Hoteza et Shiji Daylight PMS éliminent les tâches manuelles à la réception grâce à une nouvelle intégration bidirectionnelle
Les hôtels peuvent désormais synchroniser les réservations, les profils des clients, la messagerie et les données de facturation entre les deux plateformes.
Hoteza a lancé une intégration bidirectionnelle avec Shiji Daylight PMS conçue pour réduire le travail manuel dans les opérations hôtelières et améliorer la circulation de l'information entre les services destinés aux clients et la gestion de l'établissement.
Les équipes hôtelières utilisent fréquemment plusieurs systèmes tout au long de la journée. Les données de réservation sont stockées dans le PMS, la communication avec les clients se fait via d'autres systèmes et les demandes de service transitent par différents canaux. Assurer la cohérence des informations peut représenter un travail administratif considérable, notamment en période de forte affluence, lorsque le personnel de réception dispose de moins de temps pour la saisie répétitive de données.
Cette nouvelle intégration permet à Hoteza et Daylight PMS d'échanger automatiquement des informations, aidant ainsi les équipes hôtelières à travailler à partir d'un ensemble unique de données clients tout au long de leur séjour, depuis la confirmation de la réservation jusqu'au départ et même après.
Les hôtels utilisant cette intégration peuvent inviter leurs clients à s'enregistrer en ligne avant leur arrivée. Les voyageurs peuvent télécharger leurs pièces d'identité, fournir leurs informations d'inscription et remplir les formulaires requis via Hoteza. La plateforme transfère ensuite ces informations directement à Daylight PMS, évitant ainsi la collecte et la ressaisie de ces données à la réception. Cela réduit le temps d'attente des clients et permet au personnel de réception de se concentrer davantage sur le service client plutôt que sur les tâches administratives.
L'intégration synchronise également les mises à jour des réservations, les changements de chambres, les profils clients, les informations de facturation et l'historique des communications, de sorte que toute modification effectuée dans un système est répercutée dans l'autre. Ainsi, chaque service travaille à partir du même dossier client à jour, au lieu de dépendre de mises à jour manuelles transmises entre les équipes tout au long de la journée.
Les clients peuvent consulter leurs frais de séjour, tandis que les équipes de l'hôtel conservent une visibilité partagée entre les services sans avoir à jongler entre plusieurs systèmes. Cette visibilité partagée permet aux hôtels de détecter plus tôt les problèmes de facturation et de les résoudre avant le départ des clients, plutôt que lors d'un départ précipité.
Au-delà des améliorations opérationnelles, cette intégration permet aux hôtels d'offrir une expérience plus fluide tout au long du séjour. Les équipes de réception consacrent moins de temps au traitement des documents administratifs, les équipes de service reçoivent les informations plus rapidement et les clients accèdent plus facilement aux services de l'hôtel via les canaux qu'ils utilisent déjà : application mobile, tablette en chambre ou télévision.
Cette intégration est disponible dans le cadre de la plateforme Hoteza Guest Journey, qui combine l'enregistrement en ligne, l'application mobile et Web pour les clients, la réception numérique, la télévision en chambre, la diffusion, les tablettes, l'affichage numérique et l'accès Internet haut débit au sein d'une seule plateforme, offrant ainsi aux hôtels un système unique pour gérer l'aspect client du séjour, en parallèle avec le PMS Daylight pour la gestion opérationnelle.
Aujourd'hui, Hoteza dessert plus de 1 000 hôtels dans plus de 90 pays et maintient plus de 200 intégrations avec des fournisseurs de technologies hôtelières du monde entier, connectant sa plateforme de parcours client aux systèmes sur lesquels les hôtels s'appuient déjà pour leurs opérations quotidiennes.
À propos de Shiji
Shiji est une entreprise technologique mondiale qui se consacre à fournir des solutions innovantes pour le secteur de l'hôtellerie, garantissant un fonctionnement sans faille pour les hôteliers jour et nuit.
S’appuyant sur la plateforme Shiji – la seule plateforme technologique hôtelière véritablement mondiale –, l’offre cloud de Shiji comprend un système de gestion hôtelière, un système de point de vente, des solutions d’engagement client, de distribution, de paiement et d’analyse de données pour plus de 91 000 hôtels dans le monde, y compris les plus grandes chaînes. Les meilleurs hôtels fonctionnent avec Shiji, jour et nuit.
