plus en plus demandées à mesure que le monde se mondialise. Lorsque vous incluez des compétences linguistiques sur votre CV, n'oubliez pas d'inclure votre niveau de maîtrise, vos certifications ou votre contexte professionnel (par exemple, si vous avez parlé espagnol avec vos employés d'entretien ménager en tant que responsable d'entretien).

  12. Logiciel de communication : dans le monde de la haute technologie d'aujourd'hui, vous devez avoir une solide connaissance des logiciels de communication en plus des compétences en expression orale, écrite et auditive. Si vous avez utilisé des logiciels de communication comme Slack, Zoom, Skype ou autres, vous pouvez mettre en valeur votre expertise en la notant sur votre CV.

Compétences en service client

Comme dit le proverbe, vous voulez “connaître votre client» mais pour être un bon professionnel du service client, vous devez d'abord maîtriser les compétences en service client. 

  1. Intelligence émotionnelle : peut-être la compétence liée au service client qui est la plus transférable à d'autres types des emplois est l'intelligence émotionnelle. Si vous avez une grande intelligence émotionnelle, vous pouvez gérer et contrôler vos propres émotions et gérer facilement les relations avec vos collègues ou vos clients. Par exemple, si vous êtes dans une situation stressante comme une journée chargée d'enregistrements, l'intelligence émotionnelle vous aide à rester calme et à reconnaître si et quand les invités sont contrariés afin que vous puissiez agir en conséquence.

  2. Résolution de problèmes : comme l'intelligence émotionnelle, la résolution de problèmes est une autre compétence très demandée, quel que soit le secteur dans lequel vous souhaitez travailler. Si vous avez travaillé dans un contexte hôtelier, vous avez probablement de nombreux exemples que vous pouvez mentionner dans les entretiens, par exemple comment vous avez réussi à offrir une bonne expérience à un client qui a réservé le mauvais type de chambre ou comment vous avez trouvé une solution pour les clients du restaurant qui se sont présentés un soir complet.

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  3. Résolution des conflits : tout comme la résolution des problèmes, la résolution des conflits est une autre compétence essentielle du service client. Les conflits sont stressants, donc votre expertise pour les résoudre montre que vous pouvez rester calme sous la pression, rester objectif et éviter de blâmer.

  4. Compétences de désescalade : avez-vous déjà besoin de calmer un invité qui criait, hurlait et faisait une scène dans le hall ? Si c'est le cas, vous pouvez parler de vos compétences de désescalade, ce qui ferait de vous un atout pour toute organisation qui s'interface avec le client difficile occasionnel.

  5. Gestion de crise : dans l'hôtel et emplois dans la restauration, des crises sont inévitables de temps en temps. Tout exemple tiré de votre propre expérience professionnelle peut vous aider à illustrer comment vous êtes resté calme et responsable lors d'événements graves et inattendus comme les urgences médicales.

  6. Compétences de vente : en tant que professionnel du service client, même si «ventes» ne fait pas techniquement partie de votre rôle, vous vendez toujours votre produit ou votre marque à vos clients. En tant qu'agent de réception, par exemple, l'expérience que vous offrez à vos clients les incitera à choisir à nouveau votre hôtel - ou non. 

  7. Connaissance des produits : professionnels du service client sont souvent le visage de l'entreprise, car ils sont généralement les premiers à interagir avec les clients. Si vous avez de solides compétences en matière de connaissance des produits, vous apprenez rapidement et pouvez vous familiariser avec le produit pour répondre aux questions des clients ou orienter les clients vers le bon service.

  8. Vente incitative : Dans certains rôles de service client, la vente incitative est une opportunité de développer davantage vos compétences de vente, d'avoir un impact sur les résultats de l'entreprise et de renforcer les relations avec les clients. En tant qu'agent de réservation d'hôtels, par exemple, vous pouvez indiquer sur votre CV que vous avez obtenu 50 000 $ de revenus de vente incitative ou augmenté le revenu moyen des réservations de 8 %.

  9. Négociation : un composant de tout rôle qui implique de travailler avec plusieurs parties est la négociation, qui implique une combinaison de compétences de communication, d'écoute et de vente. Les exemples de négociation sont courants dans un contexte de vente, comme la négociation de contrats pour des blocs de chambres de groupe, mais aussi dans des situations comme trouver une solution pour un client qui n'est pas satisfait de sa chambre ou un convive qui n'aime pas son repas.

