SiteMinder lance 'Insights' pour guider les hôtels vers l'intelligence, la nouvelle ère de la distribution

SiteMinder, la principale plate-forme d'acquisition de clients de l'industrie hôtelière mondiale, a dévoilé aujourd'hui « Insights », un ensemble de capacités de surveillance et de rapport intelligentes qui font entrer les hôtels dans l'ère de l'intelligence, la nouvelle ère de la distribution. Les fonctionnalités sont natives pour les utilisateurs des fonctionnalités de gestion des canaux, de réservation directe et d'intelligence tarifaire au sein de la plate-forme de SiteMinder, afin de fournir aux hôteliers un endroit unique pour accéder à des données claires et exploitables sur leur marché local, leurs performances commerciales et leurs clients.

Le dévoilement de SiteMinder Insights fait suite à l'étude 2019 de la société sur les plus grandes préoccupations des hôteliers du monde entier. Parmi les préoccupations les plus courantes figuraient :

· Répondre aux attentes croissantes des clients (71% d'accord)

· Prévision et gestion de la demande face à l'augmentation des réservations de dernière minute (62 % d'accord)

· Repenser les stratégies de vente et de marketing, y compris la tarification, grâce à Airbnb (58 % d'accord).

Lorsqu'on leur a demandé de nommer leurs principaux moteurs d'investissement dans la technologie, les hôteliers participants ont cité une meilleure gestion des tarifs et des prix des chambres, moins de temps consacré à l'administration et plus aux clients, et plus de proactivité concernant une concurrence locale accrue comme trois de leurs cinq principales raisons.

« Malgré l'augmentation de la technologie pour prendre en charge les hôtels, beaucoup ont encore du mal à répondre aux tarifs dynamiques et aux attentes changeantes des consommateurs qui exigent à la fois la personnalisation et les meilleurs prix », a déclaré Inga Latham, chef de produit chez SiteMinder. « La tendance omniprésente de la chasse aux bonnes affaires est un comportement à la fois gratifiant et récompensé chez les consommateurs. Ce comportement entraîne en fin de compte la croissance continue des réservations de dernière minute et fait pression sur les hôteliers pour qu'ils fassent des remises s'ils veulent rivaliser.

« La connaissance des clients, c'est le pouvoir. L'ensemble du concept de distribution a évolué, passant d'une méthode transactionnelle pour gérer les tarifs et la disponibilité des chambres à une stratégie intelligente basée sur les données qui atteint les clients à toutes les étapes de leur voyage individuel et aide les hôteliers à prendre des décisions. SiteMinder Insights permet aux hôtels d'être plus intelligents dans leurs stratégies de vente et de marketing tout en préservant l'intégrité de leur marque.

The Hotel at Midtown fait partie des premiers utilisateurs de SiteMinder Insights. En l'utilisant parallèlement à la fonction de gestion des canaux au sein de la plate-forme de SiteMinder, la propriété de charme de 55 chambres à Chicago bénéficie de l'intelligence au jour le jour. Selon Amy Lawhorn, directrice des ventes d'hôtels et d'événements, « nous sommes un hôtel indépendant qui a besoin d'accéder aux données sur nos concurrents. SiteMinder Insights nous a donné un accès en temps réel à nos tarifs fixes, pour être mieux informés au quotidien dans notre gestion des revenus. J'utilise les outils au quotidien pour notre gestion des tarifs.