dailypoint™ nomme Daniela Karadzhova au poste de directrice de la réussite client

dailypoint™, la plateforme de données clients pour la gestion de la relation client et la fidélisation dans le secteur de l'hôtellerie, nomme Daniela Karadzhova au poste de directrice du succès client, renforçant ainsi son organisation mondiale dédiée au succès client et son engagement envers la création de valeur à long terme pour le client.

Daniela Karadzhova apporte à dailypoint une vaste expérience internationale dans les secteurs de l'hôtellerie et du commerce. Avant de rejoindre l'entreprise, elle a passé plus de quatre ans chez Cendyn en tant que responsable grands comptes, travaillant en étroite collaboration avec les hôtels clients sur la génération de revenus, les relations clients et le développement stratégique des comptes. Auparavant, elle a occupé des postes à responsabilité dans les ventes et l'expérience client chez Fairmont Hotels & Resorts, Pullman Hotels & Resorts et Sofitel en Europe et en Asie.

Son parcours professionnel allie exploitation hôtelière, ventes hôtelières internationales, gestion de comptes et satisfaction client, ce qui lui confère une solide compréhension des défis quotidiens auxquels les hôtels sont confrontés et de la valeur ajoutée que la technologie doit apporter en pratique.

« Je suis ravie de rejoindre dailypoint à un moment aussi crucial de sa croissance », a déclaré Daniela Karadzhova. « Aujourd'hui, les hôtels ont besoin de bien plus que de la technologie : ils ont besoin de partenaires solides qui les aident à valoriser concrètement les données de leurs clients. Je me réjouis de travailler en étroite collaboration avec nos clients et de les accompagner pour tirer pleinement parti de la plateforme dailypoint. »

« Nous sommes ravis d'accueillir Daniela au sein de l'équipe », a déclaré le Dr Michael Toedt, PDG de dailypoint. « Son expérience internationale dans le secteur de l'hôtellerie, son sens aigu du service client et sa solide expertise en gestion de comptes font d'elle un atout précieux pour notre département Customer Success. »

La nomination de Daniela fait suite à l'arrivée récente de Mikael Fries au poste de responsable du succès client, ce qui représente le deuxième renfort de direction au sein de l'équipe du succès client en six mois. Cet investissement continu témoigne de la forte croissance de dailypoint et des attentes croissantes de ses partenaires hôteliers à travers le monde.

Alors que dailypoint poursuit son expansion mondiale, le renforcement de la réussite client demeure une priorité absolue. L'entreprise investit dans des structures évolutives, des services de support plus performants et une équipe dirigeante expérimentée afin d'aider les hôtels à exploiter pleinement le potentiel de leurs données clients, de leurs écosystèmes technologiques et de leurs stratégies CRM et de fidélisation.