Un nouveau rapport SiteMinder révèle un voyageur allemand évolué, pourquoi il est essentiel que les hôtels se préparent
L'édition allemande du Changing Traveler Report 2021 de SiteMinder met en lumière un voyageur allemand évolué avec beaucoup plus d'exigences et des attentes plus élevées vis-à-vis des hôtels où ils séjournent.
Un nouveau rapport de SiteMinder, la plus grande plate-forme de commerce hôtelier ouverte au monde, met en lumière un voyageur allemand évolué avec des exigences nettement plus élevées et des attentes plus élevées vis-à-vis des hôtels où ils séjournent.
Le Rapport 2021 sur les voyageurs changeants de SiteMinder : édition Allemagne, basé sur les réponses à l'enquête de plus de 900 vacanciers allemands, a révélé que si la majorité (58,04 %) prévoient de voyager autant ou plus qu'avant Covid au cours de l'année à venir, presque tous ( 94,91 %) ont désormais des attentes identiques ou supérieures vis-à-vis de leur hébergeur.
Les résultats font suite à l'annonce de SiteMinder plus tôt ce mois-ci selon laquelle la dynamique de réservation d'hôtels en Allemagne avait dépassé la moyenne mondiale de l'indice mondial des hôtels, pour la première fois en plus de 275 jours, marquant une étape bienvenue dans la reprise du secteur local. Cependant, alors que l'enthousiasme croissant pour les voyages est une nouvelle positive pour un secteur hôtelier qui soutenait 2,4 millions d'emplois avant la pandémie, SiteMinder dit que les résultats illustrent également la nécessité pour les hôteliers locaux de travailler plus intelligemment afin de répondre aux normes élevées de leurs clients.
« Le moment est venu pour les fournisseurs d'hébergement d'améliorer leur offre, avec des volumes de réservation plus élevés qui augmentent parallèlement à une augmentation des besoins des clients », déclare Clemens Fisch, directeur régional DACH & EMEA chez SiteMinder. « Lorsqu'ils envisagent l'état futur de leur entreprise, les hôteliers doivent considérer l'expérience complète de leurs clients, du premier point de contact avec leur propriété jusqu'au dernier. Est-il facile pour eux de réserver via le site Web ? Comment s'enregistrent-ils ? Comment paient-ils ? Et, surtout, est-il facile pour eux de recommander la propriété à leur famille et à leurs amis après leur départ ? Les hôteliers qui s'appuient sur la technologie pour aider à répondre à ces questions sont ceux qui seront finalement récompensés pendant cette période de reprise et au-delà.
Positivement pour les hébergeurs allemands, le rapport de SiteMinder souligne les nombreux voyageurs qui soutiennent que leurs données personnelles sont utilisées pour améliorer leur séjour. Plus des quatre cinquièmes des Allemands (81,91 %) ne sont pas opposés à ce que leurs données personnelles soient utilisées pour améliorer leur visite, ce qui, selon SiteMinder, offre une nouvelle opportunité aux hôteliers de répondre au nouveau niveau de normes désormais attendu.
« De plus en plus, nous voyons l'importance des communications et des expériences personnalisées comme moyen de fidéliser nos clients hôteliers », déclare Fisch. « Alors que la dynamique de réservation d'hôtels augmente localement, les entreprises qui ont pris la décision de se rapprocher de leurs clients et d'analyser leurs données personnelles, pour obtenir des informations exploitables, gagneront plus de clients. La technologie est un investissement qui rapportera des dividendes.
Les résultats reflètent largement ceux des voyageurs britanniques et espagnols, où 96,74 % et 98,15 % respectivement ont des attentes identiques ou supérieures à l'égard de leur fournisseur d'hébergement, par rapport à avant la pandémie. Dans ces pays, 60,86 % et 69,64 % prévoient respectivement de voyager autant ou plus qu'avant Covid, au cours de l'année à venir.