  10. Persuasion : Une clé pour influencer vos invités ou clients à accepter le résultat souhaité est la persuasion - mais pas de manière manipulatrice ! Si vous maîtrisez la persuasion, vous pouvez guider votre client vers l'approbation en illustrant comment votre solution répond à ses besoins afin que lorsqu'il est d'accord, il se sente totalement satisfait du résultat.

  11. Attention aux détails : les interactions avec le service client sont remplies de petits détails allant de l'orthographe correcte du nom du client à des besoins spécifiques tels que des allergies ou des surprises d'anniversaire. L'attention portée aux détails vous aide à vous assurer qu'aucun aspect de l'expérience n'est négligé.
  12. Multitâche : Dans un rôle de service client, vous devrez probablement effectuer plusieurs tâches, que ce soit en prenant des notes pendant les appels. ou faire fonctionner plusieurs applications logicielles à la fois. Démontrer vos compétences multitâches montre que vous serez prêt à vous lancer dès le premier jour.

  13. Établir des relations : établir des relations avec les invités ou les clients est un moyen puissant de fournir un excellent service client expériences. S'engager dans une petite conversation avec les clients ou se souvenir du nom d'un client fidèle sont des moyens simples mais efficaces de nouer des relations et de développer la fidélité à la marque.

  14. Enthousiasme : les entreprises veulent que leurs clients soient des professionnels enthousiasmé par le produit de service - si les employés ne sont pas ravis de ce qu'ils vendent, pourquoi les clients voudraient-ils acheter ? Montrer votre personnalité enthousiaste est un excellent moyen de vous démarquer.

  15. Confiance : comme l'enthousiasme, votre confiance aide les clients à se sentir bien dans leur interaction avec le service client. La confiance vous aide également à prendre des risques, à essayer de nouvelles choses et à faire preuve de leadership.

  16. Étiquette des affaires : bien que les bonnes manières puissent parfois sembler être un art perdu au 21e siècle, elles ;re toujours très important dans le service client. Utiliser des mots simples comme «s'il vous plaît» et «merci» vous démarquer en tant que professionnel du service client soucieux de véhiculer une bonne image de l'entreprise.

  17. Orientation service : vous pouvez apprendre de nombreux éléments d'un rôle de service client, comme des informations sur le produit , mais il est beaucoup plus difficile d'apprendre aux gens à avoir une attitude axée sur le service. Si vous avez une orientation service, vous visez à plaire et à dépasser les clients » attentes.

Compétences interpersonnelles

Dans presque tous les emplois, vous aurez besoin de travailler régulièrement avec d'autres personnes, donc les compétences interpersonnelles sont essentiel à une carrière réussie. 

  1. Travail d'équipe : travailler avec succès avec des collègues est indispensable pour la plupart des rôles dans et hors de l'industrie hôtelière, les responsables du recrutement sont donc toujours à la recherche d'exemples de comment vous avez été un bon joueur d'équipe. 

  2. Collaboration interfonctionnelle : en plus de travailler avec vos collègues directs, vous devrez peut-être travailler en étroite collaboration avec des personnes d'autres départements. Faire preuve d'une expérience de la collaboration interfonctionnelle, comme si vous aviez été responsable de l'entretien ménager travaillant en étroite collaboration avec le service de maintenance, est toujours un plus.

  3. Prise de décision : votre CV n'est pas l'endroit pour mentionner la paralysie de l'analyse ! Chaque rôle nécessitera une prise de décision, les responsables du recrutement veulent donc voir que vous pouvez soigneusement peser vos options et arriver à la bonne conclusion.

  4. Organisation : Afin de travailler avec des collègues ou clients, vous devez d'abord organiser vos propres responsabilités. Les compétences organisationnelles incluent la gestion du temps, la prise de notes, la ponctualité, etc.

  5. Responsabilité : au fur et à mesure que vous progressez dans votre carrière, vous serez confié à des niveaux de responsabilité croissants. Vous vous démarquerez parmi les candidats si vous pouvez démontrer que vous êtes responsable, comme si vous avez reconnu une erreur ou si vous êtes resté en retard pour terminer une tâche que vous aviez promis de terminer.

  6. Ponctualité : personne ne veut travailler avec quelqu'un qui est chroniquement en retard ; la ponctualité est un moyen fantastique de montrer que vous appréciez vos collègues’ ou clients » temps. Lorsque vous passez un entretien pour un nouveau rôle, assurez-vous de vous présenter à l'heure pour l'entretien !

