Shiji dévoile une fonctionnalité améliorée de profil client unique dans le PMS de l'hôtel
La gestion des profils en double basée sur l'IA permet aux hôtels de servir plus facilement les clients en fonction des données
Shiji, leader mondial des technologies hôtelières, a présenté une mise à niveau importante du profil client unique de sa plateforme d'entreprise. Elle apporte ainsi toute la puissance de la vision de la plateforme d'entreprise Shiji aux clients du monde entier.
Kevin King, PDG de Shiji International, a souligné l’importance de cette fonctionnalité : « Le profil client unique est la pierre angulaire de notre plateforme, centralisant les informations client sur différents systèmes tels que PMS, point de vente, restauration et activités. Chaque interaction client, que ce soit à l’hôtel ou via l’une de nos solutions intégrées, est instantanément reflétée dans le profil, le rendant disponible sur l’ensemble du réseau du système. »
Gérer les profils des invités dans les groupes et les régions
La fonctionnalité Profil client unique permet une gestion transparente des informations sur les clients de plusieurs établissements au sein d'une marque ou d'un groupe hôtelier. Elle garantit que les préférences, les habitudes de consommation et les données comportementales des clients sont partagées entre tous les établissements, au niveau local et mondial. Cette fonctionnalité permet non seulement de personnaliser l'expérience client, mais également d'améliorer l'efficacité opérationnelle en offrant au personnel de l'hôtel une vue à 360 degrés de chaque client.
King a souligné les avantages tangibles pour les hôtels : « En réduisant les silos de données et en unifiant les profils des clients, nous permettons aux hôtels de fournir un service personnalisé aux clients sur plusieurs points de contact. Cela améliore non seulement la prestation de services, mais ouvre également des opportunités de marketing ciblé, de ventes incitatives et de programmes de fidélisation. »
La confidentialité et la sécurité des données sont prioritaires
La confidentialité et la sécurité des données restent au premier plan de la conception de cette fonctionnalité. Les données des clients sont stockées en toute sécurité dans l'infrastructure de l'hôtel, ce qui garantit une conformité totale avec les réglementations mondiales en matière de confidentialité. King a souligné cet accent mis sur la protection des données : « Nous sommes une organisation qui accorde la priorité à la sécurité et, grâce à cette fonctionnalité, nous garantissons que les hôtels contrôlent les données de leurs clients tout en adhérant aux normes de confidentialité des données les plus strictes. Ce système centralisé réduit les risques associés à la gestion des données sur plusieurs plateformes. »
Gestion intelligente des profils avec des outils basés sur l'IA
L’une des fonctionnalités les plus remarquables est le système intelligent de gestion de la duplication des profils, qui exploite l’IA pour suggérer des profils en double à fusionner, réduisant ainsi la redondance. Comme l’explique King : « L’IA joue un rôle clé dans la gestion des profils des clients, en aidant les hôtels à consolider les données et à acquérir une véritable compréhension de la valeur des clients sur l’ensemble de leur portefeuille. »
Les capacités complètes d'indexation et de recherche de la plateforme permettent au personnel de l'hôtel de localiser facilement les profils des clients à l'aide de divers champs tels que le nom, le numéro de téléphone ou même la plaque d'immatriculation, garantissant ainsi une identification rapide et efficace des clients.
Intégration transparente entre les systèmes
Le profil client unique est conçu dans un souci d'évolutivité et de flexibilité, fonctionnant comme un microservice au sein du PMS de Shiji. Il s'intègre sans effort à d'autres systèmes qui nécessitent des données sur les clients. Une fois approuvé, les fournisseurs tiers peuvent se connecter au profil client et l'enrichir. Ce qui le rend inestimable pour les solutions de personnalisation hôtelière.
Soutenir le choix des clients et la personnalisation
Le profil client unique de Shiji permet également aux clients de contrôler la manière dont leurs données sont partagées. Les clients ont la possibilité d'accepter ou de refuser le partage de leur profil entre les établissements, garantissant ainsi que leurs données sont traitées selon leurs préférences. Toutes les données sont sous le contrôle total de l'hôtel et de ses clients et sont tokenisées sur tous les systèmes pour garantir la plus stricte confidentialité.
