SiteMinder révèle les cinq étapes de la réinitialisation de la réservation d'hôtel
Une étude de six mois menée par SiteMinder sur les derniers comportements et préférences des voyageurs conclut que les cinq étapes de la réinitialisation de la réservation d'hôtel sont l'accélération nationale, le plafonnement, le flux, l'adoption et l'accélération internationale.
Un nouveau rapport de SiteMinder, la principale plate-forme d'acquisition de clients de l'industrie hôtelière mondiale, révèle que cinq étapes attendent près d'un million de fournisseurs d'hébergement dans le monde jusqu'à ce que leur cycle de réservation revienne à une autre normale. Du boom au privilège : les nouvelles réalités pour une industrie hôtelière nécessitant une réinitialisation est l'étude de six mois de SiteMinder sur les derniers comportements et préférences des voyageurs, qui conclut que les cinq étapes de la réinitialisation de la réservation d'hôtel sont l'accélération domestique, le plafonnement, le flux , l'adoption et l'accélération internationale.
Selon les cinq étapes, l'industrie hôtelière dans le monde est récemment entrée dans la troisième étape de flux après que les réservations d'hôtels ont plafonné entre 50 et 55 % des niveaux de 2019 pendant 12 semaines consécutives. Ils sont tombés à moins de 50 % en glissement annuel le 27 septembre et se situent actuellement à 49,66 % en glissement annuel.
L'étude de SiteMinder s'appuie sur les données de réservation en temps réel de 35 000 hôtels du World Hotel Index de SiteMinder ; les réponses à l'enquête de plus de 5 000 voyageurs en Australie, en France, en Allemagne, en Italie, au Mexique, en Espagne, en Thaïlande, au Royaume-Uni et aux États-Unis ; et entretiens hôteliers. Cela survient six mois après que SiteMinder a vu les réservations d'hôtels dans le monde chuter en dessous de 9% des niveaux de 2019 en avril ? leur point le plus bas de l'histoire récente.
"La question que tout le monde en voyage s'est posée cette année est de savoir si l'industrie reviendra un jour complètement à ce qu'elle était, et nous savons maintenant qu'elle le sera à certains égards, mais à bien d'autres égards, elle différera, peut-être de façon permanente", a déclaré Mike Ford, directeur général de SiteMinder. "Notre étude documente le voyage que nous avons tous fait jusqu'à présent et le voyage que nous entreprenons tous maintenant, que nous le réalisions ou non."
Le rapport de SiteMinder décrit les plus grandes tendances de voyage qui ont émergé cette année, y compris la domination des réservations de dernière minute et le fossé croissant entre les zones urbaines et les villes côtières ou régionales moins peuplées que SiteMinder a signalé pour la première fois en mai. Parmi les autres tendances macroéconomiques, citons le raccourcissement des durées de voyage et la demande d'une plus grande flexibilité avec le classement « annulation/modification de réservation gratuite » comme le facteur le plus important pour près d'un tiers des voyageurs lors du choix de leur hébergement.
«Nous vivons dans une économie démocratique, sans aucun contrôle des fournisseurs de voyages et d'hébergement ni des voyageurs. COVID-19 a été l'égaliseur ultime », a déclaré M. Ford. « Pour l'instant, le voyage n'est plus une industrie en plein essor de voyages sans fin que nous pouvons tenir pour acquis. Voyager est redevenu un privilège, ce qui signifie que l'avenir de chaque hôtel est celui de clients plus exigeants et de délais plus courts. La saisonnalité prévisible est terminée.
L'étude de SiteMinder révèle que, bien que la pandémie actuelle ait affecté négativement la situation financière de plus de trois voyageurs sur quatre, soit « beaucoup » ou « un peu », plus de 85 % déclarent qu'ils sont susceptibles de faire leur prochain voyage intérieur avant 2021 fin de l'année.