  7. Fiabilité : dans tout rôle axé sur l'équipe, votre équipe doit savoir qu'ils peut compter sur vous pour vous présenter et travailler dur. La fiabilité est cruciale pour être un bon joueur d'équipe; par exemple, si vous n'avez jamais oublié de vous présenter à une équipe, vous pouvez inclure des éléments " fiables ". sur votre CV. 

  8. Flexibilité : même les plans les mieux élaborés peuvent échouer, et être flexible est une qualité importante pour n'importe quel poste. Par exemple, vous devrez peut-être couvrir les tâches d'un membre de l'équipe s'il tombe malade de manière inattendue.

  9. Créativité : aimez-vous sortir des sentiers battus ? La créativité ne signifie pas seulement être artistique; la pensée créative vous aide à trouver de nouvelles solutions aux problèmes ou à essayer des initiatives pour amener l'entreprise au niveau supérieur.

  10. Adaptabilité : comme la flexibilité, l'adaptabilité signifie que vous êtes à l'aise avec le changement, mais si vous êtes adaptable, vous pouvez facilement passer à une nouvelle façon de faire les choses. Par exemple, le passage à un environnement de travail à distance nécessite une grande capacité d'adaptation !

  11. Patience : si vous avez occupé un poste en contact avec les invités ou les clients, vous savez que la patience est indispensable. essentiel à votre réussite. Vous pouvez vous entraîner à être patient en restant calme et positif lorsque les choses n'avancent pas aussi vite que vous le souhaitez, comme le trafic, le Wi-Fi lent ou même ces deux derniers clients de restaurant qui s'attardent pendant des heures.

  12. Confidentialité : dans un contexte hôtelier, on vous confie souvent des informations sensibles. La confidentialité signifie que vous pouvez non seulement garder un secret, mais également déterminer quelles informations doivent être traitées avec un soin particulier.

  13. Communication : l'une des compétences interpersonnelles les plus importantes est la communication ; sans de bonnes compétences en communication, il est presque impossible de bien travailler avec les autres ! Les compétences en communication comprennent des éléments écrits, verbaux et non verbaux, ainsi que des compétences telles que l'écoute active et la prise de parole en public.

  14. Compétences d'enseignement ou de formation : les rôles avec plus de responsabilités incluent souvent une composante de formation ou d'enseignement , comme la formation de nouveaux agents de réception. Si vous avez eu une quelconque expérience dans l'enseignement, assurez-vous d'inclure dans votre CV le contexte et le nombre de personnes que vous avez formées.

  15. Collaboration : dans de nombreux emplois, vous’ J'aurai besoin de collaborer avec d'autres sur un projet, un événement ou quelque chose de similaire. La collaboration implique le partage des responsabilités, la responsabilisation mutuelle et la réalisation d'un produit intégré.

  16. Réseautage : Cela peut être douloureux au début, mais le réseautage est une compétence extrêmement utile - cela peut même vous aider à décrocher votre prochain emploi ! Un bon réseauteur sait ce qu'il veut gagner de chaque interaction, prépare un argumentaire détaillé, envoie des suivis et reste en contact avec les connexions.

Compétences techniques et informatiques

De nombreux emplois nécessitent non seulement des compétences générales telles que des compétences en communication et en service client, mais également des compétences techniques spécifiques. Montrer votre expertise technique ou informatique sur votre CV vous aidera à être un candidat plus compétitif.

  1. Microsoft Office : en tant que l'une des suites logicielles les plus populaires dans le monde des affaires, l'expérience Microsoft Office est souvent demandé sur les descriptions de poste. L'expertise Microsoft Office comprend généralement Microsoft Word, Excel, PowerPoint et Outlook. Vous avez peut-être utilisé Microsoft PowerPoint pour assembler des présentations de formation ou Excel pour analyser des données financières.

  2. G-Suite : comme Microsoft Office, la suite d'applications Google est populaire dans de nombreuses industries. Étant donné que les applications G-Suite sont conçues pour la collaboration basée sur le cloud, les entreprises distantes ou les travaux impliquant beaucoup de travail d'équipe peuvent préférer l'expérience G-Suite à celle de Microsoft Office. G-Suite inclut Google Docs, Sheets, Slides, Forms, etc. 

