Sabre Hospitality renouvelle Wyndham suite à une migration accélérée

SOUTHLAKE, Texas, 1er mai 2024 – Sabre Hospitality, une division de Sabre Corporation (NASDAQ : SABR), l'un des principaux fournisseurs de technologies qui alimente l'industrie mondiale du voyage, a annoncé aujourd'hui un renouvellement pluriannuel avec Wyndham Hotels & Resorts, suite à l'hôtel l'adoption très réussie par le franchiseur de SynXis Property Hub, le système de gestion immobilière (PMS) de Sabre Hospitality. Grâce à une intégration transparente au système central de réservation SynXis en tant que source unique de vérité, SynXis Property Hub augmente l'efficacité opérationnelle en réduisant le temps d'exécution des tâches de routine et permet aux hôteliers d'accéder à leur propriété de n'importe où grâce à une technologie cloud native.

Dans le cadre d'une réalisation historique qui met en valeur le partenariat de dix ans entre les deux sociétés, les équipes de Sabre et de Wyndham ont réussi à migrer plus de 5 000 hôtels Wyndham vers SynXis Property Hub, y compris la transition de 550 en un seul mois record, près d'un an avant calendrier.

Cette réalisation rapide est complétée par l'efficacité de la migration, qui a réduit de 34 % le temps d'arrêt de transition prévu pour les propriétés Wyndham, garantissant ainsi une gestion réussie des opérations quotidiennes. Cette étape importante met non seulement en évidence un saut innovant, mais établit également une nouvelle norme industrielle pour les migrations technologiques à grande échelle.

« L'achèvement de cette migration près d'un an avant la date prévue témoigne de la puissance de l'innovation et de la collaboration », a déclaré Scott Strickland, directeur commercial (CCO) de Wyndham Hotels & Resorts. «Grâce à notre travail avec Sabre, des milliers d'hôtels Wyndham bénéficient désormais d'efficacités révolutionnaires, améliorant encore leur capacité à servir les clients et à offrir des expériences exceptionnelles jour après jour.»

Strickland a souligné certains des avantages immédiats de cette migration pour les propriétés Wyndham et leurs opérations quotidiennes. « Par exemple, les interactions avec le centre de services ont diminué de 50 % par rapport à l'ancien système après seulement 30 jours d'adoption. De plus, en équipant notre service d'entretien ménager de solutions mobiles, nous avons augmenté la disponibilité des salles blanches pour les clients jusqu'à 15 %. Nous avons également rationalisé le processus de livraison et de modification des réservations en intégrant une source unique d'inventaire qui combine les réservations de canaux et les systèmes de gestion immobilière. Cela améliore non seulement l'expérience des clients, mais réduit également les charges de support informatique », a-t-il expliqué.

L'extraordinaire succès du projet a été rendu possible grâce à plusieurs initiatives stratégiques et à la profonde collaboration entre Sabre et Wyndham. Les principales initiatives comprenaient une mise à niveau majeure de l'infrastructure du système qui a augmenté la capacité de migration quotidienne de 15 à 35 propriétés. De plus, l'introduction d'un nouveau processus de reporting des écarts a éliminé le besoin d'essais préliminaires, accélérant ainsi le processus et réduisant les temps d'arrêt potentiels.

« Ce projet était bien plus qu'une simple migration technique ; il s'agissait de transformer l'épine dorsale opérationnelle de milliers de propriétés hôtelières pour mieux répondre aux besoins du marché hôtelier d'aujourd'hui », a déclaré Gene Guhne, vice-président directeur et directeur général mondial des ventes d'entreprise chez Sabre Hospitality. « L'ampleur de ce que nous avons réalisé, tant en termes de chiffres que de rapidité de mise en œuvre, établit une nouvelle référence pour l'industrie. »