Une nouvelle étude de SiteMinder révèle que les voyageurs mexicains sont plus enthousiastes mais plus exigeants
Le rapport sur les voyageurs changeants de SiteMinder 2021 : l'édition du Mexique montre que les Mexicains sont maintenant considérablement plus enthousiastes mais exigeants à propos des voyages qu'avant la pandémie
Les voyageurs mexicains sont désormais beaucoup plus enthousiastes mais exigeants à propos des voyages qu'avant la pandémie, et les fournisseurs d'hébergement locaux devront faire plus pour répondre à leurs attentes, selon une nouvelle étude de SiteMinder, la plus grande plateforme de commerce hôtelier ouverte au monde. Le rapport sur les voyageurs changeant de SiteMinder 2021 : Mexico Edition , basé sur les réponses à l'enquête de plus de 870 voyageurs locaux, a révélé que la majorité de la population voyageuse mexicaine s'attend désormais à de meilleures normes d'hébergement qu'avant Covid, 40,7 % s'attendant à des normes plus élevées et 20,4 % beaucoup plus haut.
Les résultats reflètent l'importance accrue que les voyageurs accordent désormais à la santé et à la sécurité, ainsi que leur désir de séjours mémorables et axés sur l'expérience ? en raison de mois de demande refoulée en raison des restrictions de Covid. En fait, quelque 78 % des vacanciers mexicains prévoient de voyager plus (40 %) ou autant (38 %) qu'avant la pandémie de Covid-19. Seule une petite minorité déclare qu'elle ne voyagera plus jamais (3 %), ce qui est en baisse par rapport aux 5 % qui ont répondu la même chose à la même époque l'année dernière.
Cependant, l'étude de SiteMinder révèle également que les voyageurs mexicains sont plus soucieux que jamais de leur budget lorsqu'ils décident où passer leur prochain voyage, avec 44% des personnes interrogées citant cela comme l'une de leurs deux principales priorités lors du choix de leur destination.
« L'enthousiasme manifesté par les voyageurs mexicains dans le Changing Traveler Report de cette année devrait être très encourageant pour les hôteliers, mais il devrait également leur rappeler de ne pas faire preuve de complaisance pendant cette période critique de reprise », a déclaré Jason Lugo, directeur régional principal pour l'Amérique latine. chez SiteMinder. « Les hôteliers doivent répondre aux besoins des voyageurs nouveaux et évolués, en utilisant la technologie pour offrir un bon rapport qualité-prix avec des tarifs compétitifs, des offres attrayantes et une approche globale de l'expérience client. »
Se concentrer sur l'amélioration de l'expérience des clients n'a pas besoin d'être difficile, dit Lugo, citant que plus de 85% des voyageurs mexicains ne sont pas opposés à l'utilisation de leurs données personnelles pour améliorer leur visite. De plus, les réservations directes restent le moyen de réservation d'hébergement le plus populaire parmi les voyageurs mexicains, 26 % privilégiant les réservations directes par rapport à toute autre méthode de réservation.
« Les fournisseurs d'hébergement doivent travailler intelligemment, s'appuyer sur la technologie pour optimiser leurs communications avec leurs clients, répondre rapidement à la dynamique du marché, proposer les bonnes promotions aux bons clients et libérer un temps précieux », déclare Lugo. « Les voyageurs mexicains autorisent les hôtels à utiliser leurs données pour créer ces expériences. Donc, en cette période de moins de ressources hôtelières et de concurrence accrue, il serait sage de capitaliser sur cette opportunité. »
L'indice mondial des hôtels de SiteMinder montre que si les visiteurs internationaux constituent toujours la majorité des clients au Mexique, plus de 35% des arrivées d'hôtels en août sont des locaux.