  3. Gestion des e-mails : combien d'e-mails non lus se trouvent dans votre boîte de réception ? Les compétences en gestion des e-mails peuvent impliquer non seulement la lecture et le tri des e-mails, mais également la gestion d'une boîte de réception partagée et la composition d'e-mails pour une lisibilité optimale.

  4. Feuilles de calcul : si vous voyez la vie en colonnes et en lignes , alors vos compétences en tableur méritent d'être incluses dans votre CV. Vous voudrez peut-être mentionner des détails spécifiques et pertinents sur votre expertise en feuilles de calcul, comme le contexte dans lequel vous les avez utilisées et les types de formules que vous maîtrisez.

  5. Analyse des données : l'expérience analytique peut varier par secteur d'activité et type de poste, donc si vous avez une expérience pertinente, il est important de décrire clairement ce que vous avez fait avec le plus de quantification possible. Par exemple, vous avez peut-être utilisé Excel pour analyser les projections de coûts et de revenus afin de décider d'acheter ou non une nouvelle navette aéroport pour votre hôtel.

  6. Gestion de la base de données : comme plus d'affaires travailler pour lutter contre le Big Data, la gestion de base de données peut être une compétence attrayante. Si vous avez de l'expérience dans la validation de données ou la rédaction de rapports ou de requêtes, n'oubliez pas d'inclure cette expérience dans votre CV.

  7. Langages de programmation : si vous postulez pour des rôles de programmation, puis mentionner votre poignée de langages de programmation, comme Python ou Java, est crucial. Si vous apprenez actuellement un langage de programmation, vous pouvez également le mentionner, mais soyez honnête quant à votre niveau d'expertise.

  8. Conception Web : Incluez simplement la “conception Web” sur votre CV n'est pas suffisant; les responsables du recrutement veulent voir des exemples concrets de sites Web, d'applications ou de logiciels que vous avez créés. Incluez des informations clés telles que le nombre de téléchargements d'applications ou de visites mensuelles de sites Web.

  9. Création de sites Web : même si vous ne savez pas coder, vous avez peut-être déjà créé des sites Web ! L'expérience de l'utilisation de systèmes de gestion de contenu ou de créateurs de sites Web mérite toujours d'être mentionnée, et assurez-vous de quantifier votre expérience en termes de nombre de sites Web créés ou de nombre de visiteurs du site Web.

  10. Adobe&nbsp ;Photoshop/InDesign : tout comme la liste de votre expertise dans G-Suite ou les langages de programmation, mentionner votre expérience avec la suite de logiciels Adobe peut également montrer votre préparation à un rôle dans les domaines liés à la conception.

  11. Administration des systèmes : une autre compétence précieuse liée à l'informatique est l'administration des systèmes, qui implique d'être le responsable et l'expert en la matière d'une application logicielle ou d'un système au sein d'une organisation. Par exemple, si vous étiez l'administrateur du système de gestion immobilière de votre hôtel.

  12. Dépannage : dans n'importe quel rôle axé sur la technologie, vous devrez savoir comment résoudre efficacement les problèmes. . Vous pouvez démontrer vos compétences en dépannage en abordant un problème de manière systématique et en identifiant les problèmes et les solutions.

  13. Expertise dans des applications logicielles spécifiques : en tant qu'employé d'hôtel ou de restaurant, vous avez peut-être eu de l'expérience avec des systèmes spécifiques, comme HotSOS ou SynXis, par exemple. Le fait de noter votre expertise sur les candidatures à des postes pertinents vous aidera à vous démarquer parmi les candidats qui n'ont jamais utilisé ces systèmes.

Compétences en marketing

À la recherche d'un nouveau rôle de commercialisation ? Vous voudrez peut-être inclure ces compétences sur votre CV ou les développer pour devenir un candidat plus compétitif.

  1. Optimisation des moteurs de recherche : savez-vous comment faire une recherche de mots clés ou rédiger une bonne méta la description? Le référencement est une excellente compétence à inclure dans votre CV lorsque vous postulez à des postes de marketing. N'oubliez pas de mentionner toutes les statistiques pertinentes des responsabilités SEO que vous avez eues dans le passé.

  2. Marketing par moteur de recherche : en plus d'optimiser vos performances dans les résultats de recherche, vous pouvez également ont eu de l'expérience avec le SEM payant, comme Google Ads. Assurez-vous d'inclure votre budget, votre retour sur investissement publicitaire ou toute autre statistique pertinente.

