Lorsque mon partenaire et moi exploitions une petite auberge de surf, située dans un village de pêcheurs isolé en Chine, nous avons toujours eu du mal avec le mauvais signal Internet et les signaux des téléphones portables dans cette région. À cette époque, il était terrible pour la plupart des gens de vivre sans Wi-Fi, comme c'est le cas aujourd'hui. Nous avons fait de notre mieux pour résoudre le problème, mais la société de technologie locale nous a dit qu'il faudrait beaucoup de temps pour le résoudre. Nous avons continué à nous excuser auprès de nos invités jusqu'au jour où une invitée nous a dit qu'elle avait passé un bon moment avec nous car il n'y avait pas de perturbation numérique. À ce moment-là, nous avons réalisé que nous devions modifier notre stratégie marketing.
Parfois, plutôt que de satisfaire les besoins des clients, nous avons réalisé qu'un meilleur choix était de créer la demande des clients. Nous avons préparé une affiche avec un slogan « Évadez-vous du monde numérique. Embrassez la paix intérieure. Nous avons également créé des activités, comme le camp d'été de surf et le visionnage de films en plein air, pour aider les clients à se déconnecter du monde bruyant. Ces activités ont non seulement apporté une grande satisfaction aux clients, mais ont également augmenté nos revenus.
Cette expérience me rappelle un nouveau concept appelé "digital detox", qui se concentre sur le silence dans l'industrie hôtelière. Le Dr Franz Linser, fondateur de Linser Hospitality, a déclaré lors du Sommet mondial du bien-être 2016 : « les programmes de bien-être dans les hôtels/retraites d'aujourd'hui peuvent parfois sembler n'être rien de plus qu'un « élément de ligne opérationnel », tandis que les futures destinations devront approfondir, un accent plus complet sur le véritable "art de vivre" et qui inclura un accent beaucoup plus puissant sur le silence et la nature."
De nombreux pionniers de l'industrie ont déjà appliqué le service du silence à leurs complexes hôteliers, restaurants, gymnases, salons et même aéroports. Un monastère de bien-être nommé Eremito en Italie, sans Wi-Fi ni signal téléphonique, propose des services de méditation, de yoga, de randonnée, de lecture, etc. Sa marque est "la paix, la contemplation et le fait de se retrouver". D'autres exemples d'application du service du silence peuvent être trouvés dans des aéroports comme London City, Bristol, Barcelone, Varsovie et Helsinki, où les annonces ne sont faites qu'aux portes d'embarquement (sauf en cas d'urgence réelle).
Le service du silence n'est pas anti-technologie, mais englobera les nouvelles technologies pour créer une expérience silencieuse pour les clients. Nous pouvons identifier la tendance future de ce service unique dans l'industrie hôtelière. Alors que le monde deviendra plus bruyant et plus connecté numériquement, le service du silence dans l'industrie hôtelière aura l'opportunité de devenir un projet populaire pour que les clients s'échappent temporairement du bruit.
