Shiji étend la mobilité tout au long du parcours client, en se connectant via une plateforme unifiée.

Shiji, leader mondial des technologies hôtelières, a annoncé aujourd'hui à l'ITB Berlin la prochaine évolution de sa vision à long terme de la mobilité, étendant son cadre « Move » au-delà de la restauration pour englober l'ensemble de l'écosystème hôtelier.

Move, une plateforme mobile unifiée pour l'ensemble de l'établissement, permet aux employés de passer facilement d'un système de gestion hôtelière (PMS) à l'autre (PDV) depuis un seul appareil, d'Infrasys à Meridian Experiences. Cette avancée majeure marque un tournant fondamental dans l'exploitation hôtelière, en faisant évoluer le service au-delà des terminaux fixes et en le recentrant sur le client, et non plus sur le comptoir.

Grâce à son architecture native du cloud et à sa plateforme unifiée de profils clients, Shiji permet aux équipes hôtelières de gérer en temps réel les arrivées, les réservations de restauration et de spa, les ventes additionnelles et les paiements, où qu'elles se trouvent dans l'établissement. Cette plateforme garantit une sécurité de niveau entreprise, la confidentialité des données, la cohérence des rapports et la fiabilité opérationnelle, tout en permettant aux équipes de service de rester pleinement présentes auprès des clients.

« Pendant des décennies, la technologie hôtelière s'est articulée autour de comptoirs fixes et de systèmes cloisonnés », a déclaré Kevin King, PDG de Shiji. « L'avenir de l'hôtellerie est différent. Il est fluide, mobile et entièrement centré sur le client. Notre vision est simple : un seul appareil, un seul écosystème et un parcours client continu. En unifiant la gestion hôtelière, le point de vente, les paiements et les expériences au sein d'une plateforme mobile unique, nous offrons aux équipes hôtelières la liberté de servir les clients partout, sans aucune barrière. Il ne s'agit pas d'une simple fonctionnalité de mobilité, mais d'une redéfinition du fonctionnement même de l'hôtellerie. »

Contrairement aux applications mobiles autonomes superposées aux systèmes existants, la vision de la mobilité de Shiji repose sur une plateforme cloud centrée sur le profil client. Cette architecture permet aux collaborateurs de passer d'une fonction opérationnelle à l'autre en toute fluidité, sans avoir à se connecter à des environnements distincts ni à saisir des données deux fois. Les paiements peuvent être déclenchés au moment de la prestation, les réservations mises à jour instantanément et les préférences des clients accessibles en toute sécurité et en temps réel. Cet écosystème unifié réduit les cloisonnements opérationnels, accélère les flux de travail et renforce la personnalisation dans tous les services.

« La véritable mobilité transforme la façon dont les équipes travaillent », a déclaré Wolfgang Emperger, vice-président senior Europe, Afrique et Royaume-Uni & Irlande chez Shiji. « Au lieu de faire des allers-retours constants entre les clients et les terminaux, nos collaborateurs peuvent rester présents, informés et réactifs. Passer du PMS au système de point de vente et aux paiements sur un seul appareil élimine les cloisonnements opérationnels et offre une expérience plus fluide aux clients comme aux employés. C’est un changement fondamental dans la manière dont le service est fourni. »

Les premiers déploiements de la plateforme Move ont démontré la capacité des équipes à réaliser des centaines de transactions en quelques heures sans avoir à retourner à un poste de travail fixe. Grâce à son déploiement dans tous les services, les établissements peuvent désormais établir une norme de mobilité unique pour l'ensemble du parcours client, de l'arrivée au départ, en passant par la restauration, le spa et les activités. Il en résulte un service plus rapide, une relation client renforcée, une efficacité opérationnelle accrue et un environnement technologique conçu pour une évolutivité à long terme.

À mesure que les attentes des clients évoluent vers des expériences fluides, personnalisées et sans friction, la mobilité au sein de chaque service devient non seulement un avantage opérationnel, mais aussi une nécessité stratégique.

Pour en savoir plus sur la vision de Shiji en matière de mobilité, rendez-vous sur https://www.shijigroup.com/move