  3. Marketing au paiement par clic : comme le SEM et le référencement, l'expérience du marketing PPC peut vous aider vous vous démarquez parmi les candidats aux postes de marketing numérique. Par exemple, si vous avez utilisé Expedia TravelAds ou des campagnes sponsorisées Tripadvisor dans un contexte hôtelier, votre expérience peut faire de vous un candidat attrayant pour d'autres emplois en marketing numérique.

  4. Marketing par e-mail : Alors que de plus en plus d'entreprises se déplacent en ligne, le marketing par e-mail est un moyen puissant de rester en contact avec les clients. Montrer votre expertise avec les outils de marketing par e-mail tels que Mailchimp et Constant Contact est particulièrement pertinent aujourd'hui.

  5. Systèmes de gestion de contenu : certains rôles marketing recherchent des candidats ayant une expérience des systèmes de gestion de contenu tels que Wordpress ou Content. N'oubliez pas de noter votre niveau d'expertise et le système spécifique que vous avez utilisé.

  6. Tests A/B : un spécialiste du marketing avisé testera deux stratégies pour voir laquelle est la plus performante. Des exemples de tests A/B à inclure dans votre CV peuvent inclure l'expérimentation de lignes d'objet dans un bulletin électronique ou le téléchargement de différentes photos en vedette sur le site Web de votre restaurant.

  7. Gestion de la relation client : chaque l'entreprise veut générer plus de clients fidèles, donc le CRM est une compétence attrayante pour les rôles de marketing. Si vous avez une expérience en CRM, incluez également le système que vous avez utilisé, comme Salesforce.

  8. Réseaux sociaux : savez-vous comment tirer parti des tweets, des épingles et des publications dans une entreprise le contexte? Montrez vos compétences en matière de médias sociaux en incluant des statistiques d'engagement et la croissance de vos abonnés sur votre CV. 

  9. Branding : si vous avez démarré une entreprise à partir de zéro ou avez travaillé dans une start-up. en place, vous avez peut-être de l'expérience dans la création d'une marque, par exemple en sélectionnant un nom, un logo, une palette de couleurs et une voix. Les responsables du recrutement à la recherche d'une expérience en matière de marque peuvent vouloir voir un portfolio d'exemples de votre travail.

Compétences commerciales et financières

Compétences commerciales et financières secteurs sont souvent transférables à d'autres industries. Par exemple, si vous avez travaillé en tant que directeur des ventes dans un hôtel, vous pourriez être un candidat compétitif à un poste de vente dans une entreprise de logiciels ou de vente au détail.

  1. Génération de leads : comment pouvez-vous vendre quelque chose si vous n'avez pas de prospects ? La génération de leads est l'une des premières étapes du processus de vente, et elle implique de gratter les bases de données ou Internet pour les clients potentiels, comme la collecte d'une liste d'informations de contact pour tous les restaurants à proximité pour faire connaître votre nouvelle application de point de vente de restaurant.

  2. Qualification des leads : Après avoir généré des leads, vous devez trier les leads à fort potentiel. La qualification des prospects est une autre compétence que les responsables du recrutement rechercheront pour montrer que vous utilisez une stratégie dans le processus de vente.

  3. Prospection : une fois que vous avez votre liste de prospects, le processus de prospection implique une communication régulière avec vos prospects pour vous assurer que votre produit est toujours une priorité, même s'ils ne sont pas prêts à s'engager.

  4. Contrat : Prêt à conclure l'affaire ? Les contrats impliquent généralement des négociations et une attention aux détails, bien que les contrats d'aujourd'hui soient probablement signés via des applications numériques telles que DocuSign au lieu d'un stylo et d'un papier à l'ancienne.

  5. Planification d'événements : que ce soit vous avez planifié des petits rassemblements d'entreprise ou des galas sur le tapis rouge, la planification d'événements est une compétence attrayante à inclure dans votre CV. Assurez-vous de mentionner le nombre d'événements que vous avez planifiés et le nombre de participants - et vous obtenez des points bonus si vous avez planifié des événements virtuels sur des plateformes numériques !

  6. Gestion des revenus : Vendre la bonne chambre au bon prix au bon client est l'objectif des gestionnaires de revenus hôteliers. Par conséquent, démontrer votre succès grâce à des augmentations de RevPAR ou à une croissance directe des parts est une bonne pratique lorsque vous postulez à des postes de gestion des revenus. Si vous avez déjà utilisé des systèmes de gestion des revenus tels que IDeAS, n'oubliez pas de le noter également.

