RevControl obtient la certification mondiale de support client de niveau II (GCSC)
RevControl a obtenu la certification Global Customer Support Certification (GCSC) de Hotel Tech Report pour ses investissements dans des outils, des processus et des stratégies visant à garantir le succès continu de ses clients, obtenant la certification de niveau II avec de solides scores dans les quatre piliers clés de la rubrique GCSC, notamment : support préventif, support réactif, coaching et validation client.
Le programme de certification Hotel Tech Report GCSC analyse les fournisseurs de logiciels selon les dimensions critiques de l'infrastructure de support client afin d'aider les hôteliers à minimiser les risques et à maximiser les résultats positifs lors de la sélection de partenaires technologiques. Afin d'obtenir la certification, les entreprises doivent ouvrir leurs systèmes internes à Hotel Tech Report pour évaluation selon la rubrique GCSC rigoureuse en 34 points de HTR.
« Lorsque nous avons commencé le processus de développement de la certification de support client, RevControl n'avait pas beaucoup de processus de rubrique en place, mais ce qui a été étonnant de voir, c'est à quel point l'équipe a pris au sérieux la professionnalisation de ses opérations de support. En quelques mois seulement, l'équipe RevControl a utilisé la rubrique GCSC comme feuille de route de support et depuis qu'elle a non seulement planifié mais entièrement mis en œuvre des processus comprenant une base de connaissances, des didacticiels vidéo, une assistance par chat en direct et un suivi de la satisfaction client montrant la vitesse et l'agilité de l'équipe et le sérieux avec lequel ils prennent le succès de leurs clients. " Adam Hollander, co-fondateur d'Hotel Tech Report.
"Nous avons construit notre produit pour répondre à nos propres besoins en tant que société hôtelière et en tant qu'hôteliers, nous savons à quel point le service est important. Nous avons utilisé la rubrique de certification GCSC comme feuille de route pour approfondir davantage nos compétences et notre offre en matière de support client et sommes à la fois honorés et reconnaissants de pouvoir recevoir une reconnaissance externe pour nos efforts et nos investissements. Nous sommes vraiment fiers de la croissance que nous avons connue au cours des derniers mois et considérons cela comme un début alors que nous continuons à trouver de nouvelles façons d'approfondir. nos outils et processus pour aider nos clients à réussir. - Edwin Leenheer, directeur des opérations @ RevControl
L'évaluation GCSC ci-dessous décrit les systèmes et processus vérifiés que RevControl a mis en place pour éduquer, former, fidéliser et soutenir les clients.
Résumé de l'évaluation GCSC de RevControl
Note de la rubrique : 21/34
Niveau de certification : II
Orientation client : axé sur le client
Recommandation : recommandé
Taille de l’équipe de soutien : 4
Chefs d’équipe de soutien : Edwin Leenheer, directeur des opérations
Période de certification : juin 2024 - juin 2025
Pile de support : Freshworks, Freshchat, Freshdesk, Hubspot, Vidyard
Rubrique de support GCSC Section I : Support préventif
Le pilier de support préemptif de la rubrique de notation GSCG audite les outils et les processus que le fournisseur a mis en place pour fournir aux clients un accès facile aux ressources d'auto-assistance. Ces ressources d'auto-assistance servent de base pour proposer un dépannage facile ainsi que pour anticiper les réponses aux questions liées aux produits avant qu'elles ne surviennent, offrant ainsi une expérience plus intuitive et transparente aux clients. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et que RevControl a mis en place pour les clients :
1.1 Base de connaissances/centre d'aide en ligne : le fournisseur propose un centre d'aide consultable permettant aux clients de trouver facilement des réponses aux questions courantes des clients.
2.1 Vidéos de formation en ligne : le fournisseur propose des vidéos préenregistrées auxquelles les clients peuvent accéder 24h/24 et 7j/7 pour un auto-apprentissage et une connaissance plus approfondie des produits.
- 4.1 Documentation/feuille de route de mise en œuvre : le fournisseur propose aux clients une carte visuelle des étapes, des processus et des parties prenantes lors de l'intégration pour garantir que toutes les parties prenantes sont alignées pour rendre le processus de mise en œuvre plus transparent.
