Un rapport de SiteMinder révèle un changement majeur dans la façon dont les voyageurs recherchent leurs séjours à l'hôtel en 2026.

D'après le rapport « Changing Traveller Report 2026 » de SiteMinder, publié aujourd'hui, les agences de voyages en ligne (OTA) sont devenues le principal point de départ des voyageurs pour la recherche d'hôtels, détrônant les moteurs de recherche. Vingt-six pour cent des voyageurs interrogés commenceront désormais leurs recherches d'hôtels sur une OTA, contre 18 % l'an dernier, tandis que la part des voyageurs utilisant un moteur de recherche a diminué, passant de 36 % à 21 %.

Les recommandations de bouche à oreille des amis et de la famille ont doublé, passant de 7 % à 14 %, les chaînes hôtelières connues sont passées de 3 % à 7 %, tandis que l'utilisation de l'IA comme point de départ de la recherche a atteint 4 %, contre 1 % l'année dernière — une hausse plus marquée chez la génération Z et les Millennials.

« Le paysage de la recherche d'hôtels est plus dynamique que jamais », affirme Trent Innes, directeur de la croissance chez SiteMinder. « Non seulement les points de départ des recherches se diversifient, mais les voyageurs passent d'un canal à l'autre avec une fluidité accrue, utilisant souvent plusieurs simultanément pour confirmer leur choix. Ce parcours non linéaire est devenu le rythme naturel de la planification de voyages moderne. »

Si l'IA demeure un canal émergent pour la recherche initiale d'hôtels, cette technologie est appelée à transformer rapidement l'ensemble du parcours de réservation. Selon SiteMinder, 80 % des voyageurs souhaitent désormais des fonctionnalités basées sur l'IA, le suivi des prix et les alertes (44 %) figurant en tête de leurs priorités.

Ce rapport, la plus grande étude mondiale menée auprès des consommateurs sur le thème de l'hébergement, a interrogé 12 000 voyageurs dans 14 pays, dont l'Australie, la Chine, la France, l'Inde, l'Espagne, la Thaïlande, le Royaume-Uni et les États-Unis.

Il a également été révélé que :

• Les « destinations de rêve » du monde restent stables : le Japon (17 %), les États-Unis (10 %) et la France (10 %) conservent leurs premières places pour 2026, tandis que la Corée du Sud a bondi à la quatrième place (9 %), grâce à l'influence croissante de la K-culture.

• Le parcours via les agences de voyages en ligne (OTA) vers la réservation directe se renforce : 18 % des voyageurs qui commencent leur recherche sur une OTA réserveront finalement directement auprès de leur hôtel, une tendance en hausse de 3,3 points de pourcentage d'une année sur l'autre.

• Les voyages liés à des événements s'accélèrent : 63 % sont plus susceptibles de voyager pour des événements spéciaux l'année prochaine, menés par la génération Z (81 %) et les Millennials (74 %) qui voyagent pour des concerts et des festivals.

• La qualité est une priorité sur place : 58 % prévoient de choisir des chambres supérieures ou de luxe (+4 points de pourcentage par rapport à l'année dernière), ce qui suggère une évolution vers des expériences plus significatives et plus élevées.

• La tarification dynamique gagne du terrain : 65 % des voyageurs soutiennent désormais la tarification basée sur la demande, tandis que 42 % seraient prêts à payer plus cher pour un hébergement dans les destinations populaires si cela contribuait à réduire le surtourisme.

D'après SiteMinder, ces changements de comportement s'accompagnent d'un regain d'intérêt pour les voyages. Près de la moitié (49 %) des personnes interrogées déclarent avoir davantage envie de voyager au cours des 12 prochains mois, tandis que seulement 12 % font état d'un intérêt moindre.

Par ailleurs, le rapport met en lumière de façon inédite la manière dont les clients de différents marchés aborderont leur parcours avant leur arrivée et leur séjour sur place au cours de l'année à venir. Il révèle notamment que les voyageurs chinois privilégieront les chambres de luxe et les chaînes hôtelières renommées plus que tout autre groupe, que les voyageurs espagnols accorderont la priorité absolue au service client, que les Indonésiens seront les plus enclins à réserver via une agence de voyages en ligne et que les clients américains resteront les plus actifs en matière de réservations directes et de voyages intérieurs, et reviendront souvent fidèlement une fois convaincus de la qualité de l'offre.

« Cette nouvelle étude confirme une vérité essentielle », ajoute Innes, « il n'existe pas de formule miracle pour capter la demande dans le contexte actuel du voyage. Les voyageurs, quel que soit leur marché, personnalisent leurs déplacements de manière toujours plus radicale – de la façon dont ils découvrent les hôtels en ligne aux expériences qu'ils privilégient une fois sur place – et ce sont les hôtels les mieux placés pour anticiper et répondre à ces différences considérables qui seront les plus efficaces pour trouver et fidéliser leurs clients idéaux au cours de l'année à venir. »

Le rapport « Changing Traveller Report 2026 » de SiteMinder est disponible ici.