  7. Systèmes de réservation centraux : hôtels, voyagistes, lieux d'événements et utilisent plus souvent des systèmes de réservation centraux pour organiser leurs réservations et leurs informations clients. Lorsque l'expérience d'utilisation d'un SIR est pertinente, n'oubliez pas de mentionner le système spécifique que vous avez utilisé.

  8. Agences de voyages en ligne : connaissez-vous les tenants et aboutissants des extranets OTA ? Lorsque vous postulez à des postes de marketing ou de gestion des revenus dans des hôtels ou des sociétés de location à court terme, mentionner votre expérience OTA peut vous donner une longueur d'avance par rapport à quelqu'un de nouveau dans l'industrie.

  9. Systèmes de point de vente : si vous avez de l'expérience dans le domaine de la vente au détail ou de l'hôtellerie, vous avez peut-être déjà utilisé un logiciel de point de vente, qu'il peut être pertinent d'inclure dans votre CV lorsque vous postulez à des postes similaires.

  10. Traitement des espèces : bien que de nombreuses entreprises deviennent sans espèces, montrer votre expérience en matière de gestion des espèces peut montrer que vous êtes un employé responsable et digne de confiance.

  11. Comptabilité : en fonction de votre expérience en comptabilité, vous voudrez peut-être inclure des compétences en comptabilité sur votre CV, ce qui pourrait impliquer un logiciel de comptabilité (tel que QuickBooks), une connaissance des réglementations locales, une attention aux détails et des compétences analytiques.

  12. Comptes de résultat : peut-être que votre expérience en comptabilité inclut la création ou l'analyse de comptes de résultat ts, comme si vous aviez préparé des P&L pour les propriétaires et les dirigeants d'hôtels.
  13. Modélisation financière : en plus d'analyser les chiffres financiers actualisés, si vous avez effectué des modélisation ou prévision, ces expériences sont également pertinentes pour postuler à des fonctions financières. Assurez-vous de noter votre niveau de maîtrise d'Excel ou d'un autre logiciel de base de données.

  14. Gestion des coûts : votre candidature à n'importe quel rôle financier peut également inclure votre expérience de la gestion des coûts, que ce soit familiarité avec les coûts directs ou indirects, les compétences en mathématiques ou les logiciels financiers.

  15. Conformité PCI : tout traitement de données sensibles telles que les numéros de carte de crédit doit être conforme aux normes de l'industrie, et votre CV doit reflètent votre connaissance de ces lignes directrices. En tant qu'agent de réception, par exemple, vous avez peut-être suivi une formation sur la conformité PCI ou un cours sur des normes similaires, ce qui peut être un atout pour votre CV.

Leadership et compétences en gestion

Au fur et à mesure que vous poursuivez votre cheminement de carrière, vous pourriez accéder à des postes de direction. Mais détenir un «manager» rôle ne signifie pas automatiquement que vous êtes un leader efficace; ces compétences en leadership et en gestion vous aideront à gagner le respect de vos subordonnés directs et à obtenir les résultats que vous souhaitez.

  1. Mentorat : même si vous n'avez pas encore occupé de poste de direction formel, vous pouvez toujours démontrer vos compétences en leadership par le biais de programmes de mentorat informels, d'activités de bénévolat ou de relations professionnelles comportant une composante de mentorat.

  2. Consolidation d'équipe : en tant que leader dans une organisation, vous s'attendre à construire et à maintenir une équipe cohésive. Votre curriculum vitae doit mentionner vos compétences en matière de renforcement d'équipe, tels que des exemples tels que l'augmentation des scores de satisfaction des employés ou la direction d'événements d'équipe.

  3. Communication d'équipe : outre les compétences de communication verbale et écrite standard, un excellent leader doit avoir l'expérience de la communication avec un large public d'équipe. Peut-être avez-vous dirigé des réunions hebdomadaires pour votre service ou envoyé des mémos à tous les employés de votre entreprise.

  4. Compétences en présentation : Communiquer avec un large public interne ou externe peut inclure des présentations et si vous avez une expérience notable en présentation, cela vaut la peine d'être mentionné dans votre CV. Notez le cadre et le public de vos présentations, telles que les présentations trimestrielles d'examen d'activité avec l'équipe de direction et les propriétaires d'hôtels.

  5. Animation de réunions : en plus de diriger des présentations, les responsables dirigent souvent des réunions avec des employés , collègues et autres parties prenantes internes ou externes. Démontrer votre capacité à maintenir des réunions organisées, sur la bonne voie et productives est un excellent moyen de prouver vos compétences en gestion.