Rubrique de support GCSC Section II : Support réactif
Le pilier de soutien réactif évalue la réactivité de l'entreprise envers les clients et sa capacité à résoudre rapidement les problèmes lorsqu'ils surviennent, garantissant une réponse et un service rapides aux clients. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et que RevControl a mis en place pour les clients :
1.2 Processus transparent : le fournisseur a ouvert ses systèmes à Hotel Tech Report via le partage d'écran pour vérifier ses outils et processus en place pour fournir un support client.
1.3 Assistance par e-mail ou assistance téléphonique : fournisseur au moins une des méthodes traditionnelles de canaux d'assistance client, d'assistance par e-mail ou par téléphone (canaux supplémentaires : téléphone, chat, e-mail)
1.4 Support multilingue : le fournisseur propose un support dans les langues dans lesquelles il a des clients actifs (anglais, néerlandais)
1.5 Outil de support et de gestion des tickets spécialement conçu : le fournisseur utilise un logiciel de support client professionnel doté de fonctionnalités permettant de gérer efficacement les tickets d'assistance, le suivi, les escalades et les analyses.
2.2 Assistance par chat en direct : le fournisseur propose un chat en direct sur un site Web ou dans l'application comme canal d'assistance client alternatif.
3.3 SLA contractuels : le fournisseur a mis en place des conditions d'accord de niveau de service (SLA) dans les contrats clients pour garantir que les niveaux de service sont respectés.
- 4.5 Surveillance des SLA du contrat vérifié : le fournisseur a des conditions SLA entièrement intégrées dans son logiciel de support client qui dispose de notifications automatiques garantissant que les SLA sont surveillés et respectés.
Rubrique de support GCSC Section III : Succès client et coaching
Si la satisfaction des clients est généralement considérée par les éditeurs de logiciels comme la priorité absolue, les tenir bien informés est tout aussi important. Le troisième pilier de la rubrique GCSC identifie les principales façons dont les fournisseurs informent, éduquent et forment leurs clients pour obtenir des résultats positifs avec leurs produits. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et que RevControl a mis en place pour les clients :
1.7 Surveillance de la satisfaction client (ex. enquêtes NPS, CSAT) : le fournisseur a mis en place des processus pour surveiller régulièrement la satisfaction des clients.
2.3 Mises à jour/modifications du produit (notes de version/journal des modifications) : le fournisseur propose une documentation solide et facilement accessible sur les mises à jour des fonctionnalités et les améliorations du produit afin d'informer les clients sur les nouvelles façons d'optimiser l'utilisation du produit.
2.4 Examens commerciaux trimestriels (QBR) : le fournisseur propose [au moins] des contrôles trimestriels de réussite des clients pour examiner les progrès, partager les meilleures pratiques et s'assurer que les clients réussissent et sont satisfaits du produit ou du service.
Rubrique de support GCSC Section IV : Validation du client
La rubrique en 34 points du GCSC et la vérification des outils et processus internes par Hotel Tech Report valident les systèmes du fournisseur en place ; cependant, la validation du succès de ces outils et processus peut être validée de manière plus significative par les points de vue impartiaux de vrais clients hôteliers. Ce pilier examine les avis clients vérifiés et impartiaux et les scores de satisfaction pour valider que les processus en place fonctionnent aux yeux des clients en fonction de leurs taux de satisfaction. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et que RevControl a mis en place pour les clients :
3.7 Validation des commentaires du public : le fournisseur fait preuve de relations clients exemplaires et est l'un des plus performants sur Hotel Tech Report avec plus de 50 avis clients vérifiés.
4,12 4,9 étoiles en moyenne. Note du support client : le fournisseur a des notes de support client exceptionnelles, avec une moyenne supérieure à 4,5/5 sur tous les avis clients.
À propos de la certification mondiale de support client (GCSC) de Hotel Tech Report
Le support est l'un des aspects les plus critiques du processus de sélection des fournisseurs et pourtant, jusqu'à présent, il n'y avait jamais eu de moyen de connaître la qualité du support d'une entreprise. À l'aide du cadre exclusif d'Hotel Tech Report, les entreprises sont évaluées selon quatre dimensions clés : support préventif, support réactif, coaching/succès et validation client pour offrir aux hôteliers des niveaux de transparence sans précédent afin d'identifier plus facilement les meilleurs partenaires technologiques.
Pour plus d'informations, veuillez visiter : https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
