SiteMinder lance l'App Store Hôtel
Les hôtels peuvent désormais choisir comment ils connectent leurs systèmes d'entreprise aux applications conçues pour l'expérience client et les revenus.
SiteMinder, la principale plate-forme mondiale d'acquisition de clients de l'industrie hôtelière, lance aujourd'hui l'Hotel App Store, la première place de marché permettant aux hôtels de toutes tailles de découvrir, de choisir et de connecter facilement des applications à leurs systèmes d'entreprise pour une expérience client et des revenus supérieurs.
Le dévoilement du produit au World Travel Market London est un pas en avant important pour les hôtels qui ont été confrontés à l'évolution du comportement des clients, mais qui n'ont pas accès à la technologie qui leur permet de garder une longueur d'avance sur ces tendances. Jusqu'à présent, les places de marché étaient des environnements fermés pour les hôtels, accessibles uniquement en utilisant le système de gestion de propriété (PMS) désigné d'un fournisseur de places de marché. L'App Store des hôtels de SiteMinder a ouvert cet accès à tous les hôtels, en leur permettant de se connecter à plus de 100 applications, y compris la gestion des revenus et la vente incitative, la messagerie des clients, la gestion des avis des clients, le contrôle des chambres, les transferts aéroport et l'entrée sans clé, via une interface unique. et parmi une sélection de plus de 80 PMS ou du channel manager de SiteMinder.
Parmi les applications disponibles sur l'App Store de l'hôtel figurent Cendyn, TrustYou, OpenKey, Welcome Pickups et Oaky, ainsi que For-Sight et upgrade2 au Royaume-Uni. Déjà, l'application Oaky est utilisée par l'un des principaux groupes de loisirs d'Europe, Muthu Hotels & Resorts, l'un des premiers à adopter l'Hotel App Store. Le responsable du commerce électronique de la chaîne hôtelière, Nuno Sacramento, a augmenté à la fois les revenus et les tarifs quotidiens moyens depuis qu'il utilise Oaky pour lancer des campagnes de vente incitative ciblées avant l'arrivée d'un client.
« L'App Store de l'hôtel est une excellente occasion de trouver des solutions toutes faites auxquelles nous n'avons pas pensé ou que nous ne parvenons pas à trouver. C'est devenu un marché de confiance pour les services qui, dans des circonstances normales, s'accompagneraient de développements et d'intégrations supplémentaires », a déclaré M. Sacramento.
L'hôtel App Store de SiteMinder proposera une technologie intelligente intégrée qui recommandera uniquement les applications pertinentes aux utilisateurs de l'hôtel, en fonction de leur profil et de leurs sélections passées. Il s'agit du dernier chapitre de l'évolution de la plate-forme SiteMinder, qui a généré en 2018 plus de 28 milliards de dollars de revenus pour 35 000 hôtels dans le monde. L'Hotel App Store s'ajoute également au réseau de partenaires de SiteMinder de plus de 800 fournisseurs de canaux de réservation d'hôtels et de systèmes de gestion, qui constituent collectivement l'écosystème le plus vaste et le plus ouvert pour les hôtels aujourd'hui.
L'Hotel App Store arrive 18 mois après le lancement de SiteMinder Exchange, un hub de connectivité qui permet aux éditeurs de données hôtelières et aux développeurs de logiciels d'application hôtelière de transférer les informations sur les clients entre leurs systèmes. À partir d'aujourd'hui, les hôtels utilisant un éditeur de données connecté à SiteMinder Exchange, qui comprend des systèmes de gestion immobilière (PMS) et le gestionnaire de canaux de SiteMinder, peuvent utiliser l'App Store de l'hôtel pour accéder aux applications.
« Notre objectif chez SiteMinder a toujours été de libérer les hôteliers avec une technologie qui fait toute la différence, et l'App Store de l'hôtel est un véritable témoignage de cet objectif. Au fil des années, nous avons assisté à l'émergence de nombreuses technologies hôtelières pour mieux accompagner les hôteliers dans leur quotidien, mais jamais auparavant les hôteliers n'avaient eu la possibilité de choisir librement parmi ces choix, en utilisant le système qu'ils connaissent et auquel ils font confiance. Les hôteliers restent ancrés par les enjeux de la data et de l'accessibilité. Nous avons résolu le problème des données via SiteMinder Exchange et maintenant, avec l'App Store des hôtels, nous faisons de l'accessibilité un autre problème du passé », déclare Dai Williams, directeur de la croissance chez SiteMinder.