  6. Gestion du temps : en tant que manager, vous aurez des exigences constantes sur votre temps. La gestion du temps est cruciale pour réussir, et même si ce n'est pas la compétence la plus digne d'intérêt, c'est celle qui peut faire la différence entre un bon et un grand manager. Fixez des limites sur le nombre de réunions par jour, planifiez des blocs de travail approfondis et assurez-vous de prendre du temps pour vous ressourcer.

  7. Gestion de projet : lorsqu'ils dirigent des initiatives, les gestionnaires sont souvent chargé de maintenir le projet sur la bonne voie. Les compétences en gestion de projet incluent la planification de chaque étape du projet, l'attribution de responsabilités à chaque membre de l'équipe, la planification de suivis réguliers et la sécurisation des ressources.

  8. Planification organisationnelle : en particulier dans les petites entreprises ou start-ups, les managers sont responsables de la constitution d'équipes et de l'embauche de nouveaux employés. Une compétence indispensable est la planification organisationnelle, qui comprend l'identification des aptitudes ou des compétences qu'un nouveau rôle peut remplir au sein de votre équipe.

  9. Entretien : une étape clé du processus d'embauche est l'entretien , et de solides compétences en entretien sont essentielles au succès en tant que responsable du recrutement. Sur votre CV, vous pouvez mentionner le nombre d'employés que vous avez embauchés et leur taux de rétention.

  10. Suivi des performances : les employés ont besoin de commentaires réguliers pour continuer à fournir un excellent travail, et les managers doit gérer les performances par le biais de contrôles réguliers et d'évaluations des performances. Par exemple, les directeurs des ventes peuvent avoir des réunions bihebdomadaires avec le directeur des ventes, qui aide chaque directeur des ventes à rester sur la bonne voie pour atteindre ses objectifs trimestriels.

  11. Délégation de tâches : bien que cela puisse Difficile d'abandonner le contrôle des projets au début, la délégation est une compétence cruciale pour que les gestionnaires utilisent leur temps le plus efficacement possible. En tant que directeur des salles, par exemple, vous pouvez vous fixer comme objectif d'augmenter les notes des clients tout en laissant à votre responsable de réception le soin de lancer une initiative pour y parvenir.

  12. Priorisation : En plus de déléguer des tâches, un bon gestionnaire peut établir des priorités entre les tâches les plus importantes et celles qui sont moins urgentes. Par exemple, un directeur de restaurant peut donner la priorité à l'embauche de personnel supplémentaire avant la saison estivale chargée plutôt qu'à un projet de refonte de menu amusant mais moins urgent.

  13. Calendrier : dans des secteurs comme l'hôtellerie et la vente au détail , les managers sont souvent responsables de la définition de leurs employés’ des horaires. Un bon manager traitera les employés de manière équitable et équitable lors du traitement des demandes de congés et des préférences de quart.

  14. Gestion d'équipes interfonctionnelles : les managers peuvent également avoir la possibilité de superviser des employés avec différents fonctions de travail et expertise. Ces relations interfonctionnelles exigent que la responsable adapte ses compétences pour mieux travailler avec chaque employé.

  15. Prise de risque : toute entreprise commerciale comporte au moins un certain degré de risque, comme lorsque décider d'essayer une nouvelle idée ou même d'embaucher un nouvel employé. Les managers n'ont pas peur de prendre des risques calculés et ils savent comment évaluer les situations pour minimiser les conséquences possibles.

  16. Budget : de nombreux rôles de leadership supervisent non seulement les employés, mais aussi les budgets. Sur votre CV, vous pouvez mettre en évidence votre expérience de budgétisation en mentionnant la taille de votre budget annuel ou de combien vous avez diminué les coûts d'exploitation, par exemple.

  17. Prévision : si vous avez étudié des données historiques pour prédire ce qui pourrait arriver à l'avenir, puis vous avez commencé à développer des compétences de prévision. Si vous avez de l'expérience en prévision, vous devez inclure le contexte et l'impact de vos prévisions sur l'entreprise.

  18. Certifications de l'industrie : avez-vous obtenu des certifications de l'industrie hôtelière (ou autre), comme le CRME ou le CHIA ? Ces certifications ajoutent de la crédibilité à votre CV et vous distinguent en tant qu'expert dans votre domaine.